Mechanical Design Engineer Jobs in Algeria (October 2026 )

Full Time Bayt

Customer Service and Sales Consultant

On-site - Algeria - Alger 30 July 2026

Customer Service

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Title Customer Service and Sales Assistant Role Information  Pay Band  Location  Duration  Reports to: Hourly Paid Algiers, Algeria 1 year (renewable) Customer Services and Sales Manager Algeria   Role purpose To project a professional image of British Council and provide a high quality and integrated enquiry and consultancy service for all British Council’s English and Exams activities, product, and services. To demonstrate the required attitudes, skills, behaviors and knowledge in accordance with British Council Customer Service Standards. To promote and cross sell British Council products and services meeting British Council sales targets (new and existing students/candidates), Key Performance Indicators (KPIs) and supporting Teaching Centre and Exams teams to achieve their annual business targets and objectives   About us The British Council is the UK’s international organisation for cultural relations and educational opportunities. We create friendly knowledge and understanding between the people of the UK and other countries. We do this by making a positive contribution to the UK and the countries we work with – changing lives by creating opportunities, building connections, and engendering trust. We work with over 100 countries across the world in the fields of arts and culture, English language, education and civil society. Each year we reach over 20 million people face-to-face and more than 500 million people online, via broadcasts and publications. Founded in 1934, we are a UK charity governed by Royal Charter and a UK public body. The British Council is an equal opportunities and diversity employer, and the post-holder will play a role in ensuring that Equality, Diversity, and Inclusion polices are consistently applied through the Human Resources operation. The British Council has a fundamental duty of care of all children engaged in activities with us under our mandatory Child Protection Policy. All our employees must be familiar with and follow the Child Protection Code of Conduct. The British Council affirms the position that all children have the right to be protected from all forms of abuse as set out in article 19, UNCRC 1989. Geopolitical/SBU/Function overview: Algeria is the largest country in Africa with a population of 41 million, the second largest in MENA, speaking Arabic, French and a significant number of Amazigh (Berber) languages. 70% of the population is under 30 years of age. A stated objective of the Algerian government is to create economic growth and jobs to meet the aspirations of young people. Education is a priority, with high levels of investment. With its demographic boom school and university education has expanded greatly. The team will be based in Algiers and will consist of 2 Customer Services and Sales Advisors, 2 Customer Service and Sales Assistants, 10 consultants, and a Customer Services and Sales Manager (CSM) reporting to the Cluster Customer Management and Sales Lead (Algeria, Morocco and Tunisia). Our vision is to offer the most Trustworthy, Inspiring and Effective customer service, requiring the least effort from our customers, and where customers experience an outstanding service that enhances the reputation of the British Council. British Council MENA Customer Services and Sales teams will maintain standard Key Performance Indicators that will be evidenced by the annual Mystery Shopping and Customer Effort Assessment. These standards will be reflected in the day to day operations and deliverables. Main opportunities/challenges for this role: The Customer Services and Sales Team across the cluster works on a shift basis designed to meet customers’ needs within operational constraints. On occasions, the post holder might be required to work outside the standard working hours and during the weekend. Any additional hours worked will be compensated according to British Council policy. Post holders may be assigned to the specialised hubs or teams and rotated between the hubs regularly, in order to provide them with an opportunity to broaden their skills and gain experience. Main Accountabilities: New & existing customer enquiries <ul><li>To meet and greet face to face customers and respond to all customer enquiries – face to face, calls, emails and social media with a polite and pleasant manner following British Council standards and service strategies e.g. call greeting, call handling, and call closing </li><li>To generate and/or raise interest level of customers to book them for a placement test or consultation, register for an Exam or attend an event.</li><li>To create CRM accounts/leads/opportunities/cases immediately when an enquiry is received from a customer.  CRM records must be updated from time to time so that there is a complete history of actions/communications with the customer and sales performance can be monitored. </li><li>To follow up with customers to remind them of their consultation appointment and course/exam/event registration prior to the date of the activities.</li><li>To offer a one-stop solution or pass enquiries and complaints to the right person, team, or department for their timely follow-up with customers</li><li>To accept and process refunds and transfer requests from existing customers according to the policy</li></ul> Sales <ul><li>To meet or exceed sales targets (new and existing students) and KPIs </li><li>To administer placement tests and provide consultation services to students on British Council courses and be the Single Point of Contact (SPOC) for prospects, guiding them through the journey from first enquiry to final sale</li><li>To register Exams candidates online in a professional and friendly manner </li><li>To cross sell relevant British Council services and products where appropriate</li><li>To carry out after sales follow up and phone existing students to remind them to re-register for the next term and understand and log their reasons for not continuing with the British Council.</li><li>To make outbound calls to prospective and existing Exams candidates to improve sales conversions</li></ul> Registration & Financial Compliance: In line with the regional cash handling policy Customer Services Advisor is required to: <ul><li>Collect income received and transfer it accurately onto SAP or other financial systems, to maintain records on the system and complete daily reconciliations </li><li>Ensure that all income collected is reconciled and posted accurately in system</li><li>Meet requirements of audit and financial reporting and any discrepancy is reported to line management within stipulated deadline</li></ul> Product and offer knowledge <ul><li>To acquire and always maintain an excellent level of product knowledge by attending product training and observing classes.  </li><li>To acquire and always maintain an excellent knowledge of pricing, discounts and offers.</li></ul> Systems and record keeping <ul><li>To be proficient in using relevant systems, such as call centre system, CRM, student registration system (TCMS) and on-line booking systems.</li><li>To maintain and update all databases and statistics and reports in a timely and accurate manner.</li></ul> Other support duties <ul><li>To participate and/or provide sales support in all sales and marketing events (in or out of the centre) to create awareness and generate leads for the centre.</li></ul><ul><li>Ensure the front of house and consultation areas are suitably stocked with up-to-date display and promotional materials</li></ul><ul><li>Provide verification services for UK certificates</li><li>Conduct telephone-based surveys or gather other customer data</li></ul>Regularly observe Teaching Centre classes and/or visit Exams venues Other Responsibilities and main duties As part of the wider Sales and Customer Management team serving both new and existing customers, you will be required to support and assist your colleagues across the cluster in tasks that ensure the smooth running of the operations. This might include participation in Open Days, Parent Events, Seminars, Evening Receptions and Offsite Branch Promotions for example.   You may also be required to perform other duties as directed by Line Manager. Key Relationships: Maintain close working relationship with wider Cluster Customer Service team and attend all briefings and meetings. Internal Customer Services and Sales colleagues and temporary staff, Teaching and Exams Management, Teachers, Marketing Team, Projects Team, Regional & Global Customer Services and Sales Teams External Students, Candidates, Partners, Corporate Clients and other customers Role Requirements: Threshold requirements: Assessment stage Passport requirements/ Right to work in country Post holder must be eligible to work in Algeria Shortlisting Direct contact or managing staff working with children? Yes. Some British Council customers may be under 18 years so appropriate police check required N/A Notes Appropriate police check mandatory Three satisfactory references required Our normal opening hours are 8 am to 7 pm 7 days a week. The role will regularly require some evening work and may occasionally require a split shift. Some unsocial hours and weekend work may be required Person Specification: Language requirements Minimum / essential Desirable Assessment Stage <ul><li>Good written and oral communication skills in English APTIS test (CEFR B2) and fluency in French and Arabic</li></ul>N/A Shortlisting and interview Qualifications Minimum / essential Desirable Assessment Stage <ul><li>High School Certificate</li></ul><ul><li>University degree</li></ul>Shortlisting Role Specific Knowledge & Experience Minimum / essential Desirable Assessment Stage <ul><li>Experience in a customer service and sales role </li></ul><ul><li>Tele-sales experience</li><li>Education sector experience</li><li>Knowledge of CRM</li></ul>Shortlisting Role Specific Skills (if any) Assessment Stage <ul><li>Good communication skills and proven ability to build rapport with customers</li></ul>Shortlisting AND Interview British Council Behaviours Assessment Stage Connecting with others (essential): Making regular opportunities to understand others better Creating shared purpose (essential) Communicating an engaging picture of how we can work together Making it happen (essential): Delivering clear results for the British Council Working together (essential): Establishing a genuinely common goal with others Being accountable (essential): Delivering my best work in order to meet my commitments Shaping the future (essential): Looking for ways in which we can do things better Interview Performance management British Council Core Skills Assessment Stage Communicating & Influencing (Level 1) Communicates clearly & effectively: Listens to others and expresses self clearly, with grammatical accuracy and awareness of a diverse audience in speaking and writing. Analysing data and problems (Level 1) Is systematic: Breaks down problems into a list of tasks to be done and decides on appropriate action. Using technology (Level 1) Operates as a basic user of information systems, digital and office technology: Able, with adjustments if necessary, to use office software and British Council systems to do the job and manage documents or processes. Planning & Organizing (Level 1) Is methodical: Able to plan own work over short timescales for routine or familiar tasks and processes. Interview Prepared by: Date: Priya Varma,Regional Customer Management and Sales Lead 13 April 2021 </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المسمى الوظيفي مساعد خدمة العملاء والمبيعات معلومات الدور  فئة الراتب  الموقع  المدة  التقارير إلى: مدفوع الأجر بالساعة الجزائر، الجزائر سنة واحدة (قابلة للتجديد) مدير خدمات العملاء والمبيعات الجزائر   هدف الدور لإظهار صورة مهنية للمجلس الثقافي البريطاني وتقديم خدمة استفسارات واستشارات عالية الجودة ومتكاملة لجميع أنشطة ومباريات وأعمال المجلس الثقافي البريطاني للغة الإنجليزية والامتحانات. ولإظهار السلوكيات والمهارات والمعرفة اللازمة وفقًا لمعايير خدمة العملاء في المجلس الثقافي البريطاني. للترويج والترويج المتبادل لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني وتحقيق أهداف المبيعات (للطلاب/المرشحين الجدد والحاليين)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ودعم فرق مراكز التدريس والامتحانات لتحقيق أهداف العمل السنوية وغاياته   عنا المجلس الثقافي البريطاني هو المنظمة الدولية للمملكة المتحدة في العلاقات الثقافية وفرص التعليم. نحن نخلق معرفة وفهم ودي بين سكان المملكة المتحدة وبلدان أخرى. نفعل ذلك من خلال إسهام إيجابي في المملكة المتحدة وفي البلدان التي نعمل معها – نغير الحياة من خلال خلق الفرص، وبناء الروابط، وتعزيز الثقة. نحن نعمل مع أكثر من 100 دولة حول العالم في مجالات الفنون والثقافة، واللغة الإنجليزية، والتعليم والمجتمع المدني. كل عام نصل إلى أكثر من 20 مليون شخص وجهًا لوجه وأكثر من 500 مليون شخص على الإنترنت، عبر البث والمنشورات. تأسس عام 1934، نحن جمعية خيرية في المملكة المتحدة تحكمها ميثاق الملكي وجسم عام في المملكة المتحدة. المجلس الثقافي البريطاني جهة توظيف تلتزم بالفرص المتساوية والتنوع، وسيؤدي الموظف إلى لعب دور في ضمان تطبيق سياسات المساواة والتنوع والشمول باستمرار من خلال عملية الموارد البشرية. للمجلس الثقافي البريطاني واجب أساسي في حماية جميع الأطفال الذين يشاركون في أنشطتنا بموجب سياسة حماية الطفل الإلزامية لدينا. يجب أن يكون جميع موظفينا على دراية بقواعد Conduct حماية الطفل والالتزام بها. يؤكد المجلس الثقافي البريطاني أن جميع الأطفال لهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة كما هو مُبيَّن في المادة 19 من اتفاقية حقوق الطفل للأمم المتحدة 1989. نظرة عامة جيبو-سياسية/قسم/وظيفة: الجزائر أكبر دولة في أفريقيا من حيث عدد السكان 41 مليون، والثانية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تتحدث بالعربية والفرنسية وعدة لغات أمازيغية. 70% من السكان دون 30 عامًا. الهدف المعلن من حكومة الجزائر هو خلق نمو اقتصادي وفرص عمل لتلبية طموحات الشباب. التعليم أولوية، مع مستويات استثمار عالية. مع Boom ديمغرافي، توسع التعليم المدرسي والجامعي بشكل كبير. سيكون الفريق قائمًا في الجزائر العاصمة ويتألف من مستشارين اثنين لخدمات العملاء والمبيعات، ومساعدي خدمات العملاء والمبيعات اثنين، و10 مستشارين، ومدير خدمات العملاء والمبيعات (CSM) يتبع لقيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي (الجزائر والمغرب وتونس). رؤيتنا هي تقديم أكثر خدمات العملاء موثوقية وإلهامًا وفعالية، بأقل جهد ممكن من عملائنا، حيث يختبر العملاء خدمة ممتازة تعزز سمعة المجلس الثقافي البريطاني. ستحافظ فرق خدمات العملاء والمبيعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية التي ستثبتها عملية التسوق الخفي والتقييم لجهد العميل سنويًا. ستنعكس هذه المعايير في العمليات اليومية والنتائج. الفرص/التحديات الرئيسية لهذا الدور: يعمل فريق خدمات العملاء والمبيعات عبر المنطقة بنظام المناوبات المصمم لتلبية احتياجات العملاء ضمن القيود التشغيلية. قد يُطلب من حامل الوظيفة في بعض الأحيان العمل خارج ساعات العمل القياسية وخلال عطلة نهاية الأسبوع. سيُعوض عن أي ساعات إضافية وفق سياسة المجلس الثقافي البريطاني. قد يتم تعيين الحاصلين على الوظائف إلى مراكز أو فرق متخصصة والتدوير بين المراكز بانتظام، لتوفير فرصة لتوسيع مهاراتهم واكتساب خبرة. المسؤوليات الأساسية: استفسارات العملاء الجديدة والالتحاق <ul><li>لمقابلة العملاء وجهًا لوجه والترحيب بهم والرد على جميع استفسارات العملاء – وجهًا لوجه، ومكالمات، وبريد إلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بأسلوب لطيف ومهذب وفق معايير المجلس الثقافي البريطاني وخطط الخدمة مثل الترحيب بالاتصال، ومعالجة المكالمة، وختامها</li><li>إنشاء/رفع مستوى الاهتمام لدي العملاء لحجز اختبار تحديد مستوى أو استشارة، والتسجيل لامتحان أو حضور حدث.</li><li>إنشاء حسابات CRM/قيادات/فرص/حالات فور استلام استفسار من عميل. يجب تحديث سجلات CRM من حين لآخر لضمان وجود سجل كامل للإجراءات/الاتصالات مع العميل ويمكن متابعة أداء المبيعات</li><li>المتابعة مع العملاء لتذكيرهم بموعد الاستشارة وتسجيل الدورة/الامتحان/الفعالية قبل تاريخ الحدث.</li><li>تقديم حل واحد يشمل الإجابة على جميع الاستفسارات ونقل الشكاوى إلى الشخص/الفريق/الإدارة المناسب للمتابعة في الوقت المناسب مع العملاء</li><li>قبول ومعالجة طلبات الاسترداد والتحويل من العملاء الحاليين وفق السياسة</li></ul> المبيعات <ul><li>تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها (الطلاب الجدد والحاليين) وKPIs</li><li>إدارة اختبارات تحديد المستوى وتقديم خدمات الاستشارة للطلاب حول دورات المجلس الثقافي البريطاني، وأن تكون نقطة الاتصال الوحيدة للمؤيدين، وإرشادهم من أول استفسار إلى البيع النهائي</li><li>تسجيل المرشحين للامتحانات عبر الإنترنت بطريقة مهنية وودودة</li><li>الترويج المتبادل لخدمات ومنتجات المجلس الثقافي البريطاني حيثما كان ذلك مناسبًا</li><li>إتمام المتابعات بعد البيع والاتصال بالطلاب الحاليين للتذكير بإعادة التسجيل للفصل التالي وفهم وتسجيل أسباب عدم الاستمرار مع المجلس الثقافي البريطاني.</li><li>إجراء مكالمات خارجية للمرشحين لامتحانات لزيادة معدلات التحويل للمبيعات</li></ul> التسجيل والامتثال المالي: تماشيًا مع سياسة معالجة النقد الإقليمية، يجب على مستشار خدمات العملاء: <ul><li>جمع الدخل المستلم ونقله بدقة إلى SAP أو الأنظمة المالية الأخرى، للحفاظ على السجلات في النظام وإكمال التسويات اليومية</li><li>التأكد من أن كل الدخل الم؛ المجمّع متطابق ومُدرَج بشكل دقيق في النظام</li><li>الامتثال لمتطلبات التدقيق والتقارير المالية وإبلاغ أي تباين إلى الإدارة العليا ضمن المهلة المحددة</li></ul> المعرفة بالمنتج والعروض <ul><li>اكتساب والحفاظ باستمرار على مستوى ممتاز من معرفة المنتج من خلال حضور تدريبات المنتج ومراقبة الصفوف.</li><li>اكتساب والحفاظ باستمرار على معرفة ممتازة بالأسعار والخصومات والعروض.</li></ul> أنظمة والتسجيل <ul><li>الإتقان في استخدام الأنظمة ذات الصلة، مثل نظام مركز الاتصالات، CRM، نظام تسجيل الطلاب (TCMS) وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.</li><li>الحفاظ وتحديث جميع قواعد البيانات والإحصاءات والتقارير بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.</li></ul> مهام دعم أخرى <ul><li>المشاركة وتقديم الدعم في جميع فعاليات المبيعات والتسويق (داخل المركز وخارجه) لرفع الوعي وتوليد العملاء المحتملين للمركز.</li></ul><ul><li>ضمان وجود مواد عرض وترويج حديثة في منطقة الاستقبال والاستشارة</li></ul><ul><li>تقديم خدمات التحقق لشهادات المملكة المتحدة</li><li>إجراء استطلاعات هاتفية أو جمع بيانات عملاء أخرى</li></ul>ملاحظة تشمل مراقبة فصول مركز التدريس وزيارة أماكن الامتحانات مسؤوليات وأعمال رئيسية أخرى كجزء من فريق البيع وإدارة العملاء الأوسع الذي يخدم كل من العملاء الجدد والحاليين، ستُطلب منك دعم ومساعدة زملائك عبر الكتلة في المهام التي تضمن سير العمليات بسلاسة. قد يشمل ذلك المشاركة في أيام التفتح، فعاليات أولياء الأمور، الندوات، الاستقبالات المسائية وترويج الفروع خارج المركز على سبيل المثال. قد تكون مطلوبة أيضًا أداء مهام أخرى كما يوجهها مدير line. العلاقات الأساسية: الحفاظ على علاقة عمل وثيقة مع فريق خدمة العملاء الأوسع في الكتلة وحضور جميع الإحاطات واجتماعات داخلي زملاء خدمة العملاء والمبيعات والموظفين المؤقتين، إدارة التدريس والامتحانات، المعلمون، فريق التسويق، فريق المشاريع، فرق خدمة العملاء والتسويق الإقليمية والعالمية خارجي الطلاب والمتقدمون والشركاء والعملاء الشركات وغيرهم متطلبات الدور: متطلبات العتبة: مرحلة التقييم متطلبات جواز السفر/الحق في العمل بالدولة يجب أن يكون حامل الوظيفة مؤهلاً للعمل في الجزائر الترشيح المسبق التواصل المباشر أو إدارة الموظفين العاملين مع الأطفال؟ نعم. قد يكون بعض عملاء المجلس الثقافي البريطاني دون 18 عامًا، لذلك يلزم فحص شرطة مناسب N/A ملاحظات فحص الشرطة المناسب إلزامي يتطلب ثلاث مراجع مرضية ساعات العمل العادية من 8 صباحًا حتى 7 مساءً طوال أيام الأسبوع. سيتطلب الدور غالبًا العمل في بعض المساء وقد يتطلب أحيانًا مناوبة مقسمة. قد يُطلب بعض ساعات غير اجتماعية والعمل في عطلة نهاية الأسبوع مواصفات الشخص: متطلبات اللغة الحد الأدنى / الأساسي مرغوب فيه مرحلة التقييم <ul><li>مهارات كتابية وشفوية جيدة باللغة الإنجليزية - اختبار APTIS (CEFR B2) وإتقان الفرنسية والعربية</li></ul>N/A الترشيح والمقابلة المؤهلات الحد الأدنى / الأساسي مرغوب فيه مرحلة التقييم <ul><li>شهادة الثانوية العامة</li></ul><ul><li>درجة جامعية</li></ul>الترشيح المعرفة والخبرة الخاصة بالدور الحد الأدنى / الأساسي مرغوب فيه مرحلة التقييم <ul><li>خبرة في دور خدمة عملاء ومبيعات</li></ul><ul><li>خبرة في البيع عبر الهاتف</li><li>خبرة في قطاع التعليم</li><li>معرفة بـ CRM</li></ul>الترشيح المهارات الخاصة بالدور (إن وجدت) مرحلة التقييم <ul><li>مهارات تواصل جيدة وإثبات القدرة على بناء علاقة مع العملاء</li></ul>الترشيح والمقابلة سلوكيات المجلس الثقافي البريطاني مرحلة التقييم التواصل مع الآخرين (أساسي): إتاحة فرص منتظمة لفهم الآخرين بشكل أفضل خلق هدف مشترك (أساسي) التواصل بصورة تُبيّن كيف يمكننا العمل معًا جعله واقعًا (أساسي): تحقيق نتائج واضحة للمجلس الثقافي البريطاني التعاون (أساسي): إرساء هدف مشترك حقيقي مع الآخرين المساءلة (أساسي): تقديم أفضل عمل لديّ للوفاء بالتزاماتي شكّل المستقبل (أساسي): البحث عن طرق يمكننا بها تحسين الأداء المقابلة إدارة الأداء المهارات الأساسية للمجلس الثقافي البريطاني مرحلة التقييم الاتصال والتأثير (المستوى 1) الاتصال بوضوح وفعالية: يستمع للآخرين ويعبر عن نفسه بوضوح، بدقة لغوية وبوعي لجمهور متنوع في الكلام والكتابة. تحليل البيانات والمشكلات (المستوى 1) المنهجية: يحلل المشكلات إلى قائمة مهام ويحدد الإجراء المناسب . استخدام التكنولوجيا (المستوى 1) يعمل كمستخدم أساسي لأنظمة المعلومات والتقنية الرقمية والمكتبية: قادر، مع التعديل إذا لزم الأمر، على استخدام برامج المكتب وأنظمة المجلس الثقافي البريطاني لإنجاز العمل وإدارة المستندات أو العمليات. التخطيط والتنظيم (المستوى 1) يكون منهجيًا: قادر على تخطيط عمله الخاص على مدى فترات زمنية قصيرة للمهام والعمليات الروتينية أو المألوفة. المقابلة جهة الإعداد: التاريخ: بريا فارما،قيادة إدارة العملاء والتسويق الإقليمي 13 أبريل 2021 </div>

Mechanical Design Engineer Jobs in Algeria

Customer Service and Sales Consultant

Site Owners

Employers

Job Seekers

Mechanical Design Engineer Jobs in Algeria

Customer Service and Sales Consultant

Receive email alerts for Mechanical Design Engineer Jobs in Algeria jobs