Community Manager

lxbfYeaa - Algeria - Algiers
Mission Principale :

Le Community Manager est responsable de la gestion et de l'animation des communautés en ligne autour de la marque. Il/elle développe et met en œuvre des stratégies pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients sur les différentes plateformes sociales.

Responsabilités :
  1. Développement de la Stratégie Communautaire :
  • Élaborer et exécuter des stratégies de communication pour les réseaux sociaux en accord avec les objectifs de la marque.
  • Définir les lignes éditoriales et les plans de contenu pour chaque plateforme sociale.
  1. Création et Publication de Contenu :
  • Créer, éditer et publier du contenu engageant (textes, images, vidéos, etc.) sur les différentes plateformes de médias sociaux.
  • Assurer la cohérence de la communication et le respect de l’identité visuelle de la marque.
  1. Animation et Gestion des Communautés :
  • Interagir quotidiennement avec les membres de la communauté, répondre aux commentaires, messages et questions.
  • Modérer les discussions pour maintenir une ambiance positive et respectueuse.
  1. Veille et Analyse :
  • Surveiller les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux pour identifier les opportunités et les risques pour la marque.
  • Analyser les performances des publications et des campagnes (engagement, portée, croissance de la communauté) et produire des rapports réguliers.
  1. Gestion des Crises :
  • Identifier et gérer les crises potentielles sur les réseaux sociaux, en collaboration avec les équipes concernées.
  • Proposer des actions correctives en cas de mauvaise gestion de la réputation en ligne.
  1. Collaboration Interne :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication, service client et produit pour aligner les actions communautaires avec les initiatives globales de l'entreprise.
  • Participer à la création de campagnes marketing et à la définition des objectifs de communication.
Qualifications et Compétences :

Formation :

  • Diplôme en communication, marketing, journalisme ou domaine connexe.

Expérience :

  • Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en gestion de communautés ou en communication digitale.

Compétences Techniques :

  • Maîtrise des plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) et des outils de gestion des médias sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.).
  • Compétences en création de contenu, incluant des connaissances de base en design graphique (Photoshop, Canva, etc.) et montage vidéo.
  • Connaissance des outils d'analyse et de reporting (Google Analytics, Facebook Insights, etc.).

Compétences en Communication :

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à créer du contenu engageant et à adapter le ton de la marque selon les plateformes.

Compétences Analytiques :

  • Capacité à analyser les performances et à ajuster les stratégies en conséquence.
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion de crise.

Qualités Personnelles :

  • Créativité et esprit d'initiative.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
  • Empathie et capacité à comprendre et à répondre aux besoins de la communauté.
  • Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide.

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