وظائف موظف حجز في الجزائر
٣٠ وظائف شاغرة
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >لتقديم خدمة كونسيرج شخصية واستباقية، وإرشاد ودعم العملاء طوال فترة إقامتهم، والمساعدة في إحياء فن الضيافة تحت مسؤولية رئيس الكونسيرج.</font></font></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهام الرئيسية:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشاركة في التدريب على معايير خدمة كونسيرج Sofitel.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساهمة في بناء دفتر العناوين وشبكة الشركاء المحليين.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >التدريب على أدوات الحجز الخارجية والإجراءات الداخلية للكونسيرج.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشاركة في إعداد مواد معلومات العميل (دليل العناوين، عرض المبيعات المحلي).</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >استقبال العملاء وتوجيههم، والرد على طلباتهم للمعلومات.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تنظيم الحجوزات (المطاعم، الجولات، النقل، العروض) والاستجابة للطلبات الخاصة.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة بريد العملاء ورسائلهم ومراسلاتهم.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >التنسيق مع عامل الحقائب وخادم السيارات لتسهيل تعامل العملاء وممتلكاتهم.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تقديم متابعة شخصية للطلبات الخاصة بالنزلاء كبار الشخصيات وباقي الإقامات الطويلة بالتعاون مع مكتب الاستقبال.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الحفاظ على العلاقات مع الشركاء الخارجيين (المطاعم، النقل، الثقافة، الجولات).</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساهمة في الحل السريع لأي مشكلة يواجهها العميل.</font></font></li></ul><p><strong>المرشّح المطلوب</strong></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >شهادة في الضيافة أو السياحة.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات الكونسيرج أو علاقات العملاء، ويفضّل في فندق فخم.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >إتقان الفرنسية والعربية؛ الطلاقة في الإنجليزية أمر أساسي.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >معرفة جيدة بمدينة الجزائر ومنطقتها (الثقافة، المطاعم، الترفيه).</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >حس الخدمة، السرية، حضور لا تشوبه شائبة.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >R: نشاط، استقلالية ومبادرة.</font></font></li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><u><b>ملخص الوظيفة</b></u>
<br></span><p>يقوم مشرف اللوجستيات بالإشراف على عمليات اللوجستيات وتنسيقها داخل المنظمة، لضمان النقل والتوزيع والتخزين الفعال للبضائع والمواد. تشمل هذه الدَور إدارة فريق من موظفي اللوجستيات، بما في ذلك السائقين، وعمال المستودعات، والموظفين الإداريين، بهدف تحسين الإنتاجية وتحقيق الأهداف التشغيلية. كما يتحمل مسؤولية التخطيط والجدولة لأنشطة اللوجستيات، ورصد مستويات المخزون، وتنفيذ تحسينات عملية لتعزيز الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. يلعب دوراً حيوياً في ضمان التسليم في الوقت المحدد للمنتجات، والحفاظ على سجلات دقيقة، والالتزام بمعايير السلامة والامتثال التنظيمي ضمن قسم اللوجستيات.</p><br>
<br><br><u><b>المسؤوليات الوظيفية 1</b></u>
<br><p>ضمان تطبيق فعال وفي الوقت المناسب لجميع الأهداف التشغيلية اليومية للوجستيات.</p><br> <p>المساعدة في تطوير برنامج اللوجستيات مع خطط الدعم، ومتطلبات الميزانية، وجداول المنظمة للعمليات الجديدة.</p><br> <p>الحفاظ على العلاقات مع المستودعات، والناقلين، ووكيل الجمارك، والعملاء.</p><br> <p>التفاوض ودعم تكاليف اللوجستيات المخصصة لمقدمي الخدمات اللوجستية الطرف الثالث بما يساعد على تحقيق أهداف الميزانية السنوية.</p><br> <p>التأكد من أن جميع الأطراف تعمل معاً لضمان تعبئة الشحنات وإرسالها وتوصيلها في الوقت المناسب.</p><br> <p>تطوير برنامج اللوجستيات مع خطط الدعم ومتطلبات الميزانية وجداول التنظيم للعمليات الجديدة.</p><br> <p>المساعدة في تقييم موردي الخدمات اللوجستية المحتملين وأنظمة حجز إدارة التسليم المناسبة.</p><br>
<p>تنسيق وتقديم دعم اللوجستيات للعمليات الجارية.</p><br> <p>المساعدة في تطوير وتنفيذ الأدوات والمنهجيات لتمكين التنفيذ الفعّال للخطط اللوجستية.</p><br> <p>المساعدة في تصميم وتطوير أساليب التشغيل القياسية لإدارة عمليات اللوجستيات بكفاءة.</p><br> <p>خطة أو تنفيذ تحسينات على أنظمة أو عمليات اللوجستيات الداخلية أو الخارجية.</p><br> <p>الامتثال لجميع التوجيهات والسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة المعمول بها.</p><br> <p>التأكد من اتباع سياسات السلامة التنظيمية في المنظمة بشكل صارم.</p><br> <p>المساعدة في تطوير والحفاظ على وثائق عمليات اللوجستيات.</p><br>
<br><br><u><b>المسؤوليات الوظيفية 2</b></u>
<br><p>إنشاء وإدارة العلاقات مع المستودعات، والناقلين، ووكيل الجمارك، والعملاء.</p><br>
<p>ضمان استلام العملاء لمنتجاتهم/موادهم في الوقت المناسب وبحالة جيدة.</p><br>
<p>التواصل الفعّال مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم.</p><br>
<p>التأكد من وضع أساليب مراقبة المخزون، ومراقبة إدارة المستودعات عن كثب، وتقديم تقارير الوضع عن المخزونات والمعدات والمواد المخزنة بشكل منتظم.</p><br>
<p>التخطيط لإعداد الموقع لتحريك العمال والمعدات والمواد حول الموقع بكفاءة (مثلاً الحواجز، البوابات، سكن الموقع، الرافعات، الحوامل، الأمن، الخدمات المؤقتة، استلام المواد وإدارة النفايات، الخدمات الغذائية).</p><br>
<p>التخطيط لمسارات اللوجستيات الداخلية والخارجية خلال مراحل المشروع مع التركيز على فصل المركبات والآلات والأشخاص. وضع مناطق ونقاط تفريغ.</p><br>
<p>التخطيط المسبق لاستخدام الأصول الرئيسية مثل الحوامل لضمان تلبية الأصول المخططة لاحتياجات البرنامج.</p><br>
<p>دعم تنفيذ مبادرات الصحة والسلامة والبيئة، والمشاركة في أنشطة التوعية بالسلامة، والمساهمة في تقرير الحوادث وحلها بما يتوافق مع سياسات الشركة ونظام IMS</p><br>
<br><br><b>مسؤوليات إضافية 3</b>
<br><br><u><b>معرفة ومهارات العمل</b></u>
<br><p>فهم عميق لمبادئ اللوجستيات، بما في ذلك النقل وإدارة المخزون وعمليات سلسلة الإمداد.</p><br>
<p>مهارات قيادية وإدارية قوية للإشراف الفعّال على موظفي اللوجستيات وتنسيق العمليات اليومية.</p><br>
<p>قدرات تنظيمية ممتازة لتخطيط وجدولة أنشطة اللوجستيات، وتحسين المسارات، وضمان التسليم في الوقت المحدد للبضائع.</p><br>
<p>إتقان استخدام برمجيات وأنظمة اللوجستيات لتتبع الشحنات، وإدارة المخزون، وتحليل مقاييس الأداء.</p><br>
<p>مهارات حل المشكلات لمعالجة التحديات اللوجستية، وحل القضايا، وتنفيذ تحسينات عملية لزيادة الكفاءة.</p><br>
<p>معرفة ERP ويفضل SAP كمهارات وظيفية مطلوبة للنجاح في هذا الدور.</p><br><br><br><u><b>الخبرة الوظيفية</b></u>
<br><p>خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات، و3 سنوات خبرة عملية ذات صلة، و2 سنة خبرة في GCC ميزة إضافية</p><br><br><br><u><b>الكفاءات</b></u>
<br>المرونة<br>الجودة<br>القيادة<br>معايير التدقيق L2<br>التحكم في المخزون L2<br>التخزين L2<br>التوافق التجاري L2<br>المرونة<br>تحليل المخزون والتقارير L2<br>إتقان AI<br><br><br><u><b>التعليم</b></u>
<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو دورة ذات صلة بسلسلة التوريد/اللوجستيات<br><br><br><br>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br>وصف الشركة<br><br><p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، مجموعة تضم أكثر من 5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة أسلوب الحياة، في 110 دولة.</p><br><p>هنا، نؤمن بك وبما تقدمه.</p><br><p>توجد فرص كثيرة للنمو والتطور. كل مشروع، وكل إجراء يسهم في خلق تأثير إيجابي وملموس لعملائنا وزملائنا وللكوكب.</p><br><p>معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. كن Heartist®، ودَع قلبك يوجهك في هذا العالم حيث الحياة ينبض بقوة أكبر.</p><br><br>وصف المنصب<br><br><p>ضمان تقديم خدمة كونسيرج مخصصة ومبكرة، توجيه ومساعدة العملاء طوال إقامتهم، والمساهمة في إحياء فن الاستقبال، تحت مسؤولية رئيس الكونسيرج.</p><br><p><strong>المهام الأساسية:</strong></p><br><ul><li>المشاركة في التدريب على معايير خدمة كونسيرج سوفيتيل.</li><li>المساهمة في بناء دفتر العناوين وشبكة الشركاء المحليين.</li><li>التدرب على أدوات الحجز الخارجية والإجراءات الداخلية للكونسيرج.</li><li>المشاركة في إعداد مواد معلومات العملاء (دليل العناوين، الحجة المحلية).</li><li>استقبال وتوجيه العملاء، والرد على استفساراتهم.</li><li>تنظيم الحجوزات (المطاعم، الرحلات، النقل، العروض) والرد على الطلبات الخاصة.</li><li>إدارة البريد والرسائل وطرود العملاء.</li><li>التنسيق مع عامل الحقائب وسائق السيارة لاستلام العملاء وآثارهم.</li><li>التتبع الشخصي لطلبات كبار الشخصيات والإقامات الطويلة بالتعاون مع مكتب الاستقبال.</li><li>إدامة العلاقات مع الشركاء الخارجيين (المطاعم، النقل، الثقافة، الرحلات).</li><li>المساهمة في الحل السريع لأي مشكلة يواجهها العميل.</li></ul><br>المؤهلات<br><br><p><strong>الملف المطلوب :</strong></p><br><ul><li>شهادة في الفنادق أو السياحة.</li><li>خبرة لا تقل عن سنتين في الكونسيرج أو علاقات العملاء، ويفضل في فندق فخم.</li><li>إتقان اللغة الفرنسية والعربية؛ الإنجليزية بطلاقة أمر أساسي.</li><li>إلمام جيد بعاصمة الجزائر ومنطقتها (الثقافة، المطاعم، الترفيه).</li><li>حس الخدمة، السرية، ومظهر لا تشوبه شائبة.</li><li>الاستجابة السريعة، الاعتماد على الذات وروح المبادرة.</li></ul></div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يشرف على فرق الاستقبال: يدير موظفي الاستقبال، ويضمن توزيعهم بشكل صحيح عبر الورديات المختلفة، ويراقب تدريبهم المستمر. تحسين تجربة العملاء: يضمن ترحيبًا شخصيًا واحترافيًا بكل عميل، يرد على طلباتهم، ويدير الشكاوى بشكل استباقي. إدارة الحجوزات والإشغال: يشرف على الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف، يعدل التوافر، يحسن معدلات الإشغال وتوزيع الغرف. التنسيق مع الأقسام الأخرى: يعمل بالتعاون مع خدمات التدبير المنزلي، والصيانة، والضيافة لضمان إقامة سلسة للعملاء. ضمان الإدارة الإدارية: يتحكم في الفواتير والمدفوعات وتقارير النشاط ويضمن التشغيل السلس لبرنامج إدارة الفندق. ضمان الامتثال لمعايير الجودة: يضمن التزام الاستقبال بمعايير المنشأة أو مجموعة الفنادق ويقترح مجالات للتحسين. المشاركة في التطوير التجاري: قد يشارك في أنشطة الولاء والترويج للمنشأة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>إتقان برامج إدارة الفندق</p><p>يستخدم أدوات مثل أوبرا، فيديـلو، أو أي نظام إدارة فندق أخرى يومياً لإدارة الحجوزات والمتابعة مع العملاء.</p><p>معرفة الإدارة الإدارية</p><p>يعرف كيفية إدارة المدفوعات، إعداد الفواتير، وتتبع مؤشرات أداء الاستقبال.</p><p>ممارسة اللغات الأجنبية</p><p>الإنجليزية أساسية، ولغة إضافية أو أكثر تعتبر ميزة حقيقية لاستقبال عملاء دوليين.</p><p>المهارات الإدارية</p><p>يدير فريقه، ينظم الجداول، ويضمن تحفيز وتدريب المستقبِلين باستمرار.</p><p>معرفة بمعايير وإجراءات الفندق</p><p>يجب أن يطبق معايير الجودة، قواعد السلامة، والإجراءات الداخلية للمنشأة.</p><p>صفات مديري الاستقبال</p><p>روح الترحيب: ودود ومتوافر، يضع رفاهية العميل في قلب أولوياته. التفاعل السريع: في مواجهة الأحداث غير المتوقعة (الإفراط في الحجز، الشكاوى، الطوارئ)، يعرف كيف يتصرف بسرعة وفعالية. الدبلوماسية: يتعامل مع الصراعات وعدم الرضا بهدوء ولطف. الدقة: الالتزام بالإجراءات والدقة في المهام الإدارية عنصران أساسيان. القيادة: يقود فريقه نحو التميز، فهو مطالب ولكنه كذلك موقر.</p><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div>
<p> <strong>الملخص الوظيفي</strong> </p>
<p> </p>
<p>اتصل بالشخص المناسب أو القسم (مثل المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف، أو طلباتهم، أو مشكلاتهم. استخدم تقنيات المبيعات التي تعظم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لعلامة فندق ماريوت، بما في ذلك الترويج للبيع التصعيدي. حدِّد وقدم المكافآت للضيوف كهدایا لقاء ولائهم (مثلاً نقاط مكافآت، تذاكر عروض، شهادات هدية). تعزيز الوعي بصورة العلامة داخلياً وخارجياً. معالجة طلبات استبدال نقاط Marriott Rewards. معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. إدخال معلومات Marriott Rewards في البرنامج المناسب عند إجراء حجوزات الضيوف. الاستماع إلى المكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجة جميع طلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم. إجراء واجبات مكتبية عامة لدعم المبيعات والتسويق (مثلاً الأرشفة، إرسال رسائل البريد الإلكتروني، الكتابة، إرسال الفاكس).</p>
<p> </p>
<p>مساعدة الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهندمين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والتعامل معهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات مكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف موظفين آخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف التنسيقات. التحريك والرفع والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.</p>
<p> </p>
<p>المؤهلات المفضلة </p>
<p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p>
<p>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية لا تقل عن سنتين.</p>
<p>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.</p>
<p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p> </p>
<p> </p>
</div>
<div>
</div>
<p> <i>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يقدر فيها تنوع خلفيات موظفينا ويحتفى بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أساس أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به.</i> </p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >وصف الوظيفة: مدير الحجوزات مسؤول عن الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية لقسم الحجوزات في Sofitel Thalassa الجزائر Club des Pins. يضمن تحقيق أقصى استخدام لإيرادات الغرف، وتنفيذ استراتيجيات التسعير، وأداء قنوات التوزيع، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء وفقاً لمعايير Sofitel وAccor. يقود ويطور فريق الحجوزات لتحسين معدلات التحويل وجودة المبيعات والربحية الإجمالية للفندق. المسؤوليات الرئيسية: إدارة قسم الحجوزات الإشراف على عمليات قسم الحجوزات اليومية والتأكد من الامتثال للمعايير والإجراءات ضمان جودة واتساق المعلومات التي يتم التواصل بها مع العملاء عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، OTA) ضمان تحسين معالجة الطلبات والإدارة الفعّالة لأحجام المكالمات والبريد الإلكتروني ضمان دقة الحجوزات (الأسعار، الشرائح، ملفات تعريف العملاء، الشروط) الاستجابة لطلبات العملاء وفق المعايير المحددة للإ服務 إدارة الإيرادات والتوزيع تطبيق استراتيجيات التسعير والبيع بالتنسيق مع مدير الإيرادات مراقبة الإقبال والاتجاهات بالحجز وتعديل أولويات البيع المشاركة في تنفيذ عروض التسعير (إنشاء الأسعار، الاختبار، الاتصال الداخلي) تحسين المبيعات من خلال الارتقاء والبيع المتقاطع ضمان فهم جيد لفئات السوق وقنوات التوزيع التقارير والتحليل المساهمة في إعداد التقارير اليومية، الأسبوعية والشهرية (الإنتاج والنشاط) متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (التحويل، الإلغاءات، الإشعالات، الإنتاج عبر القنوات) تحليل الأداء واقتراح إجراءات تحسين إدارة الفريق الإشراف وتدريب موظفي قسم الحجوزات تقييم أداء الفريق بانتظام تطوير المهارات المهنية للموظفين (المبيعات، الأدوات، المعايير) الإشراف على عرض واحترافية الفريق إنشاء جداول وفق النشاط والميزانية التنسيق الداخلي والتواصل ضمان انسيابية التواصل مع غرف الاستقبال، المبيعات، الإيرادات، والمالية المشاركة في الإحاطات والاجتماعات وجلسات التدريب ضمان مشاركة معلومات فعّالة (الوردات، التعليمات، الأولويات) التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عميل سلسة المسؤوليات الأخرى ضمان الامتثال لإجراءات الأمن والمعايير الداخلية الحفاظ على مستوى عالٍ من العرض والاحترافية الإبلاغ عن الأعطال الفنية وتتبع حلها</font></font></p></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><h2><font dir="auto" ><font dir="auto" >المؤهلات</font></font></h2><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة جامعية. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه أو في خدمة العملاء/الحجوزات. خبرة مثبتة في فندق 4* أو 5*. الطلاقة باللغتين الفرنسية والإنجليزية (إتقان gesproken وكتابة). إجادة استخدام أدوات الحاسوب (Microsoft Office: Word، Excel، Outlook، PowerPoint). إتقان نظام PMS فندقي (يفضّل OPERA). معرفة جيدة بقنوات التوزيع (OTA، GDS، الشركات). مهارات القيادة والإدارة. مهارات خدمة عملاء ممتازة. مهارات تنظيمية وتحليلية قوية. الاهتمام بالتفاصيل والدقة. روح الفريق والتعاون. الديناميكية والاستباقية. القدرة على تحفيز وتطوير الفرق. مظهر أنيق وسلوك مهني. النتائج والتركيز على الأداء.</font></font></p><p></p></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<b>فئة المسيرة المهنية</b>إدارية<b>وصف الوظيفة</b><p><b><u>المسؤوليات</u></b></p><br><p>التقرير إلى المدير العام لسلسلة المغرب، يعمل المساعد المرتبط بإدارة المشاريع كنقطة الاتصال الأساسية لواحد أو أكثر من الأقسام، منسقًا الأنشطة الإدارية والتشغيلية اليومية:</p><br><p>I. <b>إدارة المكاتب والتنسيق التشغيلي</b></p><br><ul><li><p><b>إدارة المكتب والدعم الإداري (إدارة المكتب/الإداري</b>، أنظمة المعلومات وتكنولوجيا المعلومات، الاتصالات)</p><br></li><li><p><b>توريد المكتب وإدارة الموردين</b>، بما في ذلك تنسيق الموردين والمتابعة</p><br></li><li><p><b>الإدارة الإدارية</b>، بما في ذلك أوامر الشراء (POs)، وإجراءات الفوترة والدفع</p><br></li><li><p><b>تنسيق شركاء الطرف الثالث</b> في المسائل الإدارية والتشغيلية</p><br></li><li><p><b>إدارة شبكة ومرافق المكتب</b>، بما في ذلك إيجار المكتب <b>ومتابعة البنية التحتية</b></p><br></li><li><p><b>تنسيق الاجتماعات والفعاليات</b>، بما في ذلك اجتماعات الدورة وغيرها من الفعاليات المرتبطة بفريق القيادة</p><br></li><li><p><b>إدارة معدات ومستلزمات تكنولوجيا المعلومات</b>، بما في ذلك الشراء والمتابعة</p><br></li><li><p><b>تنسيق تكنولوجيا المعلومات</b>، يعمل كحلقة وصل بين IT MEA ومقدمي خدمات IT الخارجيين</p><br></li><li><p><b>إعداد تكنولوجيا المعلومات للموظف الجديد</b>، والتأكد من توفر وأمان معدات تكنولوجيا المعلومات</p><br></li><li><p><b>إدارة الاتصالات</b>، بما في ذلك خدمات الصوت والبيانات (أوريدو)، والمتابعة والدفع</p><br></li><li><p><b>إدارة OpEx إداري وميزانية</b>، بما في ذلك التتبع والتقارير</p><br></li></ul><p>·</p><br><p><b>II – الاتصالات الداخلية </b></p><br><ul><li><p>قيادة مبادرات الاتصالات الداخلية لتعزيز التوافق والمشاركة الوظيفية</p><br></li><li><p>إنتاج وتحرير نشرات داخلية عالية الجودة مع تركيز قوي على الوضوح والImpact</p><br></li><li><p>تقديم دعم اتصالات مباشر للمدير العام للإعلانات الرسمية و</p><br></li></ul><p><b>III. دعم المدير العام وفريق القيادة / الحوكمة</b></p><br><ul><li><p>تقديم دعم إداري وتنظيم عالي المستوى للمدير العام وفريق القيادة، وتنسيق المشاريع والمبادرات عبر الوظائف عند الحاجة</p><br></li><li><p>تنظيم ودعم اجتماعات فريق القيادة ومراجعات الأعمال والجتماعات العامة والفعاليات الداخلية وجميع اجتماعات بقيادة المدير العام (مثلاً Coffee Connect)</p><br></li><li><p>ترتيب السفر واللوجستيات للمدير العام وإعداد تقارير المصروفات حسب الحاجة</p><br></li><li><p>الحفاظ وتحديث قوائم التوزيع وقواعد بيانات الاتصال والسجلات الشخصية</p><br></li><li><p>تنسيق البريد وخدمات التوصيل والتسليم</p><br></li><li><p>تنظيم الاجتماعات المحلية والدولية الداخلية والخارجية، بما في ذلك ترتيبات السفر، لوجستيات الاجتماع، وإقامة الزوار</p><br></li><li><p>إدارة لوجستيات غرف الاجتماعات، بما في ذلك الحجز، والتموين، والمتطلبات السمعية/البصرية</p><br></li><li><p>إعداد جداول أعمال جميع الاجتماعات</p><br></li></ul><p><b>IV. الدعم عبر الأقسام & الفريق</b></p><br><p>يعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لضمان تنفيذ إداري سلس والامتثال، بما في ذلك:</p><br><ul><li><p><b>تنسيق مصاريف الفريق (NDF & BIZ HRS)</b> مع موظفي أمجين وALPHAREP</p><br></li><li><p>إعداد ومتابعة <b>بيانات G50 الشهرية</b></p><br></li><li><p>دعم <b>فريق الشؤون التنظيمية (RA)</b>، بما في ذلك أوامر الشراء والمدفوعات المتعلقة برسوم RA</p><br></li><li><p>قيادة أنشطة إدارة المكتب، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة</p><br></li><li><p>طلب مستلزمات مكتبية وترتيب أوامر الشراء ذات الصلة</p><br></li><li><p>دعم استباقي لإعداد عروض تقديمية، نشراتCluster، والاتصالات الداخلية</p><br></li><li><p>إدارة الجوانب الإدارية للعلاقات مع الخبراء الخارجيين والموردين ومقدمي الخدمات</p><br></li></ul><p><b><u>المؤهلات</u></b></p><br><p><b>المتطلبات الدنيا</b></p><br><ul><li><p>شهادة جامعية</p><br></li><li><p>خبرة من 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور دعم إداري</p><br></li><li><p>خبرة باستخدام أدوات MS Office</p><br></li><li><p>إتقان اللغة المحلية والإنجليزية</p><br></li></ul><p><b>المتطلبات المفضلة</b></p><br><ul><li><p>خبرة في بيئة مهنية مشابهة أو ذات صلة</p><br></li><li><p>معرفة أساسية بوظيفة/مجال العمل المدعوم مثل السلامة، المبيعات، خدمة العملاء، وغيرها</p><br></li><li><p>الإلمام بمصطلحات المجال المدعوم مثل التسويق، الطبية، البحث السريري، اللوجستيات، إلخ.</p><br></li></ul><p><b><u>الكفاءات</u></b></p><br><p><b>الاتصال والمهارات الشخصية</b></p><br><ul><li><p>يتواصل بوضوح ودقة وفعالية، شفهياً وكتابةً</p><br></li><li><p>يُكيّف أسلوب الاتصال وفقاً لجمهورات مختلفة، بما في ذلك تفاعل منتظم مع التنفيذيين وأصحاب المصلحة والشركاء الخارجيين</p><br></li><li><p>يُنشئ ويحافظ على علاقات عمل فعالة عبر الفرق والوظائف</p><br></li></ul><p><b>التنظيم والتنفيذ</b></p><br><ul><li><p>يُظهر مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية أثناء الموازنة بين أولويات متعددة وأصحاب مصلحة</p><br></li><li><p>يطبق مستوى عالٍ من الانتباه إلى التفاصيل في جميع الأنشطة</p><br></li><li><p>يضمن الالتزام بالسياسات والإجراءات والمتطلبات الإجرائية</p><br></li></ul><p><b>خدماتية الفريق والتوجه</b></p><br><ul><li><p>يُظهر عقلية خدمة عالية والتزام بالتميز التشغيلي</p><br></li><li><p>يُقود من خلال القدوة في تعزيز التعاون والعمل الجماعي وبيئة عمل إيجابية</p><br></li></ul><p><b>التأقلم والتعلم</b></p><br><ul><li><p>يُظهر المرونة والانفتاح على التغيير في بيئة ديناميكية</p><br></li><li><p>يُظهر رغبة في تعلم أدوات وعمليات وأساليب عمل جديدة</p><br></li></ul><p><b>مهارات اللغة</b></p><br><ul><li><p>متمكن من الإنجليزية كتابةً ونطقًا</p><br></li></ul>. </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>الملخص الوظيفي<br>التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف وطلباتِهم أو مشاكلهم. استخدام تقنيات المبيعات التي تعظم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لـ Marriott، بما في ذلك البيع العابر للحد من التراجع. تحديد وتقديم الهدايا التقديرية للضيوف كهدية لقاء رعايتهم (مثلاً نقاط المكافأة، تذاكر عروض، شهادات هدية). تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخلياً وخارجياً. معالجة طلبات استرداد نقاط Marriott Rewards. معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. إدخال معلومات Marriott Rewards في البرنامج المناسب عند إجراء حجوزات الضيوف. الرد على جميع المكالمات والطلبات والأسئلة أو الشكاوى وتسجيلها ومعالجتها. أداء الأعمال المكتبية العامة لدعم المبيعات والتسويق (مثلاً الأرشفة، إرسال الرسائل الإلكترونية، الطباعة، الفاكس).<br>المساعدة في تدريب الإدارة وتحفيز الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. ترحيب بالضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة؛ توقع احتياجات الخدمة والتعامل معها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التواصل مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات موظفين آخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بتنسيقات مختلفة. التحريك والرفع ونقل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة <br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنتين.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء <br>في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يساوي الفرص للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدِّر وتحتفي بالخلفيات الفريدة لزميلاتنا وزملائنا. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى زملائنا. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>تسعى فنادق ماريور إلى رفع مستوى فن الضيافة، من خلال الابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كمنشأة مع Marriott Hotels، ستساعد في الحفاظ على وعد “الضيافة الرائعة. دائمًا.” من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة ومسبقة التفكير تدعم وتبني هذه الإرث الحي. بالاسم المرتبط بالضيافة حول العالم، نفخر بأن نرحب بك لاستكشاف مسار مهني مع Marriott Hotels. بالانضمام إلى Marriott Hotels، أنت تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك. <br>JW Marriott جزء من محفظة Marriott International الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 منشأة جميلة في مدن بوابة ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يؤمن JW بأن زملاءنا في المقام الأول. لأنه إذا كنتم سعداء، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون، مبدعون، صادقون، حدسيون، ويحملون إرث العلامة التجارية ومؤسس الشركة J. Willard Marriott. عروض فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بزملائنا. هذا هو The JW Treatment™. بالانضمام إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تؤدي عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكون أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>
<h2 class=\"h5\">وصف العمل</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<span>تبحث Mindrift عن مطوري روبوتات ماهرين (WhatsApp Business API، Telegram Bot API، Discord API) للانضمام إلى مشروع Tendem (https://tendem.<br>ai/) وبناء روبوتات حوارية وتكاملات منصات المراسلة ضمن بيئتنا الهجينة بين الذكاء الاصطناعي والبشر.
<br> في هذا الدور، كـ Pilot AI – هكذا نُشير إلى هذا المنصب في Mindrift – ستت Collaboration مع وكلاء Tendem الذين يتولون المهام المتكررة، بينما تقدم خبرة هندسة الروبوتات، وحكم تصميم المحادثات، وضبط الجودة لضمان أن تكون الروبوتات موثوقة ومفيدة وجاهزة للمستخدمين الحقيقيين.
<br> هذه الفرصة العمل عن بُعد بدوام جزئي مثالية للمهنيين ذوي الخبرة العملية في بناء روبوتات الرسائل، والعمل مع واجهات برمجة التطبيقات والمنصات وwebhooks، وتنفيذ منطق المحادثة.
<br> ما نفعله منصة Mindrift تربط المتخصصين بمشاريع الذكاء الاصطناعي من كبار مبتكري التقنية.
<br> رسالتنا هيUnlock potential Generative AI من خلال الاستفادة من الخبرة الواقعية من جميع أنحاء العالم.
<br> حول الدور هذا دور مستقل لمشروع Tendem.
<br> كـ مطور روبوت، ستصمم وتبني وتحسن روبوتات الرسائل لمنصة واحدة أو أكثر من منصات الرسائل، بما في ذلك WhatsApp وTelegram وDiscord وSlack ومنصات مماثلة — لاستخدامات مثل خدمة العملاء، وحجز المواعيد، وأخذ الطلبات، وتوصيل المحتوى، والمراقبة، والإخطارات الآلية.
<br> المسؤوليات الرئيسية بناء روبوتات لمنصة واحدة أو أكثر من منصات الرسائل، مثل WhatsApp (Business API / Cloud API)، Telegram (Bot API)، Discord، Slack وغيرها من المنصات المماثلة.
<br> تصميم وتنفيذ مسارات المحادثة، حالة الحوار، والتعامل مع البدائل.
<br> دمج الروبوتات مع LLMs (OpenAI، Anthropic، أو ما شابه) لاستجابات باللغة الطبيعية عند الاقتضاء.
<br> ربط الروبوتات بخدمات الخلفية، وقواعد البيانات، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، وواجهات برمجة التطبيقات من طرف ثالث (أنظمة الحجز، الدفع، مصادر المحتوى).
<br> التعامل مع webhooks، وحدود معدل الطلب، وصيغ الرسائل الخاصة بالمنصة (الرسائل التفاعلية، الأزرار، الوسائط، القوالب).
<br> تقييم كود الروبوت الذي تم إنشاؤه بواسطة AI وإعادة هيكلته من أجل الصحة والموثوقية والتعامل مع الأخطاء بسلاسة.
<br> تنفيذ التسجيل، والمراقبة، والتعافي بحيث تبقى الروبوتات صحية في الإنتاج.
<br> المتطلبات والفوائد المؤهلات التعليمية
على الأقل ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة في الخلفية، التكامل، الأتمتة، أو تطوير الروبوتات (مطلوب).
<br> درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، أو مجالات تقنية ذات صلة ميزة إضافية.
<br> الخبرة الأكاديمية و/أو المهنية يجب أن تمتلك قاعدة قوية في تطوير الروبوتات، وتكامل منصات الرسائل، وبناء تدفقات محادثة موثوقة.
<br> نحن نبحث عن متخصصين يمكنهم تصميم وصيانة روبوتات جاهزة للإنتاج، العمل بثقة مع APIs، وwebhooks، وخدمات الخلفية، وتحسين الناتج بمساعدة AI ليصبح تجارب مستقرة وسهلة الاستخدام.
<br> مهارات تقنية (أساسية) على الأقل سنة خبرة عملية في بناء روبوتات لمنصة واحدة على الأقل من منصات الرسائل الرئيسية (WhatsApp، Telegram، Discord، Slack، أو ما شابه) مطلوبة؛ فهم قوي لـ Python أو Node.js للمنطق الخلفي.
<br> صلب خبرة مع REST APIs، webhooks، OAuth، والتعامل غير المتزامن مع الطلبات.
<br> تجربة مع قواعد بيانات علوية أو NoSQL لتخزين حالة المحادثة وبيانات المستخدم.
<br> الإلمام بواجهات LLM APIs (OpenAI، Anthropic) وتصميم المحفزات للاستخدام الحواري ميزة قوية.
<br> فهم حدود المنصة، قوالب الرسائل، وتدفقات الموافقات (مثلاً رسائل نماذج WhatsApp).
<br> تجربة مع الاستضافة والنشر (Docker، serverless، VPS، أو PaaS)
العناصر الإضافية متطلبات إضافية
التنبيه الشديد للتفاصيل والالتزام بموثوقية الروبوت — عدم وجود فشل صامت، ولا تدفقات مكسورة.
<br> أخلاقيات العمل الموجهة ذاتياً مع القدرة على تصميم وشحن روبوتات كاملة بشكل مستقل.
<br> ملف أعمال أو أمثلة عن الروبوتات التي بنيت (مطلوب).
<br> إجادة الإنجليزية: مستوى متوسط علوي (B2) أو أعلى (مطلوب).
<br> توقعات الوقت للمشروع
بالنسبة لهذا المشروع، يُقدر أن المهام ستتطلب نحو 10–20 ساعة في الأسبوع خلال فترات النشاط، بناءً على متطلبات المشروع.
<br> هذا تقدير وليس عبء عمل مضمون، ويطبق فقط أثناء نشاط المشروع.
<br> التعويض
في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 35 دولاراً في الساعة وفقاً لمستوى مساهمتهم وسرعتهم في الإسهام.
<br> يختلف التعويض عبر المشاريع اعتماداً على النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة.
<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة بناءً على متطلباتها.
<br> لماذا قد تكون هذه الفرصة الحرة مناسبة لك؟
<br> العمل عن بُعد تماماً وفق جدولك مع مجرد كمبيوتر محمول واتصال إنترنت مستقر.
<br> اكتساب خبرة عملية في بيئة هجينة فريدة حيث يتعاون الخبرة البشرية ووكلاء AI بسلاسة — مهارة مميزة في مجال سريع النمو.
<br> المشاركة في برامج مكافآت قائمة على الأداء التي تكافئ العمل عالي الجودة والتسليم المستمر.
</span></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br><span>المسمى الوظيفي</span><br><p><strong><span>مساعد خدمة العملاء والمبيعات</span></strong></p><br><br><span>معلومات الدور</span><br><p><strong><span> فئة الراتب</span></strong></p><br><br><p><strong><span> الموقع</span></strong></p><br><br><p><strong><span> المدة</span></strong></p><br><br><p><strong><span> التقارير إلى:</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مدفوع الأجر بالساعة</span></strong></p><br><br><p><strong><span>الجزائر، الجزائر</span></strong></p><br><br><p><strong><span>سنة واحدة (قابلة للتجديد)</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مدير خدمات العملاء والمبيعات الجزائر</span></strong></p><br><br> <br><span>هدف الدور</span><br><p><span>لإظهار صورة مهنية للمجلس الثقافي البريطاني وتقديم خدمة استفسارات واستشارات عالية الجودة ومتكاملة لجميع أنشطة ومباريات وأعمال المجلس الثقافي البريطاني للغة الإنجليزية والامتحانات. ولإظهار السلوكيات والمهارات والمعرفة اللازمة وفقًا لمعايير خدمة العملاء في المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><p><span>للترويج والترويج المتبادل لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وتحقيق أهداف المبيعات (للطلاب/المرشحين الجدد والحاليين)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ودعم فرق مراكز التدريس والامتحانات لتحقيق أهداف العمل السنوية وغاياته</span></p><br><br> <br><span>عنا</span><br><p><span>المجلس الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية للمملكة المتحدة في العلاقات الثقافية وفرص التعليم. نحن نخلق معرفة وفهم ودي بين سكان المملكة المتحدة وبلدان أخرى. نفعل ذلك من خلال إسهام إيجابي في المملكة المتحدة وفي البلدان التي نعمل معها – نغير الحياة من خلال خلق الفرص، وبناء الروابط، وتعزيز الثقة.</span></p><br><br><br><p><span>نحن نعمل مع أكثر من 100 دولة حول العالم في مجالات الفنون والثقافة، واللغة الإنجليزية، والتعليم والمجتمع المدني. كل عام نصل إلى أكثر من 20 مليون شخص وجهًا لوجه وأكثر من 500 مليون شخص على الإنترنت، عبر البث والمنشورات. تأسس عام 1934، نحن جمعية خيرية في المملكة المتحدة تحكمها ميثاق الملكي وجسم عام في المملكة المتحدة.</span></p><br><br><br><p><span>المجلس الثقافي البريطاني جهة توظيف تلتزم بالفرص المتساوية والتنوع، وسيؤدي الموظف إلى لعب دور في ضمان تطبيق سياسات المساواة والتنوع والشمول باستمرار من خلال عملية الموارد البشرية.</span></p><br><br><br><p><span>للمجلس الثقافي البريطاني واجب أساسي في حماية جميع الأطفال الذين يشاركون في أنشطتنا بموجب سياسة حماية الطفل الإلزامية لدينا. يجب أن يكون جميع موظفينا على دراية بقواعد Conduct حماية الطفل والالتزام بها. يؤكد المجلس الثقافي البريطاني أن جميع الأطفال لهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة كما هو مُبيَّن في المادة 19 من اتفاقية حقوق الطفل للأمم المتحدة 1989.</span></p><br><br><br><br><br><span>نظرة عامة جيبو-سياسية/قسم/وظيفة:</span><br><p><span>الجزائر أكبر دولة في أفريقيا من حيث عدد السكان 41 مليون، والثانية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تتحدث بالعربية والفرنسية وعدة لغات أمازيغية. 70% من السكان دون 30 عامًا. الهدف المعلن من حكومة الجزائر هو خلق نمو اقتصادي وفرص عمل لتلبية طموحات الشباب. التعليم أولوية، مع مستويات استثمار عالية. مع Boom ديمغرافي، توسع التعليم المدرسي والجامعي بشكل كبير.</span></p><br><br><br><p><span>سيكون الفريق قائمًا في الجزائر العاصمة ويتألف من مستشارين اثنين لخدمات العملاء والمبيعات، ومساعدي خدمات العملاء والمبيعات اثنين، و10 مستشارين، ومدير خدمات العملاء والمبيعات (CSM) يتبع لقيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي (الجزائر والمغرب وتونس).</span></p><br><br><br><p><span>رؤيتنا هي تقديم أكثر خدمات العملاء موثوقية وإلهامًا وفعالية، بأقل جهد ممكن من عملائنا، حيث يختبر العملاء خدمة ممتازة تعزز سمعة المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><br><p><span>ستحافظ فرق خدمات العملاء والمبيعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية التي ستثبتها عملية التسوق الخفي والتقييم لجهد العميل سنويًا. ستنعكس هذه المعايير في العمليات اليومية والنتائج.</span></p><br><br><span>الفرص/التحديات الرئيسية لهذا الدور:</span><br><p><span>يعمل فريق خدمات العملاء والمبيعات عبر المنطقة بنظام المناوبات المصمم لتلبية احتياجات العملاء ضمن القيود التشغيلية. قد يُطلب من حامل الوظيفة في بعض الأحيان العمل خارج ساعات العمل القياسية وخلال عطلة نهاية الأسبوع. سيُعوض عن أي ساعات إضافية وفق سياسة المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><br><p><span>قد يتم تعيين الحاصلين على الوظائف إلى مراكز أو فرق متخصصة والتدوير بين المراكز بانتظام، لتوفير فرصة لتوسيع مهاراتهم واكتساب خبرة.</span></p><br><br><span>المسؤوليات الأساسية:</span><br><p><strong><span>استفسارات العملاء الجديدة والالتحاق</span></strong></p><br><br><ul><li><span>لمقابلة العملاء وجهًا لوجه والترحيب بهم والرد على جميع استفسارات العملاء – وجهًا لوجه، ومكالمات، وبريد إلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب لطيف ومهذب وفق معايير المجلس الثقافي البريطاني وخطط الخدمة مثل الترحيب بالاتصال، ومعالجة المكالمة، وختامها</span></li><li><span>إنشاء/رفع مستوى الاهتمام لدي العملاء لحجز اختبار تحديد مستوى أو استشارة، والتسجيل لامتحان أو حضور حدث.</span></li><li><span>إنشاء حسابات CRM/قيادات/فرص/حالات فور استلام استفسار من عميل. يجب تحديث سجلات CRM من حين لآخر لضمان وجود سجل كامل للإجراءات/الاتصالات مع العميل ويمكن متابعة أداء المبيعات</span></li><li><span>المتابعة مع العملاء لتذكيرهم بموعد الاستشارة وتسجيل الدورة/الامتحان/الفعالية قبل تاريخ الحدث.</span></li><li><span>تقديم حل واحد يشمل الإجابة على جميع الاستفسارات ونقل الشكاوى إلى الشخص/الفريق/الإدارة المناسب للمتابعة في الوقت المناسب مع العملاء</span></li><li><span>قبول ومعالجة طلبات الاسترداد والتحويل من العملاء الحاليين وفق السياسة</span></li></ul><br><p><strong><span>المبيعات</span></strong></p><br><br><ul><li><span>تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها (الطلاب الجدد والحاليين) وKPIs</span></li><li><span>إدارة اختبارات تحديد المستوى وتقديم خدمات الاستشارة للطلاب حول دورات المجلس الثقافي البريطاني، وأن تكون نقطة الاتصال الوحيدة للمؤيدين، وإرشادهم من أول استفسار إلى البيع النهائي</span></li><li><span>تسجيل المرشحين للامتحانات عبر الإنترنت بطريقة مهنية وودودة</span></li><li><span>الترويج المتبادل لخدمات ومنتجات المجلس الثقافي البريطاني حيثما كان ذلك مناسبًا</span></li><li><span>إتمام المتابعات بعد البيع والاتصال بالطلاب الحاليين للتذكير بإعادة التسجيل للفصل التالي وفهم وتسجيل أسباب عدم الاستمرار مع المجلس الثقافي البريطاني.</span></li><li><span>إجراء مكالمات خارجية للمرشحين لامتحانات لزيادة معدلات التحويل للمبيعات</span></li></ul><br><p><strong><span>التسجيل والامتثال المالي: </span></strong></p><br><br><p><strong><span>تماشيًا مع سياسة معالجة النقد الإقليمية، يجب على مستشار خدمات العملاء:</span></strong></p><br><br><ul><li><span>جمع الدخل المستلم ونقله بدقة إلى SAP أو الأنظمة المالية الأخرى، للحفاظ على السجلات في النظام وإكمال التسويات اليومية</span></li><li><span>التأكد من أن كل الدخل الم؛ المجمّع متطابق ومُدرَج بشكل دقيق في النظام</span></li><li><span>الامتثال لمتطلبات التدقيق والتقارير المالية وإبلاغ أي تباين إلى الإدارة العليا ضمن المهلة المحددة</span></li></ul><br><p><strong><span>المعرفة بالمنتج والعروض</span></strong></p><br><br><ul><li><span>اكتساب والحفاظ باستمرار على مستوى ممتاز من معرفة المنتج من خلال حضور تدريبات المنتج ومراقبة الصفوف.</span></li><li><span>اكتساب والحفاظ باستمرار على معرفة ممتازة بالأسعار والخصومات والعروض.</span></li></ul><br><p><strong><span>أنظمة والتسجيل</span></strong></p><br><br><ul><li><span>الإتقان في استخدام الأنظمة ذات الصلة، مثل نظام مركز الاتصالات، CRM، نظام تسجيل الطلاب (TCMS) وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.</span></li><li><span>الحفاظ وتحديث جميع قواعد البيانات والإحصاءات والتقارير بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.</span></li></ul><br><p><strong><span>مهام دعم أخرى</span></strong></p><br><br><ul><li><span>المشاركة وتقديم الدعم في جميع فعاليات المبيعات والتسويق (داخل المركز وخارجه) لرفع الوعي وتوليد العملاء المحتملين للمركز.</span></li></ul><ul><li><span>ضمان وجود مواد عرض وترويج حديثة في منطقة الاستقبال والاستشارة</span></li></ul><ul><li><span>تقديم خدمات التحقق لشهادات المملكة المتحدة</span></li><li><span>إجراء استطلاعات هاتفية أو جمع بيانات عملاء أخرى</span></li></ul><p><span>ملاحظة تشمل مراقبة فصول مركز التدريس وزيارة أماكن الامتحانات</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>مسؤوليات وأعمال رئيسية أخرى</span></em></strong></p><br><br><p><span>كجزء من فريق البيع وإدارة العملاء الأوسع الذي يخدم كل من العملاء الجدد والحاليين، ستُطلب منك دعم ومساعدة زملائك عبر الكتلة في المهام التي تضمن سير العمليات بسلاسة. قد يشمل ذلك المشاركة في أيام التفتح، فعاليات أولياء الأمور، الندوات، الاستقبالات المسائية وترويج الفروع خارج المركز على سبيل المثال. قد تكون مطلوبة أيضًا أداء مهام أخرى كما يوجهها مدير line.</span></p><br><br><span>العلاقات الأساسية:</span><br><p><span>الحفاظ على علاقة عمل وثيقة مع فريق خدمة العملاء الأوسع في الكتلة وحضور جميع الإحاطات واجتماعات</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>داخلي</span></em></strong></p><br><br><p><span>زملاء خدمة العملاء والمبيعات والموظفين المؤقتين، إدارة التدريس والامتحانات، المعلمون، فريق التسويق، فريق المشاريع، فرق خدمة العملاء والتسويق الإقليمية والعالمية</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>خارجي</span></em></strong></p><br><br><p><span>الطلاب والمتقدمون والشركاء والعملاء الشركات وغيرهم</span></p><br><br><br><br><span>متطلبات الدور:</span><br><p><strong><span>متطلبات العتبة:</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مرحلة التقييم</span></strong></p><br><br><p><strong><span>متطلبات جواز السفر/الحق في العمل بالدولة</span></strong></p><br><br><p><span>يجب أن يكون حامل الوظيفة مؤهلاً للعمل في الجزائر</span></p><br><br><br><p><span>الترشيح المسبق</span></p><br><br><p><strong><span>التواصل المباشر أو إدارة الموظفين العاملين مع الأطفال؟</span></strong></p><br><br><p><span>نعم. قد يكون بعض عملاء المجلس الثقافي البريطاني دون 18 عامًا، لذلك يلزم فحص شرطة مناسب</span></p><br><br><br><p><span>N/A</span></p><br><br><p><strong><span>ملاحظات</span></strong></p><br><br><p><span>فحص الشرطة المناسب إلزامي</span></p><br><br><p><span>يتطلب ثلاث مراجع مرضية</span></p><br><br><br><p><span>ساعات العمل العادية من 8 صباحًا حتى 7 مساءً طوال أيام الأسبوع. سيتطلب الدور غالبًا العمل في بعض المساء وقد يتطلب أحيانًا مناوبة مقسمة. قد يُطلب بعض ساعات غير اجتماعية والعمل في عطلة نهاية الأسبوع</span></p><br><br><br><p><strong><span>مواصفات الشخص:</span></strong></p><br><br><br><p><strong><span>متطلبات اللغة </span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>مهارات كتابية وشفوية جيدة باللغة الإنجليزية - اختبار APTIS (CEFR B2) وإتقان الفرنسية والعربية</span></li></ul><p><span>N/A</span></p><br><br><p><span>الترشيح والمقابلة</span></p><br><br><p><strong><span>المؤهلات</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>شهادة الثانوية العامة</span></li></ul><ul><li><span>درجة جامعية</span></li></ul><p><span>الترشيح</span></p><br><br><p><strong><span>المعرفة والخبرة الخاصة بالدور</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>خبرة في دور خدمة عملاء ومبيعات</span></li></ul><ul><li><span>خبرة في البيع عبر الهاتف</span></li><li><span>خبرة في قطاع التعليم</span></li><li><span>معرفة بـ CRM</span></li></ul><p><span>الترشيح</span></p><br><br><p><strong><span>المهارات الخاصة بالدور (إن وجدت)</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>مهارات تواصل جيدة وإثبات القدرة على بناء علاقة مع العملاء</span></li></ul><p><span>الترشيح والمقابلة</span></p><br><br><p><strong><span>سلوكيات المجلس الثقافي البريطاني</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>التواصل مع الآخرين (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>إتاحة فرص منتظمة لفهم الآخرين بشكل أفضل</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>خلق هدف مشترك</span></em></strong><span> <strong><em>(أساسي)</em></strong></span></p><br><br><p><span>التواصل بصورة تُبيّن كيف يمكننا العمل معًا</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>جعله واقعًا (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>تحقيق نتائج واضحة للمجلس الثقافي البريطاني</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>التعاون (أساسي): </span></em></strong></p><br><br><p><span>إرساء هدف مشترك حقيقي مع الآخرين</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>المساءلة (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>تقديم أفضل عمل لديّ للوفاء بالتزاماتي</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>شكّل المستقبل (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>البحث عن طرق يمكننا بها تحسين الأداء</span></p><br><br><p><em><span>المقابلة</span></em></p><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><p><em><span>إدارة الأداء</span></em></p><br><br><p><strong><span>المهارات الأساسية للمجلس الثقافي البريطاني</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الاتصال والتأثير (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>الاتصال بوضوح وفعالية: </span></strong><span>يستمع للآخرين ويعبر عن نفسه بوضوح، بدقة لغوية وبوعي لجمهور متنوع في الكلام والكتابة.</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>تحليل البيانات والمشكلات (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>المنهجية: </span></strong><span>يحلل المشكلات إلى قائمة مهام ويحدد الإجراء المناسب <strong>.</strong></span></p><br><br><br><p><strong><em><span>استخدام التكنولوجيا (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>يعمل كمستخدم أساسي لأنظمة المعلومات والتقنية الرقمية والمكتبية: </span></strong><span>قادر، مع التعديل إذا لزم الأمر، على استخدام برامج المكتب وأنظمة المجلس الثقافي البريطاني لإنجاز العمل وإدارة المستندات أو العمليات.</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>التخطيط والتنظيم (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>يكون منهجيًا: </span></strong><span>قادر على تخطيط عمله الخاص على مدى فترات زمنية قصيرة للمهام والعمليات الروتينية أو المألوفة.</span></p><br><br><p><em><span>المقابلة</span></em></p><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><p><strong><span>جهة الإعداد: </span></strong></p><br><br><p><strong><span>التاريخ:</span></strong></p><br><br><p><span>بريا فارما،</span><span>قيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي</span></p><br><br><p><strong><em><span>13 أبريل 2021</span></em></strong></p><br><br><br> </div>