وظائف مدير شئون الموظفين في الجزائر
٤٦٢ وظائف شاغرة
<p>إدارة شؤون الموظفين الإدارية متابعة ملفات الموظفين ( العقود، الملاحق، الغيابات، الإجازات، إلخ)._x000D_ إعداد وإدارة الرواتب بالتعاون مع قسم المحاسبة._x000D_ الالتزام بالالتزامات القانونية والاجتماعية._x000D_ التوظيف والاندماج_x000D_ التدريب والتطوير_x000D_ العلاقات الاجتماعية_x000D_ المشورة والمتابعة</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>التكوين: شهادة جامعية في الموارد البشرية، قانون العمل أو ما يعادلها (بكالوريوس+3 على الأقل)._x000D_ الخبرة: لا تقل عن 3 سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة._x000D_ الكفاءات التقنية: إتقان جيد لحقوق العمل، تقنيات الرواتب، وأدوات الموارد البشرية (برامج PC PAIE)._x000D_ الصفات الشخصية: امتلاك مهارة اتصال ممتازة، تنظيم دقيق، القدرة على تحديد الأولويات والعمل ضمن فريق.</p>
<p><font dir="auto"><font dir="auto">المهمة الرئيسية: ضمان الإدارة الإدارية للأفراد، ضمان تطبيق أنظمة العمل والمساهمة في التشغيل السليم لعمليات الموارد البشرية في الشركة.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">المسؤوليات الوظيفية: إدارة الملفات الإدارية للموظفين. إعداد ومراقبة عقود العمل. متابعة الإجازات والغيابات والحضور. إعداد معلومات الرواتب. ضمان الامتثال للوائح الداخلية وإجراءات الموارد البشرية. المشاركة في التوظيف وتوجيه الموظفين الجدد. تطوير لوحات مؤشرات الموارد البشرية. المحافظة على ملفات الموظفين وتحديثها.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">المهارات المطلوبة: الإلمام بتشريعات العمل والضمان الاجتماعي. الإدارة الإدارية للأفراد (العقود، الملفات الإدارية، الشهادات، الإجازات، الغيابات، العقوبات التأديبية). رصد رواتب ومكونات التعويض المتغير. إدارة الإقرارات الإدارية والاجتماعية. المشاركة في عمليات التوظيف والتوجيه. متابعة التدريب وتطوير المهارات. الطلاقة في برامج Office (Excel، Word، PowerPoint). استخدام برامج إدارة الموارد البشرية والرواتب.</font></font></p><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">التعليم: شهادة بكالوريوس (Bac+3) أو ماجستير في إدارة الموارد البشرية، القانون، الإدارة أو مجال مكافئ.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">الصفات الشخصية: الدقة والتنظيم. السرية والتكتم. مهارات تواصل جيدة والاستماع الفعّال. مهارات تحليلية وتوليدية. القدرة على إدارة ملفات متعددة في آن واحد. احترام المواعيد والإجراءات.</font></font></p>
<p>تحديث نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS). تطبيق قواعد وإجراءات إدارة الموارد البشرية وفقاً للوائح والأنظمة الحالية. تطبيق ملاحظات التطبيق من القسم. إبلاغ الموظفين عن الأحكام القانونية والتعاقدية عند التعيين ضمن الهيكل التنظيمي. التحقق وتسجيل معلومات إدارة الموارد البشرية (المدخلات/المخرجات، الإجازات، الغيابات، حوادث العمل، ...). إدخال والتحكم في متغيرات الرواتب (الساعات الإضافية، المكافآت، الغيابات...). إدارة وقت العمل وتسجيل الغيابات والأمراض في ERP، ODOO. الحفاظ على الكتب القانونية (حركات العاملين، الإجازات المدفوعة، ...). ضمان متابعة خطة التدريب. ضمان المتابعة الإدارية للموظفين (إدارة وجدولة الزيارات الطبية، المتابعة التأديبية...). ضمان متابعة التصريحات للمؤسسات الاجتماعية (دمج الموظفين الجدد، DAC، DAS، 301 BIS، إعلان التوقف عن العمل وحوادث العمل). المشاركة في تحديث تقارير الموارد البشرية. ضمان الامتثال للقانون الاجتماعي وقانون العمل. تطبيق لوائح QHSE (الجودة، النظافة، السلامة والبيئة).</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><p>امتلاك معرفة مهنية في مجال الموارد البشرية. وجود خبرة سنتين أو أكثر في المجال. القدرة على التواصل. سرعة استجابة جيدة. القدرة على العمل ضمن فريق. ضمان التواصل الفعّال داخل فريق الموارد البشرية ومع الأقسام الأخرى. المهارات: إجادة أدوات تكنولوجيا معلومات الموارد البشرية، اتصالات ممتازة، القدرة على حل المشكلات. الإقامة في الجزائر العاصمة بنيانها والضواحي.</p>
<p>إدارة عملية التوظيف (نشر الإعلانات، فرز الطلبات مبدئيًا، تنظيم المقابلات). ضمان تكامل المتابعة الإدارية للموظفين الجدد والقيام بملفاتهم الإدارية (العقود، الغيابات، الإجازات، الشهادات، إلخ). المشاركة في إدارة العلاقات مع الجهات الاجتماعية والإدارية. ضمان الامتثال لقانون العمل والإجراءات الداخلية. المساهمة في إدارة التدريب وتطوير المهارات. متابعة مؤشرات الموارد البشرية وإعداد التقارير اللازمة. المشاركة في تحسين عمليات الموارد البشرية.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><p>إتقان أدوات المكتب (وورد، إكسل، باوربوينت). مهارات تواصل وتنظيم ممتازة. إحساس بالثقة، والدقة، وروح الفريق.</p>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة شؤون العاملين. المشاركة في التوظيف وتوجيه الموظفين الجدد. الحفاظ على ملفات شؤون العاملين (العقود، الغيابات، الإجازات). المشاركة في معالجة الرواتب والإعلانات الضمان الاجتماعي. تنفيذ إجراءات الموارد البشرية للشركة. متابعة التدريب وتطوير المهارات.</font></font></p><p><strong>المرشح المفضل</strong></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >تدريب في الموارد البشرية، الإدارة، أو ما يعادلها. الكفاءة في برامج Office. مهارات تواصل وتنظيم جيدة. شعور بالسرية والصرامة والاستقلالية.</font></font></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><u><b>ملخص الوظيفة</b></u>
<br></span><p>يتولى موظف كبير Liaison حكومي لإدارة الموارد البشرية مسؤولية بناء علاقات قوية مع الهيئات الحكومية والموظفين الرئيسيين بينما يعمل كسفير للمجموعة. ستضمن المنصب التنفيذ الناجح لوظائف PR الحكومية والعمل عن كثب مع أطراف مختلفة لتطوير حضور الشركة العام وضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية.</p><br>
<br><br><u><b>مسؤوليات الوظيفة 1</b></u>
<br><p>معالجة جميع العلاقات الرسمية للشركة/ المعاملات مع القطاعات الحكومية وتقديمها والمتابعة.</p><br> <p>تقديم جميع تجديدات فيزا وبطاقات تصريح العمل مع مكتب العمل وكذلك قسم الهجرة.</p><br> <p>معالجة تصديقات عقد العمل، الموافقات على تمديد دليل RP في وزارة العمل ويساعد في حل قضايا قسم العمل وإجراءات البصمة.</p><br> <p>إصدار وتحديث RP الجديد، تجديد RP للوائح الرسمية (مثل رخصة التجارة، غرفة التجارة، CR، البلدية، التخليص الجمركي، إلخ).</p><br> <p>التنسيق مع مكتب CID لحل القضايا المعلقة للشركة مثل وجود عمال مبالغ في البقاء، هروب، تقارير التنصل والترحيل. معالجة تصاريح الشرطة، وتصديقات الشهادات في MOFA وغرفة التجارة.</p><br> <p>الحصول على تحديثات حول التغييرات العمالية المرتبطة بمعالجة التأشيرات والقضايا الأخرى ذات الصلة.</p><br>
<p>التواصل مع السلطات لضمان امتثال الشركة للقوانين واللوائح المحلية.</p><br> <p>معالجة جميع تجديدات رخصة القيادة وبطاقات الصحة العمالية وبطاقة الكمبيوتر والنقل المحلي وإجراء RP وتحديث معلومات شؤون حكومية عامة.</p><br> <p>مسؤول عن جميع القضايا الطبية للموظفين؛ المساعدة في المواعيد الطبية، الطبRepeat، العمال غير المناسبين، إصدار رخصة الصحة المؤقتة والدائمة لدى اللجنة الطبية. معالجة بطاقات صحة حمد الجديدة.</p><br> <p>دعم أي قضايا قانونية في تسجيلات الشركة أو فيما يتعلق بقضايا أخرى ذات صلة.</p><br> <p>التنسيق مع جميع المؤسسات الحكومية فيما يتعلق بالغرامات والعقوبات أو أي استفسار.</p><br> <p>التنسيق مع الموظفين بشأن القضايا الشخصية المتعلقة بالتقديمات الحكومية كما هو مطلوب.</p><br> <p>إدارة المصروف الصغير المخصص من خلال الاحتفاظ بالوصلات الأصلية وإعداد تقارير المصروفات في الوقت المناسب</p><br> <p>أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة كما تقضي الإدارة.</p><br>
<br><br><u><b>مسؤوليات الوظيفة 2</b></u>
<br><br><b>مسؤوليات إضافية 3</b>
<br><br><u><b>المعرفة والمهارات الوظيفية</b></u>
<br><p>معرفة عميقة بقوانين العمل واللوائح والسياسات الحكومية أمر ضروري للتنقل ضمن أطر قانونية معقدة وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.</p><br>
<p>مهارات تواصل ودفاع قوية ضرورية لتمثيل مصالح المنظمة أمام الجهات الحكومية وصانعي السياسات وأصحاب المصلحة في الصناعة.</p><br>
<p>الكفاءة في البحث والتحليل تمكن من تحديد الاتجاهات التشريعية والتنظيمية وتقييم التأثيرات المحتملة على ممارسات وسياسات الموارد البشرية.</p><br>
<p>الخبرة في الضغط والتواصل مع الحكومة أو الشئون العامة تعزز القدرة على التأثير في النتائج التشريعية والتنظيمية بما يخدم أهداف المنظمة.</p><br>
<p>مهارات القيادة والتخطيط الاستراتيجي مهمة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الشؤون الحكومية بما يتماشى مع أهداف و أولويات المنظمة بشكل عام.</p><br>
<p>معرفة ERP ويفضل SAP كمهارات وظيفية مطلوبة للنجاح في هذا الدور.</p><br><br><br><u><b>خبرة العمل</b></u>
<br><p>حد أدنى 8 سنوات خبرة عملية، 5 سنوات خبرة ذات صلة، سنتان GCC تعتبر ميزة</p><br><br><br><u><b>الكفاءات</b></u>
<br>المرونة<br>إجادة AI<br>القدرة على التحمل<br>الجودة<br>القيادة<br>علاقات الموظفين L3<br>المسؤولية الحكومية L3<br>متطلبات التأشيرة L3<br>تنسيق السلطة العامة L3<br>SAP ERP الموارد البشرية L3<br><br><br><u><b>التعليم</b></u>
<br>دبلوم المدرسة الثانوية<br><br><br><br>
</div>
<p>ترحيب بخدمة العملاء وتقديم المساعدة لهم. المشاركة في إعداد الطلب. ضمان عملية الخروج والخدمة. الحفاظ على نظافة مكان العمل.</p><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><p>ديناميكي، متعدد المهارات، ويمتلك مهارات تواصل جيدة. روح الفريق وحس الخدمة.</p>
<p>ضمان تنظيف وصيانة مبنى العيادة. ضمان نظافة غرف العلاج والمكاتب والمساحات المشتركة. تنظيف وتطهير الأسطح وفق إجراءات النظافة. ضمان إدارة والتخلص من النفايات وفق التعليمات. الحفاظ على مساحات نظيفة ومرتبة. الامتثال لقواعد النظافة والسلامة في البيئة الطبية.</p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>خبرة في التنظيف، ويفضل في بيئة طبية. إحساس بالنظافة والنظافة الشخصية. جدي ومسؤول ومحترف. دقيق المواعيد، منظّم، ومتحفظ. خال من أي التزامات. من مقيميCheraga أو محيطها.</p>
<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<br> معلومات عامة <br>
<br> الرقم المرجعي <br> 260000CH <br>
<br> الموقع <br> الجزائر-الجزائر <br>
<br> عائلة الوظيفة <br> الشحن وعمليات المطارات <br>
<br>
<ul><li><span>تاريخ الإغلاق:</span> <span>2026-09-07</span></li></ul><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>\t</div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>المقدمة</strong></p><br><p>تُعَدّ المنظمة الدولية للهجرة (IOM) جهة تابعة للأمم المتحدة والوكالة الرائدة في مجال الهجرة. تعمل بشكل وثيق مع الشركاء الحكوميين والمتعددين الأطراف وغير الحكوميين، وتروّج للهجرة الإنسانية والمنظمة لفائدة الجميع. إنها تنقذ الأرواح وتحمِي الناس أثناء التنقل، وتدفع نحو حلول للنزوح، وتسهّل مسارات الهجرة النظامية، مع تقديم الخدمات والمشورة للحكومات والمهاجرين. </p><br><p>تلتزم المنظمة الدولية للهجرة بتعزيز بيئة عمل محترمة وشاملة وداعمة يمكن لجميع الموظفين فيها الازدهار مهنيًا والشعور بالتقدير. من خلال خلق مثل هذه البيئة، تسعى IOM إلى استغلال الإمكانات الكاملة للهجرة وتعزيز دعمها للأشخاص المتنقلين.</p><br><p>تدعو IOM المرشحين من خلفيات متنوعة إلى التقدم وتوفر accommodation معقولًا طوال عملية التوظيف عند الحاجة. تعرف على ثقافة مكان عمل IOM في ثقافة مكان العمل لدى IOM | International Organization for Migration</p><br><p>هذه عملية توظيف سريعة، مفتوحة لتقديم الطلبات من المرشحين الداخليين وذويهم فقط. </p><br><p><strong>السياق التنظيمي ونطاق العمل</strong></p><br><p>تحت الإشراف العام من قبل رئيس البعثة (CoM) أو رئيس المكتب (HoO) وتحت الإشراف المباشر من مسؤول إدارة الموارد (RMO)، وبالتعاون مع المكتب الإقليمي لشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) في مصر، وبالتنسيق مع إدارة سلسلة التوريد في المقر الرئيسي (HQ)، سيكون موظف سلسلة الإمداد مسؤولًا ومحاسبًا عن أنشطة سلسلة الإمداد، وفق أهداف إدارة سلسلة الإمداد (SCM) لتقديم سلع وخدمات عالية الجودة للمستفيدين بالسعر الأمثل وبالوقت المناسب.</p><br><br><br> </div>
<p>إدارة الحجوزات وإصدار التذاكر. نصح العملاء بعروض السفر. متابعة الملفات والحجوزات. ترحيب وتوجيه العملاء.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p>جاد، منظم، ومتمركز حول خدمة العملاء. مهارات تواصل وحاسب آلي جيدة. إذا كنت تطابق هذا الملف، يرجى إرسال سيرتك الذاتية بالنقر على تبويب التقديم.</p>
<p>أهلاً وسهلاً، توجيه العملاء والإجابة عن الاستفسارات، إدارة الصف وجعل العملاء في انتظار لطيف في حال الزحام، التعامل مع حجوزات معينة، التكيف مع ملفات العملاء المختلفة، أخذ بعين الاعتبار طلبات و remarks العملاء ونقل المعلومات.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>إحساس بالترحيب ومهارات تواصل بين شخصية</li><li>عرض ممتاز</li><li>إتقان مثالي لمجموعة آداب السلوك</li><li>إتقان لغة واحدة أو أكثر</li><li>يعرف كيف يحافظ على الهدوء في جميع الظروف</li><li>سريع ومنظم</li></ul>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >الرد على المكالمات الواردة ومعالجة طلبات العملاء؛ إعداد العروض والأسعار؛ إدخال وتتبع طلبات العملاء؛ مراقبة عمليات التسليم والفواتير؛ تحديث قاعدة بيانات العملاء؛ إدارة متابعة العملاء وتتبع المدفوعات؛ مساعدة مندوبي المبيعات في مهامهم اليومية</font></font></p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة البكالوريوس (BAC +3) في الأعمال أو الإدارة أو ما يعادلها. الخبرة: من 1-3 سنوات في وظيفة مشابهة. الكفاءة في برامج المكتب. معرفة تقنيات البيع. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة. إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، يرجى إرسال سيرتك الذاتية بالنقر على تبويب “التقديم”.</font></font></p>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >شارك في تطوير وتحديد قواعد وممارسات عملية الشراء؛ راقب التغيّرات في الإطارين التشريعي والتنظيمي للمشتريات؛ حضِّر ملاحظات التطبيق للنصوص التشريعية والتنظيمية المتعلقة بالمشتريات؛ حضِّر وصياغة المستندات والقرارات الروتينية؛ بحث والتحقق من النصوص ذات الصلة بلوائح المشتريات؛ راقب التطورات التنظيمية في جميع المجالات؛ إدَارة العلاقات مع الأطراف الداخلية والخارجية؛ طور لوحة معلومات للعمليات المتعلقة بنشاطهم؛ قدِّم الدعم في مجال الشراء؛ أدِّ أي مهام إضافية مرتبطة بنشاطهم كما يكلفهم الرؤساء.
</font></font></p><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة جامعية في القانون والمالية والمحاسبة، علوم الإدارة، إدارة الموارد البشرية. الكفاءة في التنظيمات الإدارية والقانونية المطبّقة على الأسواق. القدرة على صياغة المستندات الرسمية بدقة ووضوح.</font></font></p>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>حول الدور: موظف البرنامج هو دور تنفيذي عملي مسؤول عن التنفيذ اليومي لبرنامج StartAlgeria في الجزائر.<br> سيعمل الموظف عن كثب مع مدير برنامج Flat6Labs لتنسيق اللوجستيات، إدارة الموردين المحليين ومقدمي الخدمات، تنظيم والإشراف على فعاليات البرنامج، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفق الجدول الزمني وبما يتوافق مع متطلبات البرنامج.<br> سيكون الموظف أيضًا نقطة الاتصال الرئيسية للمؤسسات الاجتماعية المتشاركة (ESOs)، والخبراء، والمرشدين، متابعة المشاركة وتنسيق جداول جلسات التقديم لضمان التنفيذ السلس والتعاون المستمر طوال دورة البرنامج.<br> هذا الدور مناسب بشكل جيد لمهني منظم يجيد التفاصيل ولديه خبرة في تنسيق البرامج أو المشاريع، إدارة الأحداث، أو مجال ذي صلة.<br> لا يحمل الموظف تفويضًا استراتيجيًا أو علاقات خارجية؛ تركيزه هو جودة التنفيذ، والاعتمادية التشغيلية، والدعم السريع للمشاركين في البرنامج.<br> المسؤوليات الأساسية: تنسيق البرنامج تنسيق تسليم البرنامج اليومي بالتعاون الوثيق مع مدير برنامج Flat6Labs.<br> الحفاظ على تقويم البرنامج والتأكد من تتبّع جميع الأنشطة والجلسات والمواعيد النهائية وإبلاغ الأطراف المعنية في الوقت المناسب.<br> الإشراف على ورش العمل الافتراضية والمادية والفعاليات.<br> تنظيم وإتمام جميع تخطيط الجلسات والعمل التحضيري.<br> تتبّع مستويات مشاركة ESO والحضور عبر جميع الجلسات المجدولة.<br> إدارة رحلة الانضمام وترك الخدمة لجميع ESOs.<br> إدارة جميع جوانب الاستقطاب للمشاركين، بما في ذلك صياغة الدعوات وإرسالها، وتأكيدات التسجيل، وتذكيرات الفعالية، ورسائل المتابعة اللاحقة.<br> إدارة فعاليات: إدارة اللوجستيات لبرامج المعسكرات التدريبية، وجلسات المعلومات، وورش العمل، وحدث إغلاق البرنامج والتوافقات الأخرى، بما في ذلك اختيار المكان، الصوت والصورة، التموين، المعدات الفنية، المواد، وتواصل المشاركين قبل وأثناء يوم الحدث.<br> البحث وإدارة الموردين المحليين ومقدمي الخدمات، الحصول على عروض الأسعار، الإشراف على التسليم، وضمان الجودة والقيمة مقابل المال.<br> الحفاظ على سجلات محدثة للنفقات، وعقود الموردين، والترتيبات اللوجستية لأغراض التقارير.<br> إعداد وثائق الحدث ومذكرات الإحاطة، والتأكد من أن فريق Flat6Labs وأي مُيسرين خارجيين على اطلاع كامل قبل كل جلسة.<br> تقديم تقارير ما بعد الحدث وتوثيق الدروس التشغيلية الرئيسية لدعم التحسين المستمر.<br> دعم ESO والمشاركة مع المشاركين كنقطة الاتصال الأولى للمؤسسات الاجتماعية المشاركة في جميع المسائل التشغيلية واللوجستية طوال البرنامج.<br> مراقبة حضور جلسة ESO والمشاركة، والمتابعة بشكل استباقي لمعالجة الغيابات أو العوائق اللوجستية.<br> توزيع مواد البرنامج والواجبات والموارد على مشاركي ESO والتأكد من أن لديهم كل ما يلزم للمشاركة الكاملة.<br> تصعيد المخاوف الجوهرية أو تعليقات ESO إلى مدير برنامج Flat6Labs للمتابعة.<br> التقارير والبيانات والاتصالات إعداد تقارير دورية عن تقدم البرنامج لمدير برنامج Flat6Labs، مع تسجيل حالة الأنشطة، والحضور، والمشكلات، والخطوات التالية.<br> التأكد من جمع البيانات (سجلات الحضور، ملاحظات المشاركين، سجلات الأنشطة) بشكل متسق وبما يتماشى مع إرشادات البرنامج.<br> دعم إعداد تقارير المانحين والإدارة من خلال تجميع وتنظيم البيانات التشغيلية كما هو محدد.<br> التنسيق مع فريق التسويق والاتصالات في Flat6Labs للتأكد من الترويج لأحداث البرنامج محلياً والتقاط المحتوى ذي الصلة خلال الأنشطة.<br> ضمان تقديم جميع التقارير والوثائق المطلوبة إلى فريق الرصد والتقييم في الوقت المحدد.<br> دعم إغلاق البرنامج السلس، بما في ذلك لوجستيات الحدث النهائي، وتواصل المتابعة مع المشاركين، وأرشفة المواد.<br> المساعدة في جمع البيانات للتقرير النهائي للبرنامج، بما في ذلك تجميع الحضور، وملخصات الأنشطة، وملاحظات المشاركين.<br> توثيق الدروس التشغيلية المستفادة والمساهمة في تقارير الإغلاق وفق توجيهات فريق الرصد والتقييم في Flat6Labs.<br> درجة البكالوريوس في الإدارة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مطلوبة.<br> يفضل وجود درجة الماجستير في أحد هذه المجالات ولكنها ليست مطلوبة.<br> خبرة لا تقل عن سنتين في تنسيق البرامج، إدارة المشاريع، إدارة الفعاليات، أو دور تشغيلي ذو صلة.<br> القدرة المثبتة على إدارة مهام ومهالع متعددة في آن واحد مع اهتمام قوي بالتفاصيل والمهارات التنظيمية.<br> خبرة في تنسيق اللوجستيات للأحداث أو ورش العمل، بما في ذلك إدارة الموردين والتنسيق في الموقع.<br> الكفاءة في أدوات المكتب والإنتاجية القياسية (على سبيل المثال Google Workspace أو Microsoft Office)؛ الراحة مع أدوات التتبّع المشتركة وأدوات إدارة المشاريع.<br> مهارات اتصال مكتوبة وشفوية قوية باللغة الفرنسية، العربية والإنجليزية.<br> مقيم في الجزائر، مع إمكانية التواجد في الموقع للفعاليات البرنامجية.<br> لمزيد من التفاصيل، راجع هذا المستند</span> </div>
<p><font dir="auto"><font dir="auto">سيكون مسؤولاً عن الترحيب وتسجيل الوصول وتسجيل مغادرة العملاء وفقًا لمعايير Sofitel، مع ضمان خدمة شخصية وعالية الجودة في كل مرحلة من مراحل إقامتهم.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">المهام الرئيسية:</font></font></p><ul><li><font dir="auto"><font dir="auto">اتباع دورة تدريبية في مكتب الاستقبال (إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، OPERA، معايير Sofitel La Maison، برنامج الولاء).</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">المشاركة في جلسات المحاكاة والتمثيل (الاستقبال، التعامل مع الاعتراضات، مواقف الأزمات).</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">التعرف على عروض الفندق (الغرف، السبا/العلاج المائي، المأكولات والمشروبات، الأنشطة).</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">استقبال، تسجيل وتسجيل العملاء بأدب وكفاءة.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">إبلاغ العملاء بوسائل الراحة وخدمات الفندق.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">أداء جمع النقد والفوترة وفق الإجراءات.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">التعامل مع الحجوزات والتغييرات في اللحظة الأخيرة.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">إدارة الطلبات الخاصة وضمان متابعة تنفيذها.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">إبلاغ مشرف الاستقبال/MOD عن أي شذوذ أو شكاوى.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">تطبيق إجراءات حماية بيانات العملاء وخصوصيتهم.</font></font></li><li><font dir="auto"><font dir="auto">المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الإضافية (البيع الترفي/الترقيات).</font></font></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المطلوب للمرشح</strong></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">دبلوم في الضيافة أو السياحة أو ما يعادلها.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">يفضل وجود خبرة سابقة في استقبال الفندق، ويفضل ضمن فندق فاخر.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">إتقان الفرنسية والعربية؛ الإنجليزية بطلاقة أساسية.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">معرفة بنظام إدارة الفنادق (OPERA مفضل).</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">مظهر مهني، وحس الخدمة والضيافة.</font></font></p><p><font dir="auto"><font dir="auto">الدقة والاستجابة والقدرة على العمل ضمن فريق.</font></font></p>
<p>استلام وتحليل طلبات الشراء من أقسام مختلفة. التحقق من المطابقة والبرهنة على الاحتياجات. تحديد الموردين المحتملين. متابعة مستويات المخزون يومياً. البحث عن موردين جدد وتطوير محفظة الموردين. طلب وتحليل العروض. مقارنة الأسعار والمواعيد وشروط الدفع والضمانات و شروط التسليم. إعداد الاستشارات والجداول المقارنة. المشاركة في اختيار المورد وفقاً للإجراءات الداخلية. إنشاء ونقل أوامر الشراء بعد التحقق. ضمان متابعة الطلب حتى الاستلام. الرقابة على مطابقة التوريدات مع الطلبات. معالجة الت discrepancies والادعاءات ونزاعات الموردين.</p><p><strong>الملف الشخصي المثالي للمرشح</strong></p><p>شهادة Bac +3 أو Bac +5 في الشراء، والمشتريات، واللوجستيات، والتجارة، والإدارة، والاقتصاد أو تدريب تقني/صناعي. إضافة تدريب في إدارة المشتريات أو سلسلة الإمداد تعد ميزة. خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في وظيفة مشابهة. إجادة تقنيات الشراء المحلية والدولية. إتقان استشارة المورد ومقارنة العروض. معرفة جيدة بإدارة المخزون وأوقات الدورة للمشتريات. الإلمام بPack Office؛ ERP وأدوات المكتب. إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية مطلوب لضمان تبادل فعال داخلياً وخارجياً. الالتزام والدقة والتنظيم. حاسة التوقع. سرعة الاستجابة والقدرة على إدارة الطوارئ. مهارات تفاوض جيدة. التفكير التحليلي والتركيب. حس المسؤولية.</p>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >الوصف الوظيفي: سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الترحيب وتسجيل الوصول وتسجيل الخروج للنزلاء، والالتزام بمعايير سوفيتيل وضمان خدمة مخصصة عالية الجودة في جميع مراحل إقامتهم. المسؤوليات الرئيسية: إكمال برنامج تدريب مكتب الاستقبال (التسجيل/تسجيل الخروج SOP، OPERA، معايير Sofitel La Maison، وبرنامج الولاء). المشاركة في تمارين تمثيل الأدوار والمحاكاة (الاستقبال، التعامل مع الاعتراضات، المواقف crises). التعرف على عروض الفندق (الغرف، السبا/التالعلاج، المطاعم، الأنشطة). تحية الضيوف، تسجيل الوصول، وخدمة الضيوف بأدب وكفاءة. إعلام الضيوف بمرافق وخدمات الفندق. معالجة المدفوعات والفواتير وفق الإجراءات. التعامل مع الحجوزات في اللحظة الأخيرة والتغييرات في الإقامات. إدارة الطلبات الخاصة وضمان متابعتها. الإبلاغ عن أي شذوذ أو شكاوى إلى مشرف Front Desk/MOD. تطبيق إجراءات حماية بيانات العميل وسريته. الإسهام في تحقيق أهداف البيع العالي والترقية.</font></font></p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >دبلوم في الضيافة أو السياحة أو ما يعادلها. يفضل الخبرة السابقة في استقبال الفندق، ويفضل في فندق فخم. الطلاقة في الفرنسية والعربية؛ الإنجليزية بطلاقة تعتبر أساسية. معرفة بنظام إدارة النزلاء (OPERA يفضل). عرض تقديمي بلا عيوب، خدمة عملاء عالية ومهارات ضيافة ممتازة. صرامة، استجابة سريعة، والقدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق.</font></font></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في دعم العملاء كخدمة ذكية، تشارك مع شركات التقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وآمن للعملاء.<br> نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، برامج، أو أجهزة رائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كموظف دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة “People First” لدينا.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم لذلك.<br> ما الذي ستفعله: تقديم دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات الهاتف، مساعدتهم في أسئلتهم وطلباتهم؛ معالجة الاستفسارات الواردة خلال ورديات المساء/الليل وتقديم حلول فورية ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مشاكل الشحن، بما في ذلك استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات الأساسية؛ دعم العملاء في طلبات الاسترداد وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع عمليات الدعم المعتمدة؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيداً عند الحاجة لضمان الحل المناسب؛ ما تحتاجه لتنجح في هذا الدور: مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والفرنسية (C1 للمحادثة والكتابة على حد سواء)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في التعامل مع المحادثات والدردشات والبريد والاتصالات الهاتفية؛ قدرة على عمل ورديات ليليّة في وظيفة جزئية، مع ورديات تستغرق 6 ساعات؛ مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية؛ عقلية مركّزة على العميل مع نهج استباقي وحلولي؛ القدرة على استكشاف مشاكل تقنية أساسية وتوجيه العملاء إلى الحلول؛ دقة وانتباه للأمور وتوجيه عدة طلبات من العملاء في آنٍ واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيّف مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 Mbps تنزيل و40 Mbps رفع كحد أدنى)؛ الفوائد: جدول ثابت بخيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، 03:00–09:00 و السبت–الأحد، 21:00–03:00 (CET); 30 ساعة في الأسبوع: الإثنين–الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET); إمكانية التعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويضات بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ قيادة سريعة الاستجابة تهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف لتعزيز التطوير الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة دون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم اعتماداً على شروط التوظيف لديك.<br> بعض المزايا والشروط عادةً ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا يكون المستقلون مؤهلين لكافة هذه البنود.<br> ستُحدد الشروط الدقيقة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن.<br> إذا كنت متخصص دعم استباقي يتفوّق في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> قم بإحالته واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين على قدم المساواة ونحظر التمييز لأي سبب يحظره القانون.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp .<br> ;</span> </div>