وظائف الدعم الفني في الجزائر

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>مراجعة التقارير الفنية وضمان المتابعة للتدخلات. التأكد من متابعة اعتماد المنتجات النهائية والمكونات. العمل، التحديث، والمتابعة لملفات المنتج الفنية. المشاركة في متابعة وتنسيق تطوير المشاريع للمنتجات النهائية والمكونات. المساهمة في التحسين المستمر للمنتجات والعمليات. التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان المتابعة والتحقق من تصنيع المنتج في خطوط الإنتاج. ضمان المراسلة والتنسيق مع الموردين المحليين والدوليين لجمع وتحديث ملفات المنتج والمكوّنات الفنية.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>شهادة Bac+5 في الهندسة الميكانيكية، الطاقة، الإلكترونيات، الكهرباء والميكانيكا الكهربائية، أو تخصص مكافئ. خبرة في وظيفة مماثلة.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تكنولوجيا ورؤساء صناعات مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وخدمة عملاء آمنين.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، نقدم الدعم للعملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءًا من حلول SaaS أو برمجيات أو أجهزة قياسية رائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع العمل من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة People First.<br> متحمس؟ لنرى ما يلزم لذلك.<br> ما ستقوم به: تقديم دعم فني متميز عبر الدردشات والبريد الإلكتروني؛ إدارة تذاكر دعم العملاء والحفاظ على SLA استجابـة خلال 24 ساعة؛ حضور جلسات تخطيط هندسية منتظمة للبقاء على اطلاع بالإصدارات القادمة والهجرات والتغييرات في المنتج؛ إعداد وقيادة استرجاعات الدعم المتكررة، وتحديد اتجاهات العملاء ومساعدة الهندسة في تحديد الأولويات للتحسينات؛ مراجعة محادثات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتحسين قواعد Inkeep وتدفقات العمل والاستجابات لتحسين جودة الدعم؛ الحفاظ على وتحديث الوثائق التي تواجه العملاء وموارد الخدمة الذاتية في GitBook؛ تحسين أنظمة وعمليات الدعم، بما في ذلك سير عمل Zendesk وآليات التشغيل والتذاكر في Linear؛ مواكبة أدوات التكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات رضا العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء KPI.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في المحادثة والكتابة)؛ خبرة مثبتة لا تقل عن 1–2 سنة في دور دعم فني؛ خبرة في توضيح المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين (EQ عالٍ)؛ خبرة في إعادة إنتاج المشكلات التقنية المعقدة باستخدام أدوات المتصفح والسجلات وسجلات التغييرات؛ فهم قوي لعمليات الهندسة، بما في ذلك الإصدارات والهجرات وتأثير المستخدم المحتمل؛ القدرة على تمييز مشاكل المنتج عن مشاكل بيئة المستخدم وقيود الطرف الثالث بوضوح؛ خبرة في التصعيد مع توثيق منظم (التأثير، الجدول الزمني، خطوات الاستعادة)؛ خبرة في قراءة السجلات (e.g., JSON) في أدوات مثل Grafana؛ الإلمام بمنصات السوق أو إعادة بيع عبر منصات AI-first، استخدام أدوات AI لتقليل العمل المتكرر وتحسين كفاءة الدعم؛ خبرة عملية مع Zendesk وLinear (أو أنظمة تتبع التذاكر المشابهة)؛ مهارات تنظيمية قوية، بما في ذلك تتبع الأنماط، إجراء استرجاعات وتحويل الرؤى إلى تغذية راجعة قابلة للتنفيذ؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) مع اتصال إنترنت مستقر (50 ميجابِت في الثانية للتحميل و40 ميجابِت في الثانية للاستخدام).<br> إضافة كبيرة محتملة: خبرة في أنظمة CRM؛ الإلمام بمنصات البيع/السوق عبر الإنترنت.<br> الفوائد: جدول ثابت: الإثنين–الثلاثاء، الجمعة من 9 صباحًا حتى 5 مساءً، والأربعاء–الخميس من 12 ظهرًا حتى 8 مساءً، بتوقيت شرق أمريكا; إمكانية العمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت للإحالة للأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، ولكن أيضًا – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية تهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف نموذج نمو نفسي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفق شروط ارتباطك.<br> قد تنطبق بعض الفوائد والشروط عادةً على الموظفين؛ قد لا تكون المؤسسات المستقلة مؤهلة لجميعها.<br> ستحدد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت متخصص دعم استباقي يزدهر في حل المشاكل وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مثاليًا للدور؟<br> أَرْسِلْه و احصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونمنع التمييز في أي أساس محمي قانونًا.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.<br> رمز الوظيفة الداخلي: 3G3</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>نظرة عامة:</p><p>الوظائف الأساسية لـ AFE هي إدارة حركة القطع المخزنة دخولاً وخروجاً من المستودع، حل الحوادث البسيطة التي يرفعها عملاؤنا والمساعدة في تسليم القطع لفنيي الميدانية وفنيو شركاء الخدمة في الموقع. الحوادث والتغييرات يمكن أن تكون مرتبطة بالخوادم، وأرشيفات/محركات الأشرطة، وأجهزة التخزين، والطابعات، ومكونات معدات أخرى متنوعة.</p><p>سير العمل الأساسي:</p><ul><li>إدارة القطع داخل المستودع وخارجه</li><li>التعامل مع جرد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات شركاء الخدمة</li><li>صيانة الأجهزة محلية الصنع على الموقع (استبدال قرص صلب بالتبادل الساخن، إعادة تثبيت الكابل، إلخ)</li><li>إجراء تدقيقات مادية ومنطقية على الموقع للمحافظة الوقائية</li><li>إجراء صيانة وقائية ربع سنوية في الموقع لكل عميل معين</li><li>التعامل مع تسليم قطع الغيار إلى FE وSeP والعملاء</li><li>إصدار IMR’s وPOR’s</li><li>مساعدة VCA’s وBDA’s في التحقيق حول فقدان قطع من عدّ المخزون</li><li>التواصل مع العملاء</li><li>تحديث إجراءات TRT الداخلية</li><li>تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية</li><li>توريد شركاء خدمة محليين</li><li>توريد شريك لوجستي محلي / مورد</li></ul><p><br></p><p>المخرجات المطلوبة:</p><ul><li>التأكد من دقة تتجاوز 95% بين قاعدة بيانات جرد NetSuite والجِزء الفعلي من مستودعات TRT وSeP</li><li>التأكد من حل جميع الحوادث أو التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة</li><li>التأكد من أن جميع تواصل العملاء سريع ومهني وموثوق</li><li>التأكد من تحقيق جميع الالتزامات المقدمة للعملاء أو إعادة جدولة بموافقة ومعرفة العميل</li><li>التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية</li><li>تصعيد الاتصالات عبر القنوات الصحيحة بسرعة</li><li>هيكل دعم يعمل 24x7</li><li>الالتزام التام بسياسة الشركة لحماية مصالح TRT</li><li>التأكد من وجود SeP محلي متاح لمتطلبات الموقع</li><li>العمل مع فريق VCA لاستيراد القطع محلياً</li></ul><p>المسؤوليات:</p><ul><li>إدارة التذاكر المحلية/مراقبة الوضع والتأكد من حلها ضمن SLAs</li><li>متابعة حركة جرد المستودع</li><li>التأكّد من تطابق تسمية القطع وتخزينها مع المعايير العالمية لـ TRT</li><li>التأكد من اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع</li><li>التأكد من دعم القطع في الوقت المحدد</li></ul><p>استعادة من الكوارث:</p><ul><li>التنسيق مع FE / فريق SeP لطلب قطع عاجلة في الموقع</li><li>تنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع اللوجستيات وشركاء الخدمة</li><li>التنسيق مع البائعين المحليين المعروفين للوجستيات العاجلة</li><li>التنسيق مع VCA، BDA وGSD لتوفير قطع مطلوبة لمكالمة</li><li>التنسيق مع VCA، BDA وGSD لنقل المخزون</li><li>التصعيد المناسب إلى قائد الوردية أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الحاجة</li></ul><p><br></p><p>تحديثات مكالمات الخدمة:</p><ul><li>التحديث في الوقت المناسب لـ GSD وFE لمكالمات تتطلب قطع إضافية في الموقع</li><li>إ ensuring أن جميع مكالمات الخدمة في الموقع ضمن نطاق مسؤوليتك مُحدّثة إلى فريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل</li></ul><p>بيئة عمل OH&amp;S:</p><ul><li>التأكد من نظافة وتنظيم المناطق المستودع والفنية دائماً</li><li>الالتزام بإجراءات ESD</li><li>الالتزام بجميع متطلبات OHS، بما في ذلك رفع الأثقال، والكابلات، وتركيب رفوف، والمعدات في الغرف التي لا تعيق المسارات</li></ul><p><br></p>

<ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تقديم الدعم الفني للمستخدمين على المستوى الأول والثاني.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تثبيت وتكوين وصيانة محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تشخيص وحل حوادث الأجهزة والبرمجيات والشبكات.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >ضمان نشر ودعم برامج الأعمال من طرف ثالث (ERP، ساج، Microsoft Office، الخ).</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول ومعدات الكمبيوتر.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >كتابة الإجراءات التقنية وضمان الإبلاغ عن التدخلات.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >دبلوم تقني متقدم، درجة بكالوريوس أو مهندس في علوم الكمبيوتر.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الخبرة المرجوة في دعم تكنولوجيا المعلومات.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >إتقان جيد لأنظمة ويندوز ومجموعة Microsoft Office.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهارات تنظيمية جيدة، عقلية تحليلية وسرعة استجابة.</font></font></li> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهارات تواصل عالية والقدرة على العمل ضمن فريق.</font></font></li> </ul> <p> <b><font dir="auto" ><font dir="auto" >إذا تطابقت مع هذه الملفات الشخصية، يرجى إرسال سيرتك الذاتية بالنقر</font></font></b> </p> <p> <b><font dir="auto" ><font dir="auto" >على تبويب التقديم</font></font></b> </p> الجزائر زيرالدا

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Who are we?<br> SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support.<br> We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries.<br> So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions?<br> Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office.<br> Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach.<br> Excited? Let’s see what it takes.<br> What you will do: Deliver outstanding technical support via chats and emails; Manage customer support tickets and maintain a 24-hour response SLA; Attend regular engineering planning sessions to stay informed on upcoming releases, migrations and product changes; Prepare and lead recurring support retrospectives, identifying customer trends and helping Engineering prioritize improvements; Review AI chatbot conversations and optimize Inkeep rules, workflows and responses to improve support quality; Maintain and improve customer-facing documentation and self-service resources in GitBook; Improve support systems and processes, including Zendesk workflows, automations and Linear ticket management; Keep up with evolving tools and technology; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI.<br> What you need to succeed in this role: Excellent English communication skills (at least C1 for both spoken and written); Experience with Zendesk, including workflow optimization, automations and support operations; Troubleshooting skills, including the ability to distinguish between product bugs, user environment issues and third-party platform limitations; Experience with Linear or similar modern ticketing and prioritization platforms; Ability to translate technical concepts into clear, user-friendly language and communicate with both engineers and non-technical users; Understanding of software releases, migrations and their potential impact on customers and product performance; Organizational skills, including the ability to identify trends, run support retrospectives and turn insights into actionable feedback; An AI-first approach, using AI tools to reduce repetitive work and improve chatbot/FAQ automation; Ability to read and interpret logs (JSON) and troubleshoot issues using tools such as Grafana, browser developer tools and changelogs; Experience managing incidents, identifying patterns during ticket surges and communicating proactively with customers and internal teams; Understanding of cross-platform web applications, native applications and common data migration risks such as data loss, malformed records and parsing errors; Ability to learn and follow precise procedures; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload).<br> Will be a great plus: Experience with CRM systems; Familiarity with reselling/marketplace platforms.<br> Benefits: Fixed schedule : Monday–Tuesday, Friday from 9 AM–5 PM, and Wednesday–Thursday 12 PM–8 PM, EDT; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements.<br> *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement.<br> Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.<br> The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.<br> You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn.<br> So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us!<br> Over 1200+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp.<br> Know someone perfect for the role?<br> Refer them and get rewarded!<br> We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.<br> Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice .<br> Internal job code: 2ZI</span> </div>