وظائف مستشار عقاري

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال الدعم كخدمة ذكية، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وعميل آمن.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بلغات 60 عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS أو برمجيات أو أجهزة رائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا اليوم كـ استشاري دعم العملاء وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ولغات متعددة مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك بإتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تحدياً بالتعاون مع نهج إداري يضع الناس أولاً.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني والدردشات؛ تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق الداخلي؛ مواكبة الأدوات والتكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات سعادة العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء KPI.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية والإنجليزية (على الأقل مستوى C1 في الاثنين تحدثاً وكتابةً); خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دور دعم العملاء والدعم الفني أمر لازم؛ خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ خبرة في معالجة مشاكل العملاء في بيئة دعم تعتمد على التذاكر عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة.<br> القدرة على التعلم واتباع إجراءات دقيقة؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث ممتازة؛ موقف إيجابي، مقدم وآسف؛ حاسوب شخصي (على الأقل 16 جيجابايت RAM) باتصال إنترنت مستقر (على الأقل 45 ميغابت/ث و20 ميغابت/ث رفع).<br> سيكون ميزة رائعة: وجود خبرة في دعم برامج الوقت والحضور و/أو أنظمة إدارة القوة العاملة من منظور الدعم، وليس فقط كمستخدم نهائي.<br> الفوائد: وجدول ثابت: الاثنين–الجمعة، من 8 صباحاً حتى 4 عصراً بتوقيت EDT؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل ووقت الشخصي، وأيضا سياسة صحية داخلية؛ قيادة مسؤولة تهتم بتطويرك وتعاونك طويل الأمد؛ شروط بيئية لتعزيز التطور الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبّع الوقت.<br> *السلع المذكورة في هذا القسم قد تختلف اعتماداً على شروط التعاقد الخاصة بك.<br> بعض المزايا والشروط عادة ما تكون سارية على الموظفين؛ قد لا تكون العقود المستقلة مؤهلة للحصول على جميع هذه المزايا.<br> سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن.<br> إذا كنت/كنتِ محترف دعم نشط يتفوق في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً يصلح لهذا الدور؟<br> أحِله وستحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانونياً.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية مرشحي SupportYourApp .<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>يعمل كقائد لقسم مبيعات العقار للملكيات التي تحتوي حجوزاتها على أكثر من 300 غرفة ذروة وإيرادات تقديم خدمات محلية كبيرة. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للعقار. يوفر قيادة يومية لبائعين المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات الملكية مع تحمل المسؤولية الكلية عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات الملكية. ينفّذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات عملاء طويلة الأجل قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقيم مشاركة الملكية في قنوات البيع المختلفة (على سبيل المثال: مبيعات المناطق، مبيعات المجموعة داخل مكتب المبيعات، قنوات العملاء الرصاص الإلكتروني، إلخ) ويطور علاقات عمل قوية بشكل استباقي لتحديد موقع الملكية وتسويقها. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات الملكية المحددة والترويج والمواد الدعائية لرفع الإيرادات وتحقيق أهداف الملكية. يتفاعل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية لتنفيذ العروض الإقليمية والوطنية. يطور وينفذ استراتيجيات شاملة للملكية تقدم المنتجات والخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات ملف العملاء المستهدف للعلامة التجارية وموظفي الملكية وتوفر عائداً على الاستثمار لصاحب الملكية وماريوت الدولي.<br>ملف المرشح&nbsp;<br>التعليم والخبرة<br>المطلوب:<br>• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة.<br>أو<br>• درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنة خبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة.<br>المفضل:<br>• شهادة جامعية لمدة 4 سنوات.<br>• مهارات معلنة في supervisory فريق.<br>• خبرة في مبيعات الإقامة.<br>• خبرة عمل في صناعة الفنادق، تُظهر نموًا مهنيًا تدريجيًا ونمط أداء استثنائي.&nbsp;<br>الأنشطة الأساسية للعمل<br>إدارة أنشطة المبيعات<br>• إدارة تطوير خطة حساب استراتيجي للمولدات الطلبية في السوق.<br>• إدارة جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للملك وتحديد وتطوير أنشطة الاتصالات التسويقية بالتعاون مع اتصالات التسويق الإقليمي.<br>• توفير ذكاء العملاء عند تقييم السوق والاتجاهات الاقتصادية التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء.<br>• مراجعة تقرير مراجعة التوافق الاستراتيجي (STAR) وتقارير التسوق التنافسية واستخدام موارد أخرى للحفاظ على وعي بمركز الفندق في السوق.<br>• بحث استراتيجيات فرق مبيعات المنافسين لتحديد سبل زيادة الإشغال وRevPAR وزيادة الحصة السوقية.<br>• حضور اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم المدخلات حول الاستراتيجية الأسبوعية والإجمالية للمبيعات.<br>• اقتراح أفكار تسويق مبتكرة وتطوير استراتيجيات النشر لمواصلة نمو الحصة السوقية.<br>• تقييم ودعم المشاركة ونشر الحساب مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعة داخل مكتب المبيعات.<br>• يعمل كجهة اتصال المبيعات للمدير العام وقيادة الملكية ومصالح مبيعات المجموعة ومبيعات المنطقة.<br>• يعمل كجهة اتصال للمبيعات للعملاء؛ ويمثل العميل. <br>• يعمل كسلطة فندقية على عمليات المبيعات وعقود المبيعات.<br>• يعمل كلين لحركة مبيعات الملكية مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعة وإدارة الإيرادات وإدارة الفعاليات واتصالات التسويق الإقليمي وأقسام فندقية أخرى حسب الاقتضاء.<br>• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق صفقات.<br>• يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لتعزيز الاستراتيجية العامة للاتصالات التسويقية.<br>• يدعم المدير العام بتنسيق الاتصالات في أوقات الأزمات.<br>• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء ومعايير علامة الفندق.<br>• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثلاً إعداد الاقتراح، كتابة العقود، مراسلات العملاء).<br>• يشارك ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (مثلاً، روح خدمة ماريوت هوتلز والمنتجعات اليومية لـ MHR، أساسيات خدمة Savvy لـ RHR، Courtyard، SpringHill Suites، Fairfield Inn، Residence Inn Daily Huddle، أو TownePlace Suites Morning Meeting).<br>• ينفذ تحويل سلس من المبيعات إلى العمليات ثم العودة إلى المبيعات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة دائمًا.<br>• يراقب حل مشاكل النزلاء بشكل فعال نتيجة لعملية المبيعات عن طريق إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة الملكية و/أو الأطراف المعنية الأخرى.<br>• يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات، والتحكم في النفقات وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية.<br>• ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات عملاء طويلة الأجل قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق.<br>• يتفاعل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية لتنفيذ العروض الإقليمية والوطنية. <br>• يؤدي مهام أخرى كما هو محدد لتلبية احتياجات الأعمال.<br>بناء علاقات ناجحة<br>• يطور شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة/المنتج.<br>• يطور ويدير علاقات أصحاب المصلحة الداخلية الأساسية.<br>• يطور علاقات المجتمع والعلاقات العامة القوية من خلال الحفاظ على مشاركة الملكية في المعارض المحلية والإقليمية والوطنية وفعاليات العملاء.<br>• ينفذ خدمة عملاء مثال لتحفيز رضا وولاء العملاء بمساعدة العميل ومراقبة رضاهم قبل وخلال برنامجهم/فعاليتهم.<br>• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء لماريوت.<br>• يكتسب فهمًا لعميل الفندق المستهدف الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم ومشاكلهم واهتماماتهم لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وخلال البرنامج/الفعالية.<br>القيادة<br>• يعمل كقائد لقسم المبيعات في الملكيات التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة ذروة وإيرادات تقديم محلية كبيرة.<br>• يطور أهداف ومهارات المبيعات ويتحقق من التوافق مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية.<br>• ينفذ استراتيجية المبيعات من أجل تحقيق أهداف الحجوزات الفردية لكل من نفسه وموظفيه.<br>• يدرب قادة الأقسام التي تولد الإيرادات في تطوير استراتيجيات الإيرادات الفعالة وتحديد أهداف جريئة ستقود الأداء المالي للملكية.<br>• يتحقق من فهم فريق المبيعات واستغلالهم لمحركات الطلب من ماريوت الدولية إلى أقصى إمكاناتها.<br>• يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لمراقبة الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية والمتطلبات النقابية عند الاقتضاء.<br>• يتعاون مع الموارد البشرية لجذب وتطوير والاحتفاظ بالأشخاص المناسبين لدعم أولويات السوق الاستراتيجية.<br>• يخلق هياكل وإجراءات ووظائف وأنظمة إدارة أداء فعالة موجودة.<br>• يحدد الأهداف والتوقعات للبلاغات المباشرة باستخدام عملية أداء القيادة (LPP)، ينسق الأداء والمكافآت، يعالج قضايا الأداء ويحافظ على محاسبة الفريق على النتائج الناجحة.<br>• يتوقع احتياجات المواهب ويدير استراتيجية اكتساب المواهب مع الموارد البشرية لتقليل الوقت الضائع بسبب الدوران الوظيفي.<br>• يحافظ على قائمة نشطة من أفضل موظفي المبيعات لدى المنافسة وينفذ خطة توظيف واكتساب مع الموارد البشرية.<br>• يدعم الأدوات وموارد التدريب لتثقيف موظفي المبيعات حول حلول تقديم الخدمات في التموين الفائز.<br>• يدعم تطوير القيادة وخطط القوى العاملة من خلال تقييم واختيار والاحتفاظ وتطوير المواهب المتنوعة عالية المستوى التي يمكنها قlead المنظمة اليوم وتقوية مقاعد القيادة للمستقبل؛ يعزز باستمرار المواهب في المبيعات والتسويق؛ يعمل مع الموارد البشرية للتنبؤ باحتياجات المواهب المستقبلية بناءً على خطط نمو الأعمال.<br>• يحدد ويدرّب ويراع group مبيعات الأعضاء؛ يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للبائعين.<br>• ينقل المعرفة الوظيفية ويطور مهارات مبيعات المجموعة لمديري الأقسام الأخرى.<br>• يوفر القيادة اليومية لبائعين المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات الملكية مع المسؤولية الكلية عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات الملكية.<br>• يقيم مشاركة الملكية في قنوات المبيعات المختلفة ويطور علاقات عمل قوية لتحديد موقع الملكية وتسويقها بشكل استباقي.<br>• يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات وترويج ومخطوطات خاصة بالملكية لرفع الإيرادات وتحقيق أهداف الملكية.<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتساوى فيه الفرص، مرحبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نشجع بنشاط بيئة حيث تُقدَّر وتُحتفى بخلفيات موظفينا الفريدة. قوتنا الكبرى تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>فنادق ماريوت تسعى لرفع مستوى فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كونه مضيفاً مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد “ضيافة رائعة. دائماً.” من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة وتطلعية تدعم وتبني على هذه الإرث الحي. وبالاسم الذي يشير إلى الضيافة في العالم، نحن فخورون بأن ندعوك لاستكشاف مسار مهني مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ غايتك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل شخص يمكنك أن تكونه. <br>JW ماريوت جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن بوابات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يعتقد JW بأن موظفينا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبدعون وأصليون وبديهون، ويواصلون إرث الاسم والمؤسس للشركة J. Willard Marriott. عروض فنادقنا تجربة عمل مختلفة عن غيرها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتتمتع بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يتيح JW فرص التدريب والتطوير والاعتراف والأهم من ذلك مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاهية الشاملة. بداية علاج النزلاء تبدأ من طريقة اعتنائنا بمواردنا. هذا هو علاج JW. بانضمامك إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ غايتك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>Introduction</strong></p><br><p>Established in 1951, IOM is a Related Organization of the United Nations, and as the leading UN agency in the field of migration, works closely with governmental, intergovernmental and non-governmental partners. IOM is dedicated to promoting humane and orderly migration for the benefit of all. It does so by providing services and advice to governments and migrants.</p><br>IOM is committed to ensuring a workplace where all employees can thrive professionally, while working towards harnessing the full potential of migration. Read more about IOM's workplace culture at&nbsp;IOM workplace culture | International Organization for Migration<br><p><strong>Project Context and Scope</strong></p><br><ol><li><p><span><span>The consultancy will take place under the Strengthening Cooperation on Migration Management in Algeria, funded by the MFA of the Government of the Netherlands (COMPASS MPF II phase) (01.01.2026-31.12.2027), in close synergy with the CAPACITY Project (01.01.2026-30.06.2027).</span></span></p><br><p><span><span>Algeria’s migration landscape has grown increasingly complex due to regional instability, tighter border controls in neighbouring countries, and shifting migration routes, making cities such as Tamanrasset key transit hubs and exposing migrants to heightened protection risks. IOM acts as a central partner to the Government of Algeria, supporting rights-based and humane migration management and providing direct assistance, protection services,</span></span><span><span> and&nbsp;</span></span><span><span>voluntary return and reintegration support to large numbers of migrants, including women, unaccompanied and separated children, victims of trafficking, and migrants with medical needs.</span></span></p><br><p><span><span>Built on previous COMPASS and COMPASS MPF initiatives, the proposed COMPASS MPF Phase II project aims to strengthen regional cooperation, enhance institutional capacities for rights-based migration governance, expand protection-sensitive AVRR and sustainable reintegration, improve public health and environmental surveillance in southern Algeria, and introduce legal identity solutions to better protect migrants, improve service access, prevent fraud and duplication, and strengthen data and analysis. The project aligns with Algerian government priorities and donor objectives, reinforcing regional coordination and humane migration governance across the&nbsp;</span></span></p><br></li><li><p><span><span><strong>Organizational Department / Unit to which the Consultant is contributing:</strong></span></span></p><br></li></ol><p><span><span><strong>IBG/MHD</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Category B Consultants:&nbsp;Tangible and measurable outputs</strong> <strong>of the work assignment</strong></span></span></p><br><p><span><span>The Public Health Specialist will provide technical advice under the direct supervision of the Chief of Mission,&nbsp; and in close coordination with the IOM Algeria’s IBG Programme Officer and the Migration Health Officer.</span></span></p><br><p><span><span><strong>First deliverable:</strong>&nbsp;</span></span></p><br><p><span><span>Coordinate with MoH, regional health authorities, WHO and other partners to align outreach activities with national health priorities. To liaise with MOH to receive the confirmation of the specifications needed for the purchase of the mobile lab and related equipment.</span></span></p><br><p><br><span><span><strong>Deadline: April 2026</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Second deliverable</strong> –</span></span></p><br><p><span><span>After confirmation of specifications from MOH needed for the mobile lab and equipment, initiation and follow up of the procurement process with IOM Algeria Supply Chain Unit.</span></span></p><br><p><span><span><strong>Deadline Beginning of May 2026 (10 days)</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Third deliverable:&nbsp;</strong></span></span></p><br><p><span><span>Conduct 1 workshop between MoH and national and regional health authorities on migrant access to healthcare services.</span></span></p><br><p><span><span><strong>Deadline: June 2026 (15 days)</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Fourth deliverable:&nbsp;</strong></span></span></p><br><p><span><span>Develop SOPs for referral, reporting, and emergency response as per project proposal.</span></span></p><br><p><span><span><strong>Deadline: August 2026</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Fifth deliverable</strong>&nbsp;</span></span></p><br><p><span><span>Coordination for the completion of the purchase process of equipment for a mobile laboratory and its related equipment for field diagnostics, environmental testing, and research.</span></span></p><br><p><span><span><strong>Deadline: August 2026</strong></span></span></p><br><p><span><span><strong>Sixth deliverable</strong></span></span></p><br><p><span><span>Develop a comprehensive training program and deliver it to 50 local operators, including in laboratory procedures, biosafety, quality control, psychosocially informed care and data management.</span></span></p><br><p><span><span><strong>Deadline: end of October 2026</strong></span></span></p><br><br> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Who are we?<br> SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support.<br> We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries.<br> So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions?<br> Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office.<br> Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach.<br> Excited? Let’s see what it takes.<br> What you will do: Deliver outstanding technical support via chats and emails; Manage customer support tickets and maintain a 24-hour response SLA; Attend regular engineering planning sessions to stay informed on upcoming releases, migrations and product changes; Prepare and lead recurring support retrospectives, identifying customer trends and helping Engineering prioritize improvements; Review AI chatbot conversations and optimize Inkeep rules, workflows and responses to improve support quality; Maintain and improve customer-facing documentation and self-service resources in GitBook; Improve support systems and processes, including Zendesk workflows, automations and Linear ticket management; Keep up with evolving tools and technology; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI.<br> What you need to succeed in this role: Excellent English communication skills (at least C1 for both spoken and written); Experience with Zendesk, including workflow optimization, automations and support operations; Troubleshooting skills, including the ability to distinguish between product bugs, user environment issues and third-party platform limitations; Experience with Linear or similar modern ticketing and prioritization platforms; Ability to translate technical concepts into clear, user-friendly language and communicate with both engineers and non-technical users; Understanding of software releases, migrations and their potential impact on customers and product performance; Organizational skills, including the ability to identify trends, run support retrospectives and turn insights into actionable feedback; An AI-first approach, using AI tools to reduce repetitive work and improve chatbot/FAQ automation; Ability to read and interpret logs (JSON) and troubleshoot issues using tools such as Grafana, browser developer tools and changelogs; Experience managing incidents, identifying patterns during ticket surges and communicating proactively with customers and internal teams; Understanding of cross-platform web applications, native applications and common data migration risks such as data loss, malformed records and parsing errors; Ability to learn and follow precise procedures; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload).<br> Will be a great plus: Experience with CRM systems; Familiarity with reselling/marketplace platforms.<br> Benefits: Fixed schedule : Monday–Tuesday, Friday from 9 AM–5 PM, and Wednesday–Thursday 12 PM–8 PM, EDT; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements.<br> *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement.<br> Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.<br> The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.<br> You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn.<br> So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us!<br> Over 1200+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp.<br> Know someone perfect for the role?<br> Refer them and get rewarded!<br> We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.<br> Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice .<br> Internal job code: 2ZI</span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Who are we?<br> SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support.<br> We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries.<br> So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions?<br> Join our community as an Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office.<br> Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach.<br> Excited? Let’s see what it takes.<br> What You Will Do: Deliver outstanding customer support via phone and email; Manage incoming tickets, investigate issues and ensure timely follow-ups; Provide first-level troubleshooting and escalate complex cases when needed; Guide customers through software workflows, settings and configuration screens using documented procedures; Support customers with how-to questions and common accounting workflows; Coordinate with internal specialists regarding escalated cases; Maintain accurate ticket documentation and contribute to knowledge base updates; Keep up with evolving tools, processes and product updates; Handle sensitive customer data with care and security; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI; Communicate with developers and cross-functional specialists.<br> What you need to succeed in this role: Native French; Excellent English communication skills (at least C1 level for both spoken and written); Experience in a customer-facing support role, ideally within a B2B or software environment; Strong communication skills and ability to manage customer expectations professionally; Structured and process-oriented approach to troubleshooting and ticket handling; Ability to investigate issues methodically and follow documented procedures to identify when issues should be escalated; Comfortable navigating complex software, settings, and configuration screens; Fast learner with the ability to master complex software products over time; Positive, proactive and responsible attitude; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload).<br> Will be a great plus: Dutch communication skills (at least C1 level for both spoken and written); Experience with ERP or accounting software such as Exact Globe, Exact Online, SAP, Odoo, or similar platforms; Basic bookkeeping or accounting knowledge, including invoicing, general ledger, and accounts payable/receivable concepts; Remote desktop support experience (Splashtop, TeamViewer, AnyDesk); Experience with CRM systems; Basic SQL or database awareness; Familiarity with Peppol or electronic invoicing; Benefits and Perks: Fixed schedule: Monday–Friday, 9am - 5pm, GMT+2; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements.<br> *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement.<br> Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.<br> The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.<br> You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn.<br> So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us!<br> Over 1300+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp.<br> Know someone perfect for the role?<br> Refer them and get rewarded!<br> We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.<br> Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice .<br> Internal job code: 2W3</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تكنولوجيا ورؤساء صناعات مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وخدمة عملاء آمنين.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، نقدم الدعم للعملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءًا من حلول SaaS أو برمجيات أو أجهزة قياسية رائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع العمل من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة People First.<br> متحمس؟ لنرى ما يلزم لذلك.<br> ما ستقوم به: تقديم دعم فني متميز عبر الدردشات والبريد الإلكتروني؛ إدارة تذاكر دعم العملاء والحفاظ على SLA استجابـة خلال 24 ساعة؛ حضور جلسات تخطيط هندسية منتظمة للبقاء على اطلاع بالإصدارات القادمة والهجرات والتغييرات في المنتج؛ إعداد وقيادة استرجاعات الدعم المتكررة، وتحديد اتجاهات العملاء ومساعدة الهندسة في تحديد الأولويات للتحسينات؛ مراجعة محادثات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتحسين قواعد Inkeep وتدفقات العمل والاستجابات لتحسين جودة الدعم؛ الحفاظ على وتحديث الوثائق التي تواجه العملاء وموارد الخدمة الذاتية في GitBook؛ تحسين أنظمة وعمليات الدعم، بما في ذلك سير عمل Zendesk وآليات التشغيل والتذاكر في Linear؛ مواكبة أدوات التكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات رضا العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء KPI.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في المحادثة والكتابة)؛ خبرة مثبتة لا تقل عن 1–2 سنة في دور دعم فني؛ خبرة في توضيح المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين (EQ عالٍ)؛ خبرة في إعادة إنتاج المشكلات التقنية المعقدة باستخدام أدوات المتصفح والسجلات وسجلات التغييرات؛ فهم قوي لعمليات الهندسة، بما في ذلك الإصدارات والهجرات وتأثير المستخدم المحتمل؛ القدرة على تمييز مشاكل المنتج عن مشاكل بيئة المستخدم وقيود الطرف الثالث بوضوح؛ خبرة في التصعيد مع توثيق منظم (التأثير، الجدول الزمني، خطوات الاستعادة)؛ خبرة في قراءة السجلات (e.g., JSON) في أدوات مثل Grafana؛ الإلمام بمنصات السوق أو إعادة بيع عبر منصات AI-first، استخدام أدوات AI لتقليل العمل المتكرر وتحسين كفاءة الدعم؛ خبرة عملية مع Zendesk وLinear (أو أنظمة تتبع التذاكر المشابهة)؛ مهارات تنظيمية قوية، بما في ذلك تتبع الأنماط، إجراء استرجاعات وتحويل الرؤى إلى تغذية راجعة قابلة للتنفيذ؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) مع اتصال إنترنت مستقر (50 ميجابِت في الثانية للتحميل و40 ميجابِت في الثانية للاستخدام).<br> إضافة كبيرة محتملة: خبرة في أنظمة CRM؛ الإلمام بمنصات البيع/السوق عبر الإنترنت.<br> الفوائد: جدول ثابت: الإثنين–الثلاثاء، الجمعة من 9 صباحًا حتى 5 مساءً، والأربعاء–الخميس من 12 ظهرًا حتى 8 مساءً، بتوقيت شرق أمريكا; إمكانية العمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت للإحالة للأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، ولكن أيضًا – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية تهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف نموذج نمو نفسي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفق شروط ارتباطك.<br> قد تنطبق بعض الفوائد والشروط عادةً على الموظفين؛ قد لا تكون المؤسسات المستقلة مؤهلة لجميعها.<br> ستحدد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت متخصص دعم استباقي يزدهر في حل المشاكل وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مثاليًا للدور؟<br> أَرْسِلْه و احصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونمنع التمييز في أي أساس محمي قانونًا.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.<br> رمز الوظيفة الداخلي: 3G3</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يدعم Toloka AI نماذج الحد الأمامي بعد التدريب من خلال بناء بيئات تعلم معزز محددة المجال، ومهام، وأطر تقييم تم تصميمها من قبل ممارسين حقيقيين.<br> Mindrift، powered by Toloka — شريك بيانات AI وتعلم الآلة المؤسسي الرائد منذ 2014 — يربط خبراء المجال في أعلى المستويات بمبادرات ذكاء اصطناعي متطورة.<br> مدعوم من خبرة Toloka العميقة في توليد البيانات على نطاق واسع، وتكنولوجيا الجمهور، ونُظم ML التطبيقية، يتيح Mindrift للخبراء تشكيل كيفية تعلم نماذج الجيل التالي من التوليد، والتفكير، والأداء.<br> نحن نطلق مجال الاستشارات الإدارية يركز على تحويل الانخراطات الاستشارية الواقعية إلى بيئات تعلم منظمة للأنظمة AI المتقدمة.<br> للقيام بذلك بشكل موثوق، نجمع فريقاً من مستشاري الاستراتيجية من شركات رائدة يمكنهم تحويل خبرة المشروع الحقيقية إلى أمثلة من النهاية إلى النهاية — من هيكلة المشكلة والتخطيط للعمل إلى التحليل والتوليف وتوصيات جاهزة للعميل.<br> ستنضم إلى فريق متنامٍ من المستشارين من شركات الاستراتيجية الرائدة الذين يشكلون كيف يتعلم الذكاء الاصطناعي التفكير على مستوى عالٍ في الأعمال.<br> هام: هذا الدور محصور حصراً بمستشارين ذي خبرة مباشرة في شركة استشارية من المستوى الأول.<br> إذا لم تتوفر لديك خبرة مشروع عملية في إحدى الشركات المذكورة أدناه، فالرجاء عدم التقدم.<br> هذا الشرط يضمن أن يتم بناء المجال على يد ممارسين مدربين بأعلى معايير حل المشكلات المنظم وخدمة العملاء.<br> الشركات المؤهلة: ماكينزي آند كومبنـي، مجموعة بوسطن للاستشارات (BCG)، Bain &amp; Company، Oliver Wyman، Roland Berger، Monitor Deloitte (Deloitte S&amp;C)، EY-Parthenon، Kearney، وStrategy&amp; (PwC).<br> من نبحث عنه: مستشارون لديهم 3+ سنوات من الخبرة في إحدى الشركات المذكورة أعلاه، مع خبرة عملية في: هيكلة مشاكل العملاء الغامضة إلى خطط تحليلية قابلة للتنفيذ، بناء نماذج مالية، تحليلات السوق، أو استخلاص النتائج من مدخلات فوضوية، إنتاج تسليمات جاهزة للعميل تحت ضغط الزمن، تشكيل والدفاع عن التوصيات في ظل عدم اليقين. لا يلزم وجود خلفية تقنية عميقة — سنقوم بتدريبك على الأدوات الخفيفة المشاركة.<br> ما ستقوم به: بناء بيئات مشاريع استشارية واقعية — إنشاء سيناريوهات مشروع مفصلة قائمة على ديناميكيات الانخراط الفعلي: سياق الصناعة، والمالية، والقيود، والمدخلات المتضاربة، والمعلومات غير المكتملة.<br> تصميم مهام استشارية منظمة للوكلاء AI — تقسيم المشاريع إلى مهام منفصلة تعكس العمل الاستشاري الحقيقي: حجم السوق، التدقيق التجاري في العناية الواجبة، تحسين التكلفة، استراتيجية النمو، التشخيص التشغيلي، القياس المرجعي، والمزيد.<br> تعريف معايير التقييم ومعايير الجودة — تطوير أطر التقييم، ومجالس التقييم، وحلول الإجابة الذهبية لكل مهمة، تُستخدم لتدريب وضبط نظام تقييم قائم على LLM يقيم مخرجات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.<br> هذا دور عن بُعد قائم على المشروع وعازب يركز على التصميم والتحليل القياسي والتقييم.<br> المهارات والمتطلبات: 3+ سنوات في ماكينزي، BCG، Bain، Oliver Wyman، Roland Berger، Monitor Deloitte، EY-Parthenon، Kearney، أو Strategy&amp;؛ قدرات قوية في حل المشكلات المنظمة والتفكير القائم على الفرضيات؛ القدرة على تحويل المشاكل الغامضة إلى خطوات تحليلية قابلة للتنفيذ وتوصيلها؛ دقة عالية في الاتساق المنطقي وجودة الإخراج؛ أسلوب عمل مستقل ومعتمد على الذات؛ لغة إنجليزية مكتوبة واضحة (B2+). التعويض: في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 60 دولاراً في الساعة مكافئاً، اعتماداً على مستواهم وسرعتهم في المساهمة.<br> التعويض يختلف عبر المشاريع بناءً على النطاق، والتعقيد، والخبرة المطلوبة.<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة اعتماداً على متطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم الذكي كخدمة، نتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في 30+ دولة منذ 2010 لنقدم دعماً آمنًا للعملاء والدعم الفني.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءًا من حلول SaaS والبرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كعامل دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بعملك من المنزل.<br> افتِح إمكاناتك من خلال اكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج إداري يضع الناس أولاً.<br> هل أنت متحمس؟ لِننظر ماذا يتطلب الأمر.<br> ما ستقوم به: تقديم دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات الهاتف، ومساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتهم؛ التعامل مع استفسارات العملاء الواردة خلال نوبات المساء/الليل وتقديم حلول فورية ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مشاكل الشحن بما في ذلك استكشاف المشكلات الأساسية للأجهزة والبرمجيات؛ دعم العملاء بطلبات الاسترداد وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع عمليات الدعم المعتمدة؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيدًا عند الحاجة لضمان الحل المناسب؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 للمحادثة والكتابة على حد سواء)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في التعامل مع الدردشات والبريد والمكالمات؛ القدرة على العمل بنوبات ليلية بدوام جزئي، مع نوبات مدتها 6 ساعات؛ مهارات تواصل مكتوبة وشفوية قوية؛ عقلية مركّزة على العميل ونهج استباقي وحلولي؛ القدرة على شرح مشكلات تقنية بسيطة وتوجيه العملاء إلى الحلول؛ دقة في التفاصيل والقدرة على إدارة عدة طلبات من العملاء في آن واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيف مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابيت/ث، بالتحميل 40 ميجابيت/ث)؛ المزايا: جدول ثابت بخيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس-الجمعة، 03:00–09:00 و السبت-الأحد، 21:00–03:00 (CET)؛ 30 ساعة في الأسبوع: الإثنين-الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET)؛ فرصة العمل بكاملها عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ قيادة سريعة الاستجابة مهتمة بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ شروط نمو وتطوير ذاتي في بيئة تشجع على النمو؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط تعاقدك.<br> بعض المزايا والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا يكون الموظّون المستقلون مؤهلين لجميعها.<br> ستحدد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> فإذا كنت مختص دعم استباقي يزدهر عندما يحل المشكلات ويضمن رضا العملاء ويقدم خدمة مميزة، لا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 موظف متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> أَرِّهُ وكافئه!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.<br> ;</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يدعم Toloka AI بيئات التعلم المعزز الخاصة بمجالات محددة ما بعد التدريب، من خلال بناء بيئات ومهام وإطارات تقييم مصممة من قبل ممارسين حقيقيين.<br> Mindrift، الذي تدعمه Toloka — الشريك الرائد لمجال البيانات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للمؤسسات منذ 2014 — يربط خبراء المجال الرائدين مع مبادرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.<br> وبناءً على خبرة Toloka العميقة في توليد البيانات القابل للتوسع وتقنية الجمهور ونُظم ML التطبيقية، يمكّن Mindrift الخبراء من تشكيل كيفية تعلم نماذج التوليد من الجيل التالي والتفكير والأداء.<br> نحن نطلق نطاق الاستشارات الإدارية يركز على تحويل engagements الاستشارية الواقعية إلى بيئات تعلم منظمة لأنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة.<br> لتحقيق ذلك بشكل موثوق، نجمع فريقاً من مستشاري الاستراتيجية من شركات رائدة يمكنهم تحويل الخبرة المشروعِية الموثقة إلى أمثلة من النهاية إلى النهاية — من هيكلة المشكلة وتخطيط العمل إلى التحليل والتوليف والتوصيات الجاهزة للعميل.<br> ستنضم إلى فريق متنامٍ من المستشارين من شركات الاستراتيجية الرائدة الذين يشكلون الطريقة التي تتعلم بها الذكاء الاصطناعي التفكير عالي المستوى في الأعمال.<br> مهم: هذا الدور حصري للمستشارين ذوي الخبرة المباشرة في شركة استشارية استراتيجية من المستوى الأول.<br> إذا لم يكن لديك خبرة عمل عملية في إحدى الشركات المذكورة أدناه، يرجى عدم التقدم.<br> هذا الشرط يضمن أن يتم بناء النطاق بواسطة ممارسين مدربين وفق أعلى معايير حل المشكلات المنظم وتقديم الخدمة للعميل.<br> الشركات المؤهلة: McKinsey &amp; Company، Boston Consulting Group (BCG)، Bain &amp; Company، Oliver Wyman، Roland Berger، Monitor Deloitte (Deloitte S&amp;C)، EY-Parthenon، Kearney، وStrategy&amp; (PwC).<br> من نبحث عنهم: مستشارون لديهم 3+ سنوات من الخبرة في إحدى الشركات المذكورة أعلاه، مع خبرة عملية في: هيكلة مشكلات العملاء الغامضة إلى خطوط تحليلية قابلة للتطبيق بناء نماذج مالية، تحليلات السوق، أو نتائج مُلخَّصة من مدخلات غير مرتبة إنتاج مخرجات جاهزة للعميل تحت ضغط زمني تشكيل وتفنيد التوصيات في ظل عدم اليقين لا يلزم وجود خلفية تقنية عميقة — سنتولى تدريبك على الأدوات الخفيفة المعنية.<br> ما ستقوم به: بناء بيئات مشاريع استشارية واقعية — إنشاء سيناريوهات مشروع مفصلة قائمة على ديناميات engagement الواقعية: سياق الصناعة، والماليات، والقيود، والمدخلات المتضاربة، والمعلومات غير المكتملة.<br> تصميم مهام استشارية منظمة للذكاء الاصطناعي — تقسيم المشاريع إلى مهام منفصلة تعكس العمل الاستشاري الواقعي: تقدير السوق، العناية الواجبة التجارية، تحسين التكلفة، استراتيجية النمو، التشخيص التشغيلي، القياس بالمقارنة، والمزيد.<br> تحديد معايير التقييم ومعايير الجودة — تطوير أطر التقييم، مقاييس التقييم، وحلول الإجابات الذهبية لكل مهمة، وتُستخدم لتدريب ومعايرة نظام تقييم قائم على LLM يقيم مخرجات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.<br> هذا دور بعيد المدى قائم على المشروع وبمساهمة فردية يركز على التصميم التحليلي والتقييم.<br> المهارات والمتطلبات 3+ سنوات في McKinsey، BCG، Bain، Oliver Wyman، Roland Berger، Monitor Deloitte، EY-Parthenon، Kearney، أو Strategy&amp; امتلاك تفكير حجمي منظّم وحل مشكلات قائم على الفرضيات القدرة على تحويل المشكلات الغامضة إلى خطوات تحليلية واضحة وتسليمات عالية الجودة اهتمام عالي بالاتساق المنطقي وجودة المخرجات أسلوب عمل مستقل وموجه ذاتياً لغة إنجليزية مكتوبة واضحة (B2+) التعويض على هذا المشروع، يمكن للمساهمين أن يكسبوا حتى 60 دولاراً في الساعة كحد أقصى حسب مستوى المساهمة ومتُسابقاتها.<br> يعويض عبر المشروعات باختلاف النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة.<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد توفر مستويات كسب مختلفة بناءً على متطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br><span>المسمى الوظيفي</span><br><p><strong><span>مساعد خدمة العملاء والمبيعات</span></strong></p><br><br><span>معلومات الدور</span><br><p><strong><span>&nbsp;فئة الراتب</span></strong></p><br><br><p><strong><span>&nbsp;الموقع</span></strong></p><br><br><p><strong><span>&nbsp;المدة</span></strong></p><br><br><p><strong><span>&nbsp;التقارير إلى:</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مدفوع الأجر بالساعة</span></strong></p><br><br><p><strong><span>الجزائر، الجزائر</span></strong></p><br><br><p><strong><span>سنة واحدة (قابلة للتجديد)</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مدير خدمات العملاء والمبيعات الجزائر</span></strong></p><br><br>&nbsp;<br><span>هدف الدور</span><br><p><span>لإظهار صورة مهنية للمجلس الثقافي البريطاني وتقديم خدمة استفسارات واستشارات عالية الجودة ومتكاملة لجميع أنشطة ومباريات وأعمال المجلس الثقافي البريطاني للغة الإنجليزية والامتحانات. ولإظهار السلوكيات والمهارات والمعرفة اللازمة وفقًا لمعايير خدمة العملاء في المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><p><span>للترويج والترويج المتبادل لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وتحقيق أهداف المبيعات (للطلاب/المرشحين الجدد والحاليين)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ودعم فرق مراكز التدريس والامتحانات لتحقيق أهداف العمل السنوية وغاياته</span></p><br><br>&nbsp;<br><span>عنا</span><br><p><span>المجلس الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية للمملكة المتحدة في العلاقات الثقافية وفرص التعليم. نحن نخلق معرفة وفهم ودي بين سكان المملكة المتحدة وبلدان أخرى. نفعل ذلك من خلال إسهام إيجابي في المملكة المتحدة وفي البلدان التي نعمل معها – نغير الحياة من خلال خلق الفرص، وبناء الروابط، وتعزيز الثقة.</span></p><br><br><br><p><span>نحن نعمل مع أكثر من 100 دولة حول العالم في مجالات الفنون والثقافة، واللغة الإنجليزية، والتعليم والمجتمع المدني. كل عام نصل إلى أكثر من 20 مليون شخص وجهًا لوجه وأكثر من 500 مليون شخص على الإنترنت، عبر البث والمنشورات. تأسس عام 1934، نحن جمعية خيرية في المملكة المتحدة تحكمها ميثاق الملكي وجسم عام في المملكة المتحدة.</span></p><br><br><br><p><span>المجلس الثقافي البريطاني جهة توظيف تلتزم بالفرص المتساوية والتنوع، وسيؤدي الموظف إلى لعب دور في ضمان تطبيق سياسات المساواة والتنوع والشمول باستمرار من خلال عملية الموارد البشرية.</span></p><br><br><br><p><span>للمجلس الثقافي البريطاني واجب أساسي في حماية جميع الأطفال الذين يشاركون في أنشطتنا بموجب سياسة حماية الطفل الإلزامية لدينا. يجب أن يكون جميع موظفينا على دراية بقواعد Conduct حماية الطفل والالتزام بها. يؤكد المجلس الثقافي البريطاني أن جميع الأطفال لهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة كما هو مُبيَّن في المادة 19 من اتفاقية حقوق الطفل للأمم المتحدة 1989.</span></p><br><br><br><br><br><span>نظرة عامة جيبو-سياسية/قسم/وظيفة:</span><br><p><span>الجزائر أكبر دولة في أفريقيا من حيث عدد السكان 41 مليون، والثانية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تتحدث بالعربية والفرنسية وعدة لغات أمازيغية. 70% من السكان دون 30 عامًا. الهدف المعلن من حكومة الجزائر هو خلق نمو اقتصادي وفرص عمل لتلبية طموحات الشباب. التعليم أولوية، مع مستويات استثمار عالية. مع Boom ديمغرافي، توسع التعليم المدرسي والجامعي بشكل كبير.</span></p><br><br><br><p><span>سيكون الفريق قائمًا في الجزائر العاصمة ويتألف من مستشارين اثنين لخدمات العملاء والمبيعات، ومساعدي خدمات العملاء والمبيعات اثنين، و10 مستشارين، ومدير خدمات العملاء والمبيعات (CSM) يتبع لقيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي (الجزائر والمغرب وتونس).</span></p><br><br><br><p><span>رؤيتنا هي تقديم أكثر خدمات العملاء موثوقية وإلهامًا وفعالية، بأقل جهد ممكن من عملائنا، حيث يختبر العملاء خدمة ممتازة تعزز سمعة المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><br><p><span>ستحافظ فرق خدمات العملاء والمبيعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية التي ستثبتها عملية التسوق الخفي والتقييم لجهد العميل سنويًا. ستنعكس هذه المعايير في العمليات اليومية والنتائج.</span></p><br><br><span>الفرص/التحديات الرئيسية لهذا الدور:</span><br><p><span>يعمل فريق خدمات العملاء والمبيعات عبر المنطقة بنظام المناوبات المصمم لتلبية احتياجات العملاء ضمن القيود التشغيلية. قد يُطلب من حامل الوظيفة في بعض الأحيان العمل خارج ساعات العمل القياسية وخلال عطلة نهاية الأسبوع. سيُعوض عن أي ساعات إضافية وفق سياسة المجلس الثقافي البريطاني.</span></p><br><br><br><p><span>قد يتم تعيين الحاصلين على الوظائف إلى مراكز أو فرق متخصصة والتدوير بين المراكز بانتظام، لتوفير فرصة لتوسيع مهاراتهم واكتساب خبرة.</span></p><br><br><span>المسؤوليات الأساسية:</span><br><p><strong><span>استفسارات العملاء الجديدة والالتحاق</span></strong></p><br><br><ul><li><span>لمقابلة العملاء وجهًا لوجه والترحيب بهم والرد على جميع استفسارات العملاء – وجهًا لوجه، ومكالمات، وبريد إلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب لطيف ومهذب وفق معايير المجلس الثقافي البريطاني وخطط الخدمة مثل الترحيب بالاتصال، ومعالجة المكالمة، وختامها</span></li><li><span>إنشاء/رفع مستوى الاهتمام لدي العملاء لحجز اختبار تحديد مستوى أو استشارة، والتسجيل لامتحان أو حضور حدث.</span></li><li><span>إنشاء حسابات CRM/قيادات/فرص/حالات فور استلام استفسار من عميل. يجب تحديث سجلات CRM من حين لآخر لضمان وجود سجل كامل للإجراءات/الاتصالات مع العميل ويمكن متابعة أداء المبيعات</span></li><li><span>المتابعة مع العملاء لتذكيرهم بموعد الاستشارة وتسجيل الدورة/الامتحان/الفعالية قبل تاريخ الحدث.</span></li><li><span>تقديم حل واحد يشمل الإجابة على جميع الاستفسارات ونقل الشكاوى إلى الشخص/الفريق/الإدارة المناسب للمتابعة في الوقت المناسب مع العملاء</span></li><li><span>قبول ومعالجة طلبات الاسترداد والتحويل من العملاء الحاليين وفق السياسة</span></li></ul><br><p><strong><span>المبيعات</span></strong></p><br><br><ul><li><span>تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها (الطلاب الجدد والحاليين) وKPIs</span></li><li><span>إدارة اختبارات تحديد المستوى وتقديم خدمات الاستشارة للطلاب حول دورات المجلس الثقافي البريطاني، وأن تكون نقطة الاتصال الوحيدة للمؤيدين، وإرشادهم من أول استفسار إلى البيع النهائي</span></li><li><span>تسجيل المرشحين للامتحانات عبر الإنترنت بطريقة مهنية وودودة</span></li><li><span>الترويج المتبادل لخدمات ومنتجات المجلس الثقافي البريطاني حيثما كان ذلك مناسبًا</span></li><li><span>إتمام المتابعات بعد البيع والاتصال بالطلاب الحاليين للتذكير بإعادة التسجيل للفصل التالي وفهم وتسجيل أسباب عدم الاستمرار مع المجلس الثقافي البريطاني.</span></li><li><span>إجراء مكالمات خارجية للمرشحين لامتحانات لزيادة معدلات التحويل للمبيعات</span></li></ul><br><p><strong><span>التسجيل والامتثال المالي: </span></strong></p><br><br><p><strong><span>تماشيًا مع سياسة معالجة النقد الإقليمية، يجب على مستشار خدمات العملاء:</span></strong></p><br><br><ul><li><span>جمع الدخل المستلم ونقله بدقة إلى SAP أو الأنظمة المالية الأخرى، للحفاظ على السجلات في النظام وإكمال التسويات اليومية</span></li><li><span>التأكد من أن كل الدخل الم؛ المجمّع متطابق ومُدرَج بشكل دقيق في النظام</span></li><li><span>الامتثال لمتطلبات التدقيق والتقارير المالية وإبلاغ أي تباين إلى الإدارة العليا ضمن المهلة المحددة</span></li></ul><br><p><strong><span>المعرفة بالمنتج والعروض</span></strong></p><br><br><ul><li><span>اكتساب والحفاظ باستمرار على مستوى ممتاز من معرفة المنتج من خلال حضور تدريبات المنتج ومراقبة الصفوف.</span></li><li><span>اكتساب والحفاظ باستمرار على معرفة ممتازة بالأسعار والخصومات والعروض.</span></li></ul><br><p><strong><span>أنظمة والتسجيل</span></strong></p><br><br><ul><li><span>الإتقان في استخدام الأنظمة ذات الصلة، مثل نظام مركز الاتصالات، CRM، نظام تسجيل الطلاب (TCMS) وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.</span></li><li><span>الحفاظ وتحديث جميع قواعد البيانات والإحصاءات والتقارير بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.</span></li></ul><br><p><strong><span>مهام دعم أخرى</span></strong></p><br><br><ul><li><span>المشاركة وتقديم الدعم في جميع فعاليات المبيعات والتسويق (داخل المركز وخارجه) لرفع الوعي وتوليد العملاء المحتملين للمركز.</span></li></ul><ul><li><span>ضمان وجود مواد عرض وترويج حديثة في منطقة الاستقبال والاستشارة</span></li></ul><ul><li><span>تقديم خدمات التحقق لشهادات المملكة المتحدة</span></li><li><span>إجراء استطلاعات هاتفية أو جمع بيانات عملاء أخرى</span></li></ul><p><span>ملاحظة تشمل مراقبة فصول مركز التدريس وزيارة أماكن الامتحانات</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>مسؤوليات وأعمال رئيسية أخرى</span></em></strong></p><br><br><p><span>كجزء من فريق البيع وإدارة العملاء الأوسع الذي يخدم كل من العملاء الجدد والحاليين، ستُطلب منك دعم ومساعدة زملائك عبر الكتلة في المهام التي تضمن سير العمليات بسلاسة. قد يشمل ذلك المشاركة في أيام التفتح، فعاليات أولياء الأمور، الندوات، الاستقبالات المسائية وترويج الفروع خارج المركز على سبيل المثال. قد تكون مطلوبة أيضًا أداء مهام أخرى كما يوجهها مدير line.</span></p><br><br><span>العلاقات الأساسية:</span><br><p><span>الحفاظ على علاقة عمل وثيقة مع فريق خدمة العملاء الأوسع في الكتلة وحضور جميع الإحاطات واجتماعات</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>داخلي</span></em></strong></p><br><br><p><span>زملاء خدمة العملاء والمبيعات والموظفين المؤقتين، إدارة التدريس والامتحانات، المعلمون، فريق التسويق، فريق المشاريع، فرق خدمة العملاء والتسويق الإقليمية والعالمية</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>خارجي</span></em></strong></p><br><br><p><span>الطلاب والمتقدمون والشركاء والعملاء الشركات وغيرهم</span></p><br><br><br><br><span>متطلبات الدور:</span><br><p><strong><span>متطلبات العتبة:</span></strong></p><br><br><p><strong><span>مرحلة التقييم</span></strong></p><br><br><p><strong><span>متطلبات جواز السفر/الحق في العمل بالدولة</span></strong></p><br><br><p><span>يجب أن يكون حامل الوظيفة مؤهلاً للعمل في الجزائر</span></p><br><br><br><p><span>الترشيح المسبق</span></p><br><br><p><strong><span>التواصل المباشر أو إدارة الموظفين العاملين مع الأطفال؟</span></strong></p><br><br><p><span>نعم. قد يكون بعض عملاء المجلس الثقافي البريطاني دون 18 عامًا، لذلك يلزم فحص شرطة مناسب</span></p><br><br><br><p><span>N/A</span></p><br><br><p><strong><span>ملاحظات</span></strong></p><br><br><p><span>فحص الشرطة المناسب إلزامي</span></p><br><br><p><span>يتطلب ثلاث مراجع مرضية</span></p><br><br><br><p><span>ساعات العمل العادية من 8 صباحًا حتى 7 مساءً طوال أيام الأسبوع. سيتطلب الدور غالبًا العمل في بعض المساء وقد يتطلب أحيانًا مناوبة مقسمة. قد يُطلب بعض ساعات غير اجتماعية والعمل في عطلة نهاية الأسبوع</span></p><br><br><br><p><strong><span>مواصفات الشخص:</span></strong></p><br><br><br><p><strong><span>متطلبات اللغة </span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>مهارات كتابية وشفوية جيدة باللغة الإنجليزية - اختبار APTIS (CEFR B2) وإتقان الفرنسية والعربية</span></li></ul><p><span>N/A</span></p><br><br><p><span>الترشيح والمقابلة</span></p><br><br><p><strong><span>المؤهلات</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>شهادة الثانوية العامة</span></li></ul><ul><li><span>درجة جامعية</span></li></ul><p><span>الترشيح</span></p><br><br><p><strong><span>المعرفة والخبرة الخاصة بالدور</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الحد الأدنى / الأساسي</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرغوب فيه</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>خبرة في دور خدمة عملاء ومبيعات</span></li></ul><ul><li><span>خبرة في البيع عبر الهاتف</span></li><li><span>خبرة في قطاع التعليم</span></li><li><span>معرفة بـ CRM</span></li></ul><p><span>الترشيح</span></p><br><br><p><strong><span>المهارات الخاصة بالدور (إن وجدت)</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><ul><li><span>مهارات تواصل جيدة وإثبات القدرة على بناء علاقة مع العملاء</span></li></ul><p><span>الترشيح والمقابلة</span></p><br><br><p><strong><span>سلوكيات المجلس الثقافي البريطاني</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>التواصل مع الآخرين (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>إتاحة فرص منتظمة لفهم الآخرين بشكل أفضل</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>خلق هدف مشترك</span></em></strong><span> <strong><em>(أساسي)</em></strong></span></p><br><br><p><span>التواصل بصورة تُبيّن كيف يمكننا العمل معًا</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>جعله واقعًا (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>تحقيق نتائج واضحة للمجلس الثقافي البريطاني</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>التعاون (أساسي): </span></em></strong></p><br><br><p><span>إرساء هدف مشترك حقيقي مع الآخرين</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>المساءلة (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>تقديم أفضل عمل لديّ للوفاء بالتزاماتي</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>شكّل المستقبل (أساسي):</span></em></strong></p><br><br><p><span>البحث عن طرق يمكننا بها تحسين الأداء</span></p><br><br><p><em><span>المقابلة</span></em></p><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><p><em><span>إدارة الأداء</span></em></p><br><br><p><strong><span>المهارات الأساسية للمجلس الثقافي البريطاني</span></strong></p><br><br><p><strong><em><span>مرحلة التقييم</span></em></strong></p><br><br><p><strong><em><span>الاتصال والتأثير (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>الاتصال بوضوح وفعالية: </span></strong><span>يستمع للآخرين ويعبر عن نفسه بوضوح، بدقة لغوية وبوعي لجمهور متنوع في الكلام والكتابة.</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>تحليل البيانات والمشكلات (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>المنهجية: </span></strong><span>يحلل المشكلات إلى قائمة مهام ويحدد الإجراء المناسب <strong>.</strong></span></p><br><br><br><p><strong><em><span>استخدام التكنولوجيا (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>يعمل كمستخدم أساسي لأنظمة المعلومات والتقنية الرقمية والمكتبية: </span></strong><span>قادر، مع التعديل إذا لزم الأمر، على استخدام برامج المكتب وأنظمة المجلس الثقافي البريطاني لإنجاز العمل وإدارة المستندات أو العمليات.</span></p><br><br><br><p><strong><em><span>التخطيط والتنظيم (المستوى 1)</span></em></strong></p><br><br><p><strong><span>يكون منهجيًا: </span></strong><span>قادر على تخطيط عمله الخاص على مدى فترات زمنية قصيرة للمهام والعمليات الروتينية أو المألوفة.</span></p><br><br><p><em><span>المقابلة</span></em></p><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><p><strong><span>جهة الإعداد: </span></strong></p><br><br><p><strong><span>التاريخ:</span></strong></p><br><br><p><span>بريا فارما،</span><span>قيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي</span></p><br><br><p><strong><em><span>13 أبريل 2021</span></em></strong></p><br><br><br> </div>

<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهندس الفني مسؤول عن: المساعدة في مشاريع تطوير المباني؛ إجراء زيارات ميدانية للمشاريع حسب الحاجة؛ تطوير المواصفات لإدارة المشروع؛ مساعدة المديرية الإقليمية للمعدات (DRE) في إطلاق الاستشارات وإعداد الملفات التي ستُقدم إلى لجنة تقييم العطاءات؛ وضع مخطط المشروع النهائي بالتعاون مع مكتب التصميم المختار ومنظمي الاستخدام؛ ضمان الامتثال لبنود العقد مع مكتب التصميم المختار؛ إجراء زيارات ميدانية منتظمة ضمن مجال مسؤوليتهم؛ تحليل وتقييم الملفات الفنية لمختلف مشاريع الاستثمار التي يطلب تمويلها؛ متابعة ومراقبة المشاريع الممولة من البنوك على مستوى البلاد بناءً على طلب المؤسسات الائتمانية؛ فحص الفواتير وتقارير التقدم للأعمال المكتملة في المشاريع الممولة و/أو الممولة من البنك؛ إعداد تقارير تقدم المشروع. تقارير حالة الملكية، محاضر الزيارات أو الاجتماعات، وتقييم السوق للعقارات. يظل مطلعاً على القوانين والمرسومات المختلفة التي تحكم قطاع البناء. يراقب التطورات في سوق العقارات على المستوى الوطني.&nbsp;</font></font></p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >دبلوم في العمارة أو دبلوم الهندسة الحكومية في الهندسة المدنية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهني: خبرة مهنية ثلاث سنوات في المجال</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات الفنية: الهندسة المعمارية، الرياضيات، القانون المدني، الرسم</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة الهندسة الحكومية في فروع البناء.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهني: خبرة مهنية (لا تقل عن سنتين) في مجال البناء، دراسة المشاريع والمراقبة/تقييم العقارات.</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات الفنية: الهندسة المعمارية، الهندسة المدنية، البناء، المشتريات العامة، العقارات، الإلمام بأدوات الحاسوب، مهارات الكتابة.</font></font></li></ul>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص العمل: يعمل كقائد قسم المبيعات في المنشأة للعقارات ذات الحجوزات التي تزيد عن 300 غرفة ذروة وموارد خدمات غذائية محلية كبيرة. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للمنشأة. يوفر قيادة يومية لأساليب البيع للوكلاء لتحقيق أهداف مبيعات المنشأة مع المسؤولية الكلية عن تحقيق أهداف الحجوزات وإيرادات المنشأة. ينفذ إستراتيجية الخدمة للعلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية البيع ويركز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد قائمة على القيمة تتيح تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقيم مشاركة المنشأة في قنوات البيع المختلفة (مثلاً مبيعات المنطقة، المبيعات الجماعية ضمن مكتب المبيعات، قنوات العملاء المحتملين الإلكترونية، إلخ) ويطور علاقات عمل قوية لوضع المنشأة وتسويقها بشكل استباقي. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات منشأة محددة وترويجيات ومواد دعائية لزيادة الإيرادات وتحقيق أهداف المنشأة. يتصل بقسم الاتصالات التسويقية الإقليمية لسحب الترويج على المستويين الإقليمي والوطني. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى المنشأة تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات ملف العملاء المستهدف للعلامة التجارية وموظفي المنشأة وتوفر عائد استثماري للمالك ولـ Marriott International.</p><p>ملف المرشح</p><p>المطلوبون: درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 4 سنوات في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة 2 سنة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة. مفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة في قطاع الفنادق، مع مسار مهني متطور وأداء استثنائي.</p><p>أنشطة العمل الأساسية</p><p>إدارة أنشطة المبيعات</p><p>يدير تطوير خطة حساب استراتيجية للمولدات الطلب في السوق. يدير جهـود البيع الاستجابية والاستباقية للمنشأة. يحدد ويطور أنشطة الاتصالات التسويقية بالتعاون مع الاتصالات التسويقية الإقليمية. يوفر معلومات حول العملاء في تقييم السوق والاتجاهات الاقتصادية التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها. يراجع تقرير مراجعة التوافق الاستراتيجي (STAR) وتقاويم الشراء التنافسية ويستخدم موارد أخرى للحفاظ على الوعي بمكانة الفندق في السوق. يبحث عن استراتيجيات فرق مبيعات المنافسين لتحديد طرق زيادة الإشغال وRevPAR وحصة السوق. يحضر اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم مدخلات حول الاستراتيجية الأسبوعية والشاملة للمبيعات. يقترح أفكاراً تسويقية مبتكرة ويطور استراتيجيات النشر لاستمرار نمو حصة السوق. يقيم ويدعم المشاركة ونشر الحسابات مع منطقة المبيعات ومبيعات المجموعة ضمن مكتب المبيعات. يعمل كجهة اتصال مبيعات للمدير العام وفريق قيادة المنشأة وقادة مبيعات المجموعة ومنطقة المبيعات. يعمل كجهة اتصال للعملاء؛ يعمل كمدافع عن العميل. يعمل كسلطة الفندق في عمليات المبيعات وعقود المبيعات. يعمل كحلقة وصل للمبيعات مع منطقة المبيعات، ومبيعات المجموعة، وإدارة العائدات، وإدارة الفعاليات، والاتصالات التسويقية الإقليمية، وغيرها من أقسام الفندق حسب الاقتضاء. يشارك في زيارات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق صفقات. يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لدعم الإستراتيجية العامة للاتصالات التسويقية. يدعم المدير العام من خلال تنسيق الاتصالات أثناء الأزمات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء والمعايير العلامة التجارية للفندق. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثلاً إعداد مقترح، كتابة عقد، مراسلات العملاء). يشارك في وممارسة أساسيات خدمة العلامة التجارية يومياً (مثلاً مبادئ خدمة الضيافة لعلامة Marriott Hotels and Resorts، ومبادئ خدمة Savvy Service لـ Renaissance Hotels and Resorts، ومبادئ خدمة Courtyard، وSpringHill Suites، وFairfield Inn، وResidence Inn Daily Huddle، وTownePlace Suites Morning Meeting). ينفذ انتقالاً سلساً من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع الاستمرار في تقديم مستوى عالٍ من الخدمة. يرصد حل المشكلات التي تواجه الضيوف نتيجة عملية البيع من خلال إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة المنشأة و/أو أصحاب المصلحة المناسبين. يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات، والسيطرة على المصروفات، وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وMarriott International. ينفذ إستراتيجية الخدمة للعلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية البيع ويركز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد قائمة على القيمة تتيح تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يتصل بقسم الاتصالات التسويقية الإقليمية لسحب الترويج على المستويين الإقليمي والوطني. يؤدي واجبات أخرى، حسب ما يُكلف به لتلبية احتياجات العمل.</p><p>بناء علاقات ناجحة</p><p>يبني شراكات قوية مع منظمات محلية لزيادة الوعي بالعلامة/المنتج. يدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين. يعزز العلاقات المجتمعية والعامة من خلال الحفاظ على مشاركة المنشأة في المعارض المحلية والإقليمية والوطنية وفعاليات العملاء. ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاه قبل وخلال برنامجه/فعاليته. يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لـ Marriott. يفهم الهدف الأساسي للعملاء المستهدفين للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله ومسائله واهتماماته لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.</p><p>القيادة</p></div></section><section><p class="heading">المطلوبون كمرشحون مفضلون</p><p class="paragraph"></p><p>المطلوبون: درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 4 سنوات في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 2 سنة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة. مفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة في قطاع الفنادق، مع مسار مهني متطور وأداء استثنائي.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><u><b>ملخص الوظيفة</b></u> <br></span><p>يقوم محاسب أول بالعمل المحاسبي الاحترافي الذي يشمل تجميع البيانات المالية وتوحيدها وتحليلها. قد يشمل أيًا من ما يلي أو كلها: دفتر الأستاذ وإعداد قيود اليومية، محاسبة الأصول الثابتة أو المخزون، إعداد ميزان المراجعة أو البيانات المالية، محاسبة التكاليف، التسوية مع الحساب المصرفي. يوفر إشرافًا ماليًا يوميًا لضمان اكتمال السجلات المالية ودقتها والامتثال للمبادئ المحاسبية المقبولة عموماً والسياسات.</p><br> <br><br><u><b>مسؤوليات الوظيفة 1</b></u> <br><p>أداء أنشطة محاسبة عامة أو محاسبة التكاليف تتطلب بعض البصيرة والفهم المتعمق.</p><br> <p>تطبيق تقنيات المحاسبة والممارسات القياسية في التصنيف وتسجيل المعاملات المالية.</p><br> <p>ضمان المعالجة الصحيحة للمعاملات المالية وموافقات المعاملات ضمن الحدود المحددة يساعده رئيسه المباشر في إعداد تقارير MIS والميزانيات والتنبؤات.</p><br> <p>إعداد وفحص وتحليل السجلات المحاسبية والبيانات والتقارير المالية الأخرى لتقييم الدقة والكمال والامتثال لمعايير الإبلاغ والإجراءات. يضمن دقة البيانات الواردة في جميع تقارير المالية وأن تكون المعلومات واضحة وموجزة. يضمن الاستخدام الكفؤ للبرمجيات المفوضة.</p><br> <p>تحليل عمليات الأعمال والاتجاهات والتكاليف والإيرادات والالتزامات المالية، للتنبؤ بالإيرادات والنفقات المستقبلية أو لتقديم الاستشارات. </p><br> <p>ضمان أن السجلات والتحليلات تعكس القياس الحقيقي والدقيق للأعمال كما هو معروض في الرسوم البيانية ومتاحة في الوقت الفعلي.</p><br> <p>إعداد جداول الحسابات وتسجيل جميع الإدخالات إلى حساباتها الصحيحة. يضمن أن جميع الإدخالات مسجلة إلى أرقام حساباتها المخصصة.</p><br> <p>يضمن أن البيانات سائلة وتقدّم المعلومات عند الطلب.</p><br> <p>تطوير وصيانة وتحليل الميزانيات، إعداد تقارير دورية تقارن التكاليف المقررة بالتكاليف الفعلية. يضمن أن التحليل يعكس البيانات الحقيقية والدقيقة للتكاليف الفعلية مقابل الميزانية.</p><br> <p>تطوير وتنفيذ وتعديل وتوثيق أنظمة حفظ السجلات والمحاسبة، باستخدام تكنولوجيا الحاسوب الحالية. يضمن الاستخدام الكفؤ للبرنامج المعين بهدف توافر البيانات المالية في الوقت الفعلي.</p><br> <p>إجراء تدقيق داخلي لحسابات الدائنين وتوزيع الرواتب والأصول الثابتة والنقد. قد يقوم بإجراء قيود صححية في المناطق المعينة.</p><br> <p>ضمان دقة التدقيقات التي تم إجراءها. ضمان الدقة في تصحيح قيود اليومية.</p><br> <p>تقييم وتقدير وإجراء جرد للعقارات والمعدات، وتسجيل معلومات مثل وصف العقار وقيمته وموقعه. يضمن دقة البيانات المعروضة في الجرد وأن العقار والمعدات كلها مدرجة ضمن الجرد.</p><br> <br><br><u><b>مسؤوليات الوظيفة 2</b></u> <br><br><b>مسؤوليات إضافية 3</b> <br><br><u><b>معرفة ومهارات الوظيفة</b></u> <br><p>معرفة ممتازة بالعمليات المالية. مطلع على أحدث أدوات/برمجيات المحاسبة. معرفة بمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP) وممارساتها.</p><br> <p>فهم قوي لعملية إغلاق الشهر.</p><br> <p>معرفة الأسواق المالية والمصرفية. معرفة تحليل والتقرير للبيانات المالية، وخبرة عميقة وقابلة للإثبات في الإدارة المالية والمحاسبة.</p><br> <p>معرفة ERP ويفضل أن تكون مهارات SAP الوظيفية مطلوبة للنجاح في هذا الدور.</p><br><br><br><u><b>خبرة العمل</b></u> <br><p>حد أدنى 5 سنوات من الخبرة العملية، 3 سنوات خبرة عملية ذات صلة، 2 سنة (س) GCC ميزة</p><br><br><br><u><b>الكفاءات</b></u> <br>المرونة<br>طرق المحاسبة L3<br>القيادة المالية L3<br>التقارير المالية L3<br>إدارة الرواتب والمزايا L3<br>المصالحة L3<br>إتقان الذكاء الاصطناعي<br>المرونة النفسية<br>الجودة<br>القيادة<br><br><br><u><b>التعليم</b></u> <br>درجة البكالوريوس في المحاسبة والمالية<br>المؤهل المهني كمحاسب عام معتمد (CPA) أو جمعية المحاسبين المعتمدين (ACCA)<br><br><br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>تعمل كقائد مالي استراتيجي لأعمال ماليّة لمجمّع من الممتلكات ضمن السوق. مسؤول عن تحقيق الأهداف المالية في كل عقار مشارك. تتبنّى المنصب وتطوّر وتنفيذ استراتيجيات على مستوى الممتلكات تُقدّم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين من العلامة التجارية وموظفي الملكية. يوفر المنصب الخبرة المالية لتمكين التنفيذ الناجح لاستراتيجية خدمات العلامة التجارية والمبادرات الخاصة بالعلامة مع تعظيم العائد. بالإضافة إلى ذلك، يُنشئ وينفذ خطة عمل تتوافق مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية وتركّز على تنفيذ الأنشطة المالية والمحاسبية وتقديم نتائج مالية مرغوبة.<br>ملف المرشح&nbsp;<br>التعليم والخبرة<br>• شهادة البكالوريوس في المالية والمحاسبة أو تخصص ذي صلة لمدة 4 سنوات؛ سنتان من الخبرة في مجال المالية والمحاسبة أو مجال مهني ذي صلة.<br>أو<br>• درجة الماجستير في المالية والمحاسبة أو تخصص ذي صلة؛ لا يُشترط خبرة عملية.<br>الأنشطة الأساسية للعمل<br>المشاركة في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار<br>• يطور وسائل لتحسين الربح، بما في ذلك تقدير التكلفة والفائدة واستكشاف فرص عمل جديدة.<br>• يحلل المعلومات، يتوقع المبيعات مقابل النفقات ويضع خطط الميزانية السنوية.<br>• يجمع المعلومات، يحلل ويراقب المبيعات الفعلية مقابل المبيعات المتوقعة.<br>• يحلل الفوارق بين أجور الميزانية الفعلية وتوقعاتها لأجل تخطيط ميزانية أكثر كفاءة.<br>• يحدد المبادئ الأساسية والأسباب أو الحقائق للمعلومات من خلال تفكيك المعلومات أو البيانات إلى أجزاء منفصلة.<br>• يفكر بشكل إبداعي وعملي لتطوير وتنفيذ وخطط عمل جديدة.<br>• ينشئ ميزانية التشغيل السنوية للعقارات.<br>• يوفر الدعم التحليلي أثناء مراجعات الميزانية لتحديد فرص التوفير في التكاليف والإنتاجية لمديري الممتلكات.<br>• يقود تطوير وتنفيذ خطة عمل سنوية شاملة تتوافق مع اتجاه الشركة والعلامة التجارية.<br>• ينتج توقعات دقيقة تمكن العمليات من التفاعل مع التغيّرات في الأعمال.<br>• يتعاون مع مديري العمليات والإيرادات لتطوير استراتيجيات إدارة الإيرادات الفعالة.<br>قيادة فرق المالية والمحاسبة للمجمّع<br>• يستخدم مهارات التعامل والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/أعمال سليمة؛ يظهر أمانة ونزاهة؛ يقود بالقدوة.<br>• يوصل الأهداف الإستراتيجية والتركيز وأولويات المالكين للمرؤوسين بوضوح ودقة.<br>• يشرف على عمليات التدقيق الداخلي والخارجي والالتزام التنظيمي.<br>• يوفر دعماً تحليلياً مستمراً من خلال مراقبة المبيعات الفعلية والمتوقعة لقسم التشغيل.<br>• يستخدم الخبرة المالية والنماذج التحليلية لتقييم مزيج الإيرادات من الإقامات العابرة والمجموعات.<br>التنبؤ وتلبية احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين<br>• يظهر التزاماً بتلبية احتياجات جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين.<br>• يفهم ويلبي احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين (الملاك، الشركات، الضيوف، إلخ).<br>• يستشير المدير العام واللجنة التنفيذية بشأن القضايا التشغيلية/المالية القائمة والمتطورة.<br>• يظهر فهماً لتدفق النقد وأولويات المالكين.<br>• يدير رأس المال العامل والتدفق النقدي للممتلكات وفقاً لإجراءات SOP للعلامة التجارية ومتطلبات الملاك.<br>• يفهم وجهة نظر المالكين وتوقعات العائد على الاستثمار.<br>• يحضر الاجتماعات ويتواصل مع المالكين ويفهم الأولويات والتركيز الاستراتيجي.<br>تطوير والحفاظ على أهداف المالية والمحاسبة<br>• يضمن توثيق الأرباح والخسائر بدقة.<br>• يراقب جميع الضرائب المطبقة، مع التأكد من أن الضرائب محدثة ومحصلة و/أو مُدخلة في الإسناد.<br>• يقدم التقارير في الوقت المناسب، مع الالتزام بمواعيد التسليم.<br>• يحسن نمو الربح في أقسام التشغيل.<br>• يدرب فريق الإدارة لضمان تحقيق أهداف الإيرادات وتحديد الفرص ومعالجتها.<br>• يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، وأهداف الميزانية، وأهداف الفريق، وغيرها.<br>• يحدد أهدافاً طموحة تدفع الأداء المالي للمجمّع.<br>• يقدم توصيات التسعير والجرد التي تزيد حصة السوق وتحقق نمو الإيرادات وأهداف الربح.<br>إدارة المشاريع والسياسات&nbsp;<br>• يدعم استخدام التكنولوجيا لخلق كفاءة تشغيلية.<br>• يتم تسوية الميزانية العمومية لضمان أن أرصدة الحسابات مدعومة بوثائق مناسبة وفقاً لـ SOPs.<br>• يحدد المشاريع الأساسية ويدير الأموال الرأسمالية المرتبطة بتنفيذ مبادرات العلامة التجارية وتحسين المنتج وزيادة إمكانيات الإيرادات.<br>إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية<br>• يُضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف.<br>• يُحاسَب الموظفون على الأداء الناجح.<br>مسؤوليات إضافية<br>• يشارك وجهات نظر بديلة ويشجع الآخرين على فعل ذلك أيضاً.<br>• يولّد ويقدّم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير، عروض تقديمية، إلخ.<br>• يتفاوض بفعالية مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع الآخرين.<br>• يشارك في اجتماعات استراتيجية المبيعات وإدارة الإيرادات.<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص للجميع، مرحِّبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر خلفيات موظفينا الفريدة وتُحتفى بها. قوتنا الكبرى تكمن في التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>فنادق ماريوت تسعى إلى الارتقاء بفن الضيافة، وتبتكر في كل فرصة مع الحفاظ على راحة العلامة المعهودة حول العالم. كمنشأة مع فنادق ماريوت، ستساعدك على الوفاء بوعد "ضيافة رائعة. دائماً" من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة وتفكير تقدمي تدعم وتبني هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يلازم الضيافة في العالم، نحن فخورون بترحيبك لاستكشاف مسار وظيفي مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بعملك الأفضل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p> <strong>JOB SUMMARY</strong> </p> <p> </p> <p>Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.</p> <p> </p> <p> <strong>CANDIDATE PROFILE </strong> </p> <p> </p> <p> <strong>Education and Experience</strong> </p> <p> High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.</p> <p>OR</p> <p> 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.</p> <p> </p> <p> <strong>CORE WORK ACTIVITIES</strong> </p> <p> </p> <p> <strong>Leading Guest Services Teams </strong> </p> <p> Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.</p> <p> Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.</p> <p> Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.</p> <p> Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.</p> <p> Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.</p> <p> Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.</p> <p> </p> <p> <strong>Maintaining Guest Services and Front Desk Goals</strong> </p> <p> Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.</p> <p> Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.</p> <p> Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.</p> <p> Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.</p> <p> Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.</p> <p> Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management areas of department.</p> <p> </p> <p> <strong>Ensuring Exceptional Customer Service </strong> </p> <p> Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.</p> <p> Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.</p> <p> Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.</p> <p> Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.</p> <p> Sets a positive example for guest relations.</p> <p> Responds to and handles guest problems and complaints.</p> <p> Empowers employees to provide excellent customer service.</p> <p> Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.</p> <p> Strives to improve service performance.</p> <p> Provides immediate assistance to guests as requested.</p> <p> Ensures employees understand customer service expectations and parameters.</p> <p> Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.</p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>Implementing Projects and Policies</strong> </p> <p> Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.</p> <p> Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.</p> <p> Manages payroll administration.</p> <p> </p> <p> <strong>Conducting Human Resource Activities</strong> </p> <p> Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.</p> <p> Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.</p> <p> Participates in employee progressive discipline procedures.</p> <p> Uses all available on the job training tools for employees.</p> <p> Solicits employee feedback, utilizes an open door policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.</p> <p> Supervises on-going training initiatives and conducts training when appropriate.</p> <p> Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.</p> <p> </p> <p><br></p></div></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p><strong>Managing Security/Loss Prevention Operations</strong></p> <ul> <li>Assists the Director of Engineering in administering fire prevention programs and emergency preparedness.</li> <li>Assists in conducting hazard and risk assessments at the property to include quarterly OSHA/SAFETY audits, incident tracking, and the hazard abatement process.</li> <li>Assists in the development of detailed "shut down" procedures for the property to ensure that all areas are secured at the appropriate times.</li> <li>Complies with applicable federal, state and local law and safety regulations.</li> <li>Follows proper key control guidelines in loss prevention and in the property.</li> <li>Develops a monthly checklist for all cctv equipment, alarmed doors, and duress alarms to ensure that they are fully functional.</li> <li>Incorporates into patrols, which encompass all areas of the property's interior and exterior, an inspection tour of recording system.</li> <li>Follows Duty of Care process for the protection of guests and employees.</li> <li>Follows up on all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.</li> <li>Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.</li> <li>Implements action plans to monitor and control risk.</li> <li>Monitors all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.</li> <li>Oversees all loss prevention operations to include but not limited to patrol process, emergency response, investigations (initial &amp; follow up) for all guest and employee related incidents, shipping and receiving process (makes recommendations for improvement), electronic key system and manager on duties responsibilities.</li> <li>Oversees and guides the efforts of the Accident Prevention Committee.</li> <li>Oversees first aid program for guests and employees.</li> <li>Oversees the claims process and protects company assets by closely monitoring the General Liability and Worker's Compensation cases.</li> </ul> <p><strong>Ensuring Exceptional Customer Service</strong></p> <ul> <li>Meet quality standards and customer expectations on a daily basis.</li> <li>Identifies the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others.</li> <li>Inspects and critiques the performance of the loss prevention department to establish and maintain a high level of professionalism and customer service.</li> <li>Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.</li> </ul> <p><strong>Additional Responsibilities</strong></p> <ul> <li>Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.</li> <li>Develops liaison with local law enforcement and emergency services.</li> <li>Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.</li> <li>Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.</li> </ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p><strong>Education and Experience</strong></p> <p> High school diploma or GED; 3 years experience in the security/loss prevention or related professional area.</p> <p>OR</p> <p> 2-year degree from an accredited university in Criminal Justice or related major; 1 year experience in the security/loss prevention or related professional area.</p><p></p></section>

<p><b>الملخص الوظيفي</b></p><p><br></p><p>&nbsp;يساعد في تنفيذ الأنشطة اليومية لمكتب الموارد البشرية بما في ذلك التوظيف، والتعويض الكلي، والتدريب والتطوير. بالإضافة إلى ذلك، يساعد في تقديم خدمات الموارد البشرية التي تلبي أو تتجاوز احتياجات الموظفين وتمكن من نجاح الأعمال؛ وكذلك ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح وإجراءات التشغيل المعمول بها.</p><p><b><br></b></p><p><b>أنشطة العمل الأساسية</b></p><p>المساعدة في إدارة عملية التوظيف والتعيين</p><ul><li>يساعد في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموارد البشرية بالمهارات المناسبة، حسب الحاجة.</li><li>يساعد في إنشاء والحفاظ على اتصالات مع مصادر التوظيف الخارجية.</li><li>يحضر المعارض المهنية ويضمن توثيق جهود التواصل وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية للموارد البشرية.</li><li>يتواصل مع المؤسسات المحلية (مثلاً جمعية الفنادق والزملاء) لاستقطاب المرشحين للمناصب الحالية أو المستقبلية.</li><li>يساعد في رصد عملية تحديد المرشحين واختيارهم.</li><li>يؤدي فحص الجودة على تحديد/اختيار المرشح.</li></ul><p>المساعدة في إدارة وتثقيف مزايا الموظفين</p><ul><li>يتعاون مع مزود خدمات البطالة للرد على مطالبات البطالة؛ يراجع تقارير المزود للدقة ويصحح الأخطاء.</li><li>يساعد في تقارير نشاط مطالبات البطالة.</li><li>يحضر جلسات استماع البطالة ويتأكد من تمثيل الملكية بشكل صحيح عند الحاجة.</li></ul><p>المساعدة في إدارة تطوير الموظفين</p><ul><li>يساعد في برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للتعيين الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.</li><li>يضمن تدريب الموظفين المتبادل لدعم عمليات يومية ناجحة.</li><li>يساعد في تنسيق وتسهيل برنامج توجيه التعيين الجديد لإعطاء انطباع أول إيجابي للموظفين والتأكيد على أهمية خدمة العملاء في ثقافة الشركة.</li><li>يضمن حضور جميع الموظفين الجدد ومشاركة فريق القيادة في برامج التدريب</li><li>يساعد في ضمان وجود إجراءات توجيه قسمية وتلقي الموظفين الجدد التدريب المناسب لأداء وظيفتهم بنجاح.</li></ul><p>المساعدة في الحفاظ على علاقات الموظفين</p><ul><li>يساعد في الحفاظ على قنوات تواصل موظفين فعالة في الملكية (مثلاً، وضع اتصالات يومية ومساعدة في اجتماعات ممتدة على مستوى الملكية بشكل منتظم).</li><li>يستعرض وثائق الانضباط التصاعدي للدقة والاتساق، ويتحقق من وجود وثائق داعمة ويتحمل مسؤولية اتخاذ الإجراء المناسب.</li><li>يستخدم سياسة الباب المفتوح للاعتراف بمشاكل الموظفين أو مخاوفهم في الوقت المناسب</li><li>يضمن إحالة قضايا الموظفين إلى مدير القسم للحل أو التصعيد إلى مدير الموارد البشرية/ مدير الموارد البشرية متعدد الملكيات.</li><li>يتعاون مع قسم التحكم بالخسائر لإجراء تحقيقات في حوادث الموظفين عند الحاجة.</li><li>يقلّم توقعات الأداء وفق الوصف الوظيفي لكل وظيفة.</li></ul><p>المساعدة في إدارة الممارسات القانونية والالتزام</p><ul><li>يساعد في ضمان احتفاظ ملفات الموظف بالوثائق الوظيفية المطلوبة، وإدارة الأداء وتعويضات صحيحة، وتخزينها بشكل آمن للمدة المطلوبة.</li><li>يساعد في ضمان الامتثال للإجراءات للوصول إلى ملفات الموظفين ومراجعتها وتدقيقها والتأكد من الامتثال لقانون الخصوصية.</li><li>يساعد في ضمان حفظ السجلات الطبية في ملف طبي منفصل وآمن وسري.</li><li>يسهل إجراءات الاختبار العشوائي والمعقول للاعتقاد والاختبار ما بعد الحوادث (في الملكيات حيث ينطبق ذلك).</li><li>ينقل قواعد اللملكيات وينظمها من خلال دليل الموظف.</li><li>يساعد في التأكد من أن جميع سياسات السلامة والأمن (مثل إزالة الملكية، العناصر المفقودة، العوامل المعدية بالدم، الإبلاغ عن الحوادث، والنظافة) يتم توصيلها للموظفين بشكل منتظم من خلال التوجيه والاجتماعات الملكية ولوحات الإعلانات، الخ.</li><li>يساعد في مراجعات المطالبات بشكل دوري مع مكتب المطالبات الإقليمي لضمان إغلاق المطالبات في وقت مناسب وأن مستويات الاحتياطي مناسبة للمطالبات المفتوحة.</li><li>يساعد في إدارة مطالبات تعويض العاملين لضمان رعاية مناسبة للموظف وتقليل التكاليف.</li></ul><p><strong>الملف التعريفي المرغوب للمرشح</strong></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنتين في الموارد البشرية، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>JOB SUMMARY<br>Assists in the management of the daily functions of the department to ensure protection of property assets, employees, guests and property. Maintains logs, certifications and documents required by law and Standard Operating Procedures. Assists in the training of staff in established emergency procedures and implements accident and fire prevention procedures. Position focuses on ensuring guest and employee satisfaction while achieving the operating budget.<br>CANDIDATE PROFILE&nbsp;<br>Education and Experience<br>• High school diploma or GED; 3 years experience in the security/loss prevention or related professional area.<br>OR<br>• 2-year degree from an accredited university in Criminal Justice or related major; 1 year experience in the security/loss prevention or related professional area.<br>CORE WORK ACTIVITIES<br>Managing Security/Loss Prevention Operations<br>• Assists the Director of Engineering in administering fire prevention programs and emergency preparedness.<br>• Assists in conducting hazard and risk assessments at the property to include quarterly OSHA/SAFETY audits, incident tracking, and the hazard abatement process.<br>• Assists in the development of detailed "shut down" procedures for the property to ensure that all areas are secured at the appropriate times.<br>• Complies with applicable federal, state and local law and safety regulations.<br>• Follows proper key control guidelines in loss prevention and in the property.<br>• Develops a monthly checklist for all cctv equipment, alarmed doors, and duress alarms to ensure that they are fully functional.<br>• Incorporates into patrols, which encompass all areas of the property's interior and exterior, an inspection tour of recording system.<br>• Follows Duty of Care process for the protection of guests and employees.<br>• Follows up on all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.<br>• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.<br>• Implements action plans to monitor and control risk.<br>• Monitors all unusual activities in and around the property that would impair the well being of guests and employees.<br>• Oversees all loss prevention operations to include but not limited to patrol process, emergency response, investigations (initial &amp; follow up) for all guest and employee related incidents, shipping and receiving process (makes recommendations for improvement), electronic key system and manager on duties responsibilities.<br>• Oversees and guides the efforts of the Accident Prevention Committee.<br>• Oversees first aid program for guests and employees.<br>• Oversees the claims process and protects company assets by closely monitoring the General Liability and Worker's Compensation cases.<br>Ensuring Exceptional Customer Service<br>• Meet quality standards and customer expectations on a daily basis.<br>• Identifies the educational needs of others, developing formal educational or training programs or classes, and teaching or instructing others.<br>• Inspects and critiques the performance of the loss prevention department to establish and maintain a high level of professionalism and customer service.<br>• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.<br>Additional Responsibilities<br>• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.<br>• Develops liaison with local law enforcement and emergency services.<br>• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.<br>• Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.<br>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.<br>Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you. <br>JW Marriott&nbsp;is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin&nbsp;your purpose,&nbsp;belong&nbsp;to an amazing global​&nbsp;team, and&nbsp;become&nbsp;the best version of you.</span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>JOB SUMMARY<br>Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.<br>CANDIDATE PROFILE&nbsp;<br>Education and Experience<br>• High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.<br>OR<br>• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.<br>CORE WORK ACTIVITIES<br>Leading Guest Services Teams&nbsp;<br>• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.<br>• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.<br>• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.<br>• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.<br>• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.<br>• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.<br>Maintaining Guest Services and Front Desk Goals<br>• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.<br>• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.<br>• Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.<br>• Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.<br>• Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.<br>• Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management areas of department.<br>Ensuring Exceptional Customer Service&nbsp;<br>• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.<br>• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.<br>• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.<br>• Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.<br>• Sets a positive example for guest relations.<br>• Responds to and handles guest problems and complaints.<br>• Empowers employees to provide excellent customer service.<br>• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.<br>• Strives to improve service performance.<br>• Provides immediate assistance to guests as requested.<br>• Ensures employees understand customer service expectations and parameters.<br>• Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.<br>Implementing Projects and Policies<br>• Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.<br>• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.<br>• Manages payroll administration.<br>Conducting Human Resource Activities<br>• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.<br>• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.<br>• Participates in employee progressive discipline procedures.<br>• Uses all available on the job training tools for employees.<br>• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.<br>• Supervises on-going training initiatives and conducts training when appropriate.<br>• Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.<br>Additional Responsibilities&nbsp;<br>• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.<br>• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.<br>• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.<br>• Maintains high visibility in public areas during peak times.<br>• Understands and can implement all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.<br>• Performs Front Desk duties in high demand times.<br>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.&nbsp;<br>At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We’re looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin&nbsp;your purpose,&nbsp;belong&nbsp;to an amazing global​&nbsp;team, and&nbsp;become&nbsp;the best version of you.</span> </div>

<p>ملخص الوظيفة يدير جميع عمليات الهندسة/الصيانة، بما في ذلك صيانة المبنى والأرض والتسهيلات المادية مع اهتمام خاص بالسلامة والأمن وحماية الأصول. مسؤول عن إدارة الميزانية ومشاريع الإنفاق الرأسمالي والصيانة الوقائية وتوفير الطاقة. مسؤول عن الحفاظ على المتطلبات التنظيمية. يساعد في قيادة فريق الاستجابة للطوارئ لجميع قضايا المرافق.</p><p>يدير المرفق الفعلي بما في ذلك المعدات والتبريد وتكييف الهواء والسباكة ومعالجة المياه وأنظمة الكهرباء. يضمن الامتثال التنظيمي للوائح المرافق ومعايير السلامة. يدير ويتحكم في الحرارة والضوء والطاقة ويقترح أحدث الطرق الحالية للحفاظ على الطاقة وعمليات المرافق الاقتصادية. يطور المواصفات والمتطلبات لعقود الخدمة ويدير مثل هذه العقود لدعم احتياجات المبنى. يوزع أوامر العمل للصيانة الوقائية والإصلاح ويراقب التوقيت وجودة الإنجاز. يشرف ويمد صيانة الأرضيات والغرف الضيوف والمساحة العامة والمطاعم ومركبات الملكية والمرافق الترفيهية. يطور خطة طويلة الأمد للصيانة الوقائية وحماية الأصول ومراقبة تنفيذ الخطة. يطور خطط المشاريع وفقًا لاحتياجات التجديد أو البناء الجديد. يتصل بالمقاولين للحصول على عروض ومراقبة البناء لضمان الإنجاز في الوقت المحدد ضمن الإرشادات الميزانية. يبني علاقات إيجابية مع العملاء الخارجيين مثل قسم بناء/ تنظيم المدينة، ومكتب الوقاية من الحرائق، والبائعين. يضمن أن فريق الإطفاء لديه فهم كامل لجميع الإجراءات والمعدات وأجهزة الإنذار. يجري تفتيشًا شهريًا للممتلكات لضمان الحفاظ على المباني والأراضي في حالة ممتازة. يجري تفتيشًا لغرف الضيوف والمساحات المشتركة لضمان رضا النزيل. يفحص ويقيّم الحالة الفيزيائية للمرافق لتحديد نوع العمل المطلوب. يوصي أو ينسّق خدمات إضافية مثل الدهان، أعمال الإصلاح، التحديثات، واستبدال الأثاث والمعدات. يختار ويأمر أو يشتري معدات ومستلزمات وأثاث جديدة. يدير مخزون القطع والمعدات.</p><p>يضمن أن التراخيص والشهادات للمبنى والمعدات سارية. يحافظ على أنظمة السلامة الحياتية في الملكية (معدات مكافحة الحريق، أنظمة الرش، وأنظمة الإنذار).</p><p>يعكس القيادة في ضيافة النزلاء، ممثلاً خدمة عملاء ممتازة ومخلّقًا جوًا إيجابيًا لعلاقات النزلاء. يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. يشارك الخطط مع قيادة الملكية ويضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين رضا النزلاء بشكل مستمر. يسعى لتحسين أداء الخدمة.</p><p><strong>الملف المرغوب للق candidate</strong></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 3 سنوات في الهندسة والصيانة أو مجال مهني متعلق؛ تدريب تقني في HVAC-R/الكهرباء/السباكة. أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في البناء والهندسة، أو الهندسة الميكانيكية، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في الهندسة والصيانة أو مجال مهني متعلق؛ تدريب تقني في HVAC-R/الكهرباء/السباكة.</p>