Mission Principale :Le Community Manager est responsable de la gestion et de l'animation des communautés en ligne autour de la marque. Il/elle développe et met en œuvre des stratégies pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients sur les différentes plateformes sociales.
Responsabilités :- Développement de la Stratégie Communautaire :
- Élaborer et exécuter des stratégies de communication pour les réseaux sociaux en accord avec les objectifs de la marque.
- Définir les lignes éditoriales et les plans de contenu pour chaque plateforme sociale.
- Création et Publication de Contenu :
- Créer, éditer et publier du contenu engageant (textes, images, vidéos, etc.) sur les différentes plateformes de médias sociaux.
- Assurer la cohérence de la communication et le respect de l’identité visuelle de la marque.
- Animation et Gestion des Communautés :
- Interagir quotidiennement avec les membres de la communauté, répondre aux commentaires, messages et questions.
- Modérer les discussions pour maintenir une ambiance positive et respectueuse.
- Veille et Analyse :
- Surveiller les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux pour identifier les opportunités et les risques pour la marque.
- Analyser les performances des publications et des campagnes (engagement, portée, croissance de la communauté) et produire des rapports réguliers.
- Gestion des Crises :
- Identifier et gérer les crises potentielles sur les réseaux sociaux, en collaboration avec les équipes concernées.
- Proposer des actions correctives en cas de mauvaise gestion de la réputation en ligne.
- Collaboration Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication, service client et produit pour aligner les actions communautaires avec les initiatives globales de l'entreprise.
- Participer à la création de campagnes marketing et à la définition des objectifs de communication.
Qualifications et Compétences :Formation :
- Diplôme en communication, marketing, journalisme ou domaine connexe.
Expérience :
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en gestion de communautés ou en communication digitale.
Compétences Techniques :
- Maîtrise des plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) et des outils de gestion des médias sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.).
- Compétences en création de contenu, incluant des connaissances de base en design graphique (Photoshop, Canva, etc.) et montage vidéo.
- Connaissance des outils d'analyse et de reporting (Google Analytics, Facebook Insights, etc.).
Compétences en Communication :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à créer du contenu engageant et à adapter le ton de la marque selon les plateformes.
Compétences Analytiques :
- Capacité à analyser les performances et à ajuster les stratégies en conséquence.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion de crise.
Qualités Personnelles :
- Créativité et esprit d'initiative.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Empathie et capacité à comprendre et à répondre aux besoins de la communauté.
- Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide.